- Открытое администрирование
- Конгресс цифрового правительства
Конгресс «Цифровое правительство»: пространство для стратегических связей администрации и компаний
Городской совет Руби предлагает услуга обработки по видеозвонку, что позволяет гражданам проводить процедуры безопасно, без поездок и с персональным вниманием.
Через этот новый канал Управление обслуживания граждан связывается с пользователями. по видеозвонку и предоставляет им информацию или их помогает провести необходимую им процедуру со всеми юридическими гарантиями и гарантиями безопасности.
Система позволяет проводить цифровую идентификацию пользователя и имеет безопасное пространство в облаке для обмена документами, что гарантирует конфиденциальность передаваемой информации.
Эта услуга описана вОбсерватория DigiCanvis в качестве хорошей практики местных администраций.
Чтобы получить доступ к услуге, пользователь должен запросить предварительную встречу. В электронном письме с подтверждением даты встречи вы также получите инструкции по совершению видеозвонка, а также по загрузке или передаче необходимой документации.
В день назначения руководящий состав OAC сначала проверяет личность гражданина с помощью DNI. Затем представленная документация проверяется, и, если какой-либо документ отсутствует, пользователь может сделать фотографию на свой мобильный телефон и немедленно загрузить ее на платформу. Затем управленческий персонал OAC заполняет данные приложения и просит пользователя согласиться с содержанием. Наконец, генерируется квитанция о процедуре, и пользователь может загрузить ее с платформы.
Весь процесс записывается, так что вырабатываются доказательства как процесса идентификации, так и воли пользователя и его выполнения подаваемым им запросом.
Если у пользователя есть цифровой сертификат или мобильный idCAT, услуга может быть использована для оказания поддержки в обработке электронных средств.
С помощью службы видеозвонков городского совета Руби, помимо предоставления информации и консультаций, можно выполнять следующие процедуры:
Городской совет Руби предлагает эту услугу с октября 2020 года и был очень хорошо принят общественностью. В 2022 году по видеозвонку было организовано 162 встречи с оптимальным рейтингом в опросах об удовлетворенности услугами: 9,3 из 10 и 95% будут повторяться.
Если вы хотите узнать ключевые аспекты реализации этой инициативы, вы можете ознакомиться с информационным бюллетенем Внимание и обработка по видеозвонку.
Он собирает инновационные инициативы и передовой опыт (DigiCanvis), которые были успешно реализованы в каталонских советах и являются источником вдохновения для остальных органов.
Если вы реализовали успешный проект цифровой трансформации или имеете пилотный опыт, поделитесь им!