- Innovation
Le Parlement européen approuve la loi qui réglementera l'intelligence artificielle
La mairie de Rubí offre la service de traitement par appel vidéo, qui permet aux citoyens d'effectuer des démarches en toute sécurité, sans déplacement et avec une attention personnalisée.
Grâce à ce nouveau canal, le Citizen Service Office contacte les utilisateurs par appel vidéo et leur fournit des informations ou leur aide à mener à bien la procédure dont ils ont besoin avec toutes les garanties juridiques et de sécurité.
Le système permet l'identification numérique de l'utilisateur et dispose d'un espace sécurisé dans le cloud pour échanger des documents qui garantit la confidentialité des informations partagées.
Ce service est documenté dans leObservatoire DigiCanvis comme une bonne pratique des administrations locales.
Comment ça fonctionne?
Pour accéder au service, l'utilisateur doit demander un rendez-vous préalable. Dans l'e-mail confirmant la date du rendez-vous, vous recevrez également des instructions pour passer l'appel vidéo, ainsi que pour télécharger ou remettre la documentation nécessaire.
Le jour du rendez-vous, le personnel de gestion du CAO valide d'abord l'identité du citoyen à l'aide du DNI. La documentation soumise est ensuite vérifiée et, s'il manque un document, l'utilisateur peut prendre une photo avec son téléphone portable et la télécharger immédiatement sur la plateforme. Ensuite, le personnel de gestion de l'OAC remplit les données de l'application et demande à l'utilisateur d'accepter le contenu. Enfin, le reçu de la procédure est généré et l'utilisateur peut le télécharger depuis la plateforme.
L'ensemble du processus est enregistré, de sorte que la preuve est générée à la fois du processus d'identification et de la volonté de l'utilisateur et du respect de la demande qu'il soumet.
Si l'utilisateur dispose d'un certificat numérique ou d'un idCAT mobile, le service peut être utilisé pour fournir une assistance au traitement par voie électronique.
Depuis le service d'appel vidéo de la mairie de Rubí, en plus de fournir des informations et des conseils, les démarches suivantes peuvent être effectuées :
- Inscription au registre municipal des habitants
- Inscription au registre municipal des habitants par naissance
- Changement d'adresse dans le registre de Rubí
- Annulation du registre municipal des habitants en raison d'un changement de résidence à l'étranger
- Modification des données personnelles dans le registre municipal des habitants.
Quels avantages le service apporte-t-il ?
- Efficacité et gain de temps. Le service évite les déplacements et les temps d'attente, et réduit le temps d'attention des citoyens en offrant une assistance en temps réel et une interaction dynamique.
- Augmentation du traitement en ligne. Il permet un grand nombre de procédures non disponibles dans un service téléphonique, puisque le système permet l'identification de l'utilisateur et l'échange de documents.
- Accessible et inclusif. Pour accéder au service, il suffit d'avoir un appareil ou un téléphone portable avec une connexion Internet. Il prend en charge la langue des signes et prend en charge plusieurs langues.
La mairie de Rubí offre le service depuis octobre 2020 et a été très bien accueillie par le public. En 2022, 162 rendez-vous ont été pris par appel vidéo, avec une note optimale dans les enquêtes de satisfaction du service : 9,3 sur 10 et 95% renouvelleraient.
Si vous souhaitez connaître les aspects clés pour mettre en œuvre cette initiative, vous pouvez consulter la fiche d'information Attention et traitement par appel vidéo.
Observatoire DigiCanvis
Nouvel espace pour diffuser et promouvoir les projets de transformation numérique
Il recueille des initiatives innovantes et des bonnes pratiques (DigiCanvis) qui ont été mises en œuvre avec succès dans les communes catalanes et qui sont une source d'inspiration pour le reste des organismes.
Si vous avez mis en place un projet de transformation digitale réussi ou avez une expérience pilote, partagez-la !