La Commissione Europea ha pubblicato ilInforme sobre Govern Electrònic 2026 (eGovernment Benchmark), que analitza l’estat de la digitalització dels serveis públics als 27 estats membres de la Unió Europea. Un any més, Espanya se situa entre els països capdavanters en la prestació de serveis digitals per a la ciutadania i les empreses, amb resultats superiors a la mitjana europea.
L’estudi avalua anualment el grau de digitalització dels serveis públics i el progrés cap a l’objectiu fixat per la Dècada Digital, que preveu que tots els serveis públics essencials siguin accessibles en línia abans de 2030. Per elaborar aquesta edició, s’han analitzat més de 14.000 llocs web públics i 96 serveis relacionats amb nou moments clau de la vida de les persones i les empreses, com ara els estudis, la salut, els trasllats de domicili, la creació d’empreses o les activitats comercials habituals.
La UE continua avançant en la digitalització dels serveis públics
L’informe mesura, entre altres aspectes, la disponibilitat dels serveis públics en línia. La mitjana europea se situa en 84,6 punts per als serveis dirigits a la ciutadania in un 88,6 punts per als serveis destinats a les empreses.
També s’avaluen factors que contribueixen a millorar l’experiència d’ús, com ara:
- La disponibilitat de formularis emplenats automàticament amb dades ja conegudes per l’Administració.
- La transparència en la prestació dels serveis.
- Els mecanismes d’assistència i suport a les persones usuàries.
- L’adaptació dels portals als dispositius mòbils.
En aquest darrer apartat, la mitjana europea arriba als 97,4 punti, fet que confirma la consolidació de l’accés mòbil als serveis públics digitals.
Resultats destacats d’Espanya
Espanya obté una puntuació de 92 punts en serveis digitals per a la ciutadania, que arriba als 98 punts en el cas dels usuaris nacionals, molt per sobre de la mitjana europea. Pel que fa als serveis dirigits a les empreses, assoleix 95 punti, amb una puntuació màxima de 100 punts per als usuaris nacionals.
Els resultats també evidencien un bon comportament en diversos indicadors complementaris:
- Formularis preemplenats: 95,7 punti.
- Transparència dels serveis: 69 punti.
- Suport a les persones usuàries: 86,5 punti.
- Compatibilitat amb dispositius mòbils: 95,7 punti.
A més, Espanya destaca especialment en l’àmbit dels pagaments electrònics transfronterers, on obté la puntuació màxima de 100 punti. L’informe també subratlla que el 56% dels serveis analitzats compleixen els vuit criteris d’accessibilitat avaluats, un aspecte clau per garantir uns serveis digitals inclusius.
Cap a una Administració plenament digital
Els resultats de l’Paragone dell'eGovernment 2026 mostren que la digitalització dels serveis públics continua avançant a Europa i que Espanya manté una posició destacada en aquest procés. Tot i els avenços, l’informe assenyala àmbits de millora vinculats especialment als serveis transfronterers i a l’experiència digital de les persones usuàries, aspectes que seran determinants per assolir els objectius de la Dècada Digital.
