La Comisión Europea ha publicado elInforme sobre Gobierno Electrónico 2026 (eGovernment Benchmark), que analiza el estado de la digitalización de los servicios públicos en los 27 estados miembros de la Unión Europea. Un año más, España se sitúa entre los países líderes en la prestación de servicios digitales para la ciudadanía y las empresas, con resultados superiores a la media europea.
El estudio evalúa anualmente el grado de digitalización de los servicios públicos y el progreso hacia el objetivo fijado por la Década Digital, que prevé que todos los servicios públicos esenciales sean accesibles online antes de 2030. Para elaborar esta edición, se han analizado más de 14.000 sitios web públicos y 96 servicios relacionados con nueve momentos clave de la vida de las personas y las empresas, como los estudios, la salud, los traslados de domicilio, la creación de empresas o las actividades comerciales.
La UE sigue avanzando en la digitalización de los servicios públicos
El informe mide, entre otros aspectos, la disponibilidad de los servicios públicos online. La media europea se sitúa en 84,6 puntos para los servicios dirigidos a la ciudadanía , 88,6 puntos para los servicios destinados a las empresas.
También se evalúan factores que contribuyen a mejorar la experiencia de uso, como:
- La disponibilidad de formularios rellenados automáticamente con datos ya conocidos por la Administración.
- La transparència en la prestación de servicios.
- Los mecanismos de asistencia y soporte a las personas usuarias.
- La adaptación de los portales a los dispositivos móviles.
En este último apartado, la media europea llega a los 97,4 Puntos, lo que confirma la consolidación del acceso móvil a los servicios públicos digitales.
Resultados destacados de España
España obtiene una puntuación de 92 puntos en servicios digitales para la ciudadanía, que llega a los 98 puntos en el caso de los usuarios nacionales, muy por encima de la media europea. En cuanto a los servicios dirigidos a las empresas, logra 95 Puntos, con una puntuación máxima de 100 puntos para los usuarios nacionales.
Los resultados también evidencian un buen comportamiento en varios indicadores complementarios:
- Formularios prellenados: 95,7 puntos.
- Transparència de los servicios: 69 puntos.
- Apoyo a las personas usuarias: 86,5 puntos.
- Compatibilidad con dispositivos móviles: 95,7 puntos.
Además, España destaca especialmente en el ámbito de los pagos electrónicos transfronterizos, donde obtiene la puntuación máxima de 100 Puntos. El informe también subraya que el 56% de los servicios analizados cumplen los ocho criterios de accesibilidad evaluados, un aspecto clave para garantizar unos servicios digitales inclusivos.
Hacia una Administración plenamente digital
Los resultados delBenchmark de administración electrónica 2026 muestran que la digitalización de los servicios públicos sigue avanzando en Europa y que España mantiene una posición destacada en este proceso. A pesar de los avances, el informe señala ámbitos de mejora vinculados especialmente a los servicios transfronterizos ya la experiencia digital de los usuarios, aspectos que serán determinantes para alcanzar los objetivos de la Década Digital.
