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Corte de serviços 5 a 8 de abril: ações previstas em relação aos serviços afetados pelo cálculo dos prazos
A Câmara Municipal de Rubí oferece a serviço de processamento por chamada de vídeo, que permite ao cidadão realizar procedimentos de forma segura, sem deslocações e com atendimento personalizado.
Através deste novo canal, o Gabinete de Atendimento ao Cidadão contacta os utentes por chamada de vídeo e fornece-lhes informações ou ajuda a realizar o procedimento de que necessitam com todas as garantias legais e de segurança.
O sistema permite a identificação digital do usuário e possui um espaço seguro na nuvem para troca de documentos que garante o sigilo das informações compartilhadas.
Este serviço está documentado noObservatório DigiCanvis como boa prática das administrações locais.
Para aceder ao serviço, o utente deverá solicitar marcação prévia. No e-mail de confirmação da data da marcação receberá ainda instruções para a realização da videochamada, bem como para descarregar ou entregar a documentação necessária.
No dia da marcação, a direção da OAC valida primeiro a identidade do cidadão através do DNI. A documentação apresentada é então verificada e, caso falte algum documento, o utilizador pode tirar uma fotografia com o telemóvel e carregá-la de imediato na plataforma. Em seguida, a direção do OAC preenche os dados do aplicativo e solicita que o usuário concorde com o conteúdo. Por fim, é gerado o recibo do procedimento e o usuário pode baixá-lo na plataforma.
Todo o processo é registado, para que sejam geradas provas tanto do processo de identificação como da vontade e cumprimento do pedido por parte do utilizador.
Caso o usuário possua certificado digital ou idCAT móvel, o serviço pode ser utilizado para dar suporte no processamento por meio eletrônico.
A partir do serviço de videochamada da Prefeitura de Rubí, além de prestar informações e assessorar, podem ser realizados os seguintes procedimentos:
A Câmara Municipal de Rubí oferece o serviço desde outubro de 2020 e tem sido muito bem recebida pelo público. Em 2022, foram realizados 162 atendimentos por videochamada, com nota ótima nas pesquisas de satisfação com o atendimento: 9,3 em 10 e 95% repetiriam.
Se quiser conhecer os aspetos chave para implementar esta iniciativa, pode consultar a ficha técnica Atendimento e atendimento por videochamada.
Recolhe iniciativas inovadoras e boas práticas (DigiCanvis) que foram implementadas com sucesso nos concelhos catalães e que são uma fonte de inspiração para os restantes organismos.
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