A Câmara Municipal de Rubí oferece a serviço de processamento por chamada de vídeo, que permite ao cidadão realizar procedimentos de forma segura, sem deslocações e com atendimento personalizado.
Através deste novo canal, o Gabinete de Atendimento ao Cidadão contacta os utentes por chamada de vídeo e fornece-lhes informações ou ajuda a realizar o procedimento de que necessitam com todas as garantias legais e de segurança.
O sistema permite a identificação digital do usuário e possui um espaço seguro na nuvem para troca de documentos que garante o sigilo das informações compartilhadas.
Este serviço está documentado noObservatório DigiCanvis como boa prática das administrações locais.
Como funciona?
Para aceder ao serviço, o utente deverá solicitar marcação prévia. No e-mail de confirmação da data da marcação receberá ainda instruções para a realização da videochamada, bem como para descarregar ou entregar a documentação necessária.
No dia da marcação, a direção da OAC valida primeiro a identidade do cidadão através do DNI. A documentação apresentada é então verificada e, caso falte algum documento, o utilizador pode tirar uma fotografia com o telemóvel e carregá-la de imediato na plataforma. Em seguida, a direção do OAC preenche os dados do aplicativo e solicita que o usuário concorde com o conteúdo. Por fim, é gerado o recibo do procedimento e o usuário pode baixá-lo na plataforma.
Todo o processo é registado, para que sejam geradas provas tanto do processo de identificação como da vontade e cumprimento do pedido por parte do utilizador.
Se o usuário tiver um certificado digital ou idCAT Em dispositivos móveis, o serviço pode ser utilizado para fornecer suporte no processamento por meios eletrônicos.
A partir do serviço de videochamada da Prefeitura de Rubí, além de prestar informações e assessorar, podem ser realizados os seguintes procedimentos:
- Inscrição no Registo Municipal de Habitantes
- Inscrição no Registo Municipal de Habitantes por nascimento
- Mudança de endereço no cartório em Rubí
- Extinção do Registo Municipal de Habitantes por mudança de residência no estrangeiro
- Alteração de dados pessoais no Registo Municipal de Habitantes.
Quais as vantagens que o serviço traz?
- Eficiência e economia de tempo. O serviço evita deslocamentos e tempo de espera, além de reduzir o tempo de atendimento do cidadão ao oferecer suporte em tempo real e interação dinâmica.
- Aumento do processamento online. Possibilita um grande número de procedimentos não disponíveis em um atendimento telefônico, pois o sistema permite a identificação do usuário e a troca de documentos.
- Acessível e inclusivo. Para aceder ao serviço basta ter um dispositivo ou telemóvel com ligação à Internet. Ele suporta linguagem de sinais e tem suporte em vários idiomas.
A Câmara Municipal de Rubí oferece o serviço desde outubro de 2020 e tem sido muito bem recebida pelo público. Em 2022, foram realizados 162 atendimentos por videochamada, com nota ótima nas pesquisas de satisfação com o atendimento: 9,3 em 10 e 95% repetiriam.
Se quiser conhecer os aspetos chave para implementar esta iniciativa, pode consultar a ficha técnica Atendimento e atendimento por videochamada.
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