Городской совет Руби предлагает услуга обработки по видеозвонку, что позволяет гражданам проводить процедуры безопасно, без поездок и с персональным вниманием.
Через этот новый канал Управление обслуживания граждан связывается с пользователями. по видеозвонку и предоставляет им информацию или их помогает провести необходимую им процедуру со всеми юридическими гарантиями и гарантиями безопасности.
Система позволяет проводить цифровую идентификацию пользователя и имеет безопасное пространство в облаке для обмена документами, что гарантирует конфиденциальность передаваемой информации.
Эта услуга описана вОбсерватория DigiCanvis в качестве хорошей практики местных администраций.
Как это работает?
Чтобы получить доступ к услуге, пользователь должен запросить предварительную встречу. В электронном письме с подтверждением даты встречи вы также получите инструкции по совершению видеозвонка, а также по загрузке или передаче необходимой документации.
В день назначения руководящий состав OAC сначала проверяет личность гражданина с помощью DNI. Затем представленная документация проверяется, и, если какой-либо документ отсутствует, пользователь может сделать фотографию на свой мобильный телефон и немедленно загрузить ее на платформу. Затем управленческий персонал OAC заполняет данные приложения и просит пользователя согласиться с содержанием. Наконец, генерируется квитанция о процедуре, и пользователь может загрузить ее с платформы.
Весь процесс записывается, так что вырабатываются доказательства как процесса идентификации, так и воли пользователя и его выполнения подаваемым им запросом.
Если у пользователя есть цифровой сертификат или idCAT В мобильном режиме эта услуга может использоваться для оказания поддержки при обработке данных электронными средствами.
С помощью службы видеозвонков городского совета Руби, помимо предоставления информации и консультаций, можно выполнять следующие процедуры:
- Регистрация в муниципальном регистре жителей
- Регистрация в муниципальном регистре жителей по рождению
- Смена адреса в реестре в Руби
- Исключение из муниципального регистра жителей в связи с переменой места жительства за границей
- Изменение персональных данных в муниципальном регистре жителей.
Какие преимущества дает услуга?
- Эффективность и экономия времени. Услуга позволяет избежать поездок и времени ожидания, а также сокращает время внимания граждан, предлагая поддержку в режиме реального времени и динамичное взаимодействие.
- Увеличение онлайн-обработки. Это позволяет выполнять большое количество процедур, недоступных в телефонной службе, поскольку система позволяет идентифицировать пользователя и обмениваться документами.
- Доступно и инклюзивно. Для доступа к услуге достаточно иметь устройство или мобильный телефон с выходом в интернет. Он поддерживает язык жестов и поддерживает несколько языков.
Городской совет Руби предлагает эту услугу с октября 2020 года и был очень хорошо принят общественностью. В 2022 году по видеозвонку было организовано 162 встречи с оптимальным рейтингом в опросах об удовлетворенности услугами: 9,3 из 10 и 95% будут повторяться.
Если вы хотите узнать ключевые аспекты реализации этой инициативы, вы можете ознакомиться с информационным бюллетенем Внимание и обработка по видеозвонку.
Обсерватория DigiCanvis
Новое пространство для распространения и продвижения проектов цифровой трансформации
Он собирает инновационные инициативы и передовой опыт (DigiCanvis), которые были успешно реализованы в каталонских советах и являются источником вдохновения для остальных органов.
Если вы реализовали успешный проект цифровой трансформации или имеете пилотный опыт, поделитесь им!
