La Commission européenne a publié leRapport sur le gouvernement électronique 2026 (Référence en matière de gouvernement électronique), qui analyse l'état de la numérisation des services publics dans les 27 États membres de l'Union européenne. Une fois de plus, L'Espagne figure parmi les pays les plus avancés en matière de fourniture de services numériques aux citoyens et aux entreprises., avec des résultats supérieurs à la moyenne européenne.
L'étude évalue annuellement le degré de numérisation des services publics et les progrès accomplis vers l'objectif fixé par Décennie numérique, qui prévoit que tous les services publics essentiels seront accessibles en ligne d'ici 2030. Pour préparer cette édition, plus de 14 000 sites web publics et 96 services liés à neuf moments clés de la vie des personnes et des entreprises ont été analysés, tels que les études, la santé, les déménagements, la création d'entreprise ou les activités commerciales courantes.
L'UE continue de progresser dans la numérisation des services publics
Le rapport mesure, entre autres aspects, la disponibilité des services publics en ligne. La moyenne européenne est de 84,6 points pour les services destinés aux citoyens dans un 88,6 points pour les services aux entreprises.
Les facteurs contribuant à améliorer l'expérience utilisateur sont également évalués, tels que :
- La disponibilité de formulaires préremplis avec des données déjà connues de l'administration.
- La transparència dans la prestation de services.
- Mécanismes d'assistance et de soutien aux utilisateurs.
- L'adaptation des portails aux appareils mobiles.
Dans cette dernière section, la moyenne européenne atteint Points 97,4, ce qui confirme la consolidation de l'accès mobile aux services publics numériques.
Les moments forts de l'Espagne
L'Espagne obtient un score de 92 points pour les services numériques destinés aux citoyens, qui atteint le 98 points pour les utilisateurs domestiques, bien au-dessus de la moyenne européenne. Quant aux services destinés aux entreprises, il atteint Points 95, avec un score maximal de 100 points pour les utilisateurs nationaux.
Les résultats montrent également de bonnes performances dans plusieurs indicateurs complémentaires :
- Formulaires préremplis : 95,7 points
- Transparència services : 69 points
- Assistance aux utilisateurs : 86,5 points
- Compatibilité avec les appareils mobiles : 95,7 points
De plus, l'Espagne se distingue particulièrement dans le domaine de paiements électroniques transfrontaliers, où il obtient le score maximal de Points 100Le rapport souligne également que le 56 % des services analysés répondent aux huit critères d'accessibilité évalués, un aspect essentiel pour garantir des services numériques inclusifs.
Vers une administration entièrement numérique
Les résultats deBenchmark de l'administration en ligne 2026 Ce rapport montre que la numérisation des services publics continue de progresser en Europe et que l'Espagne y occupe une place de premier plan. Malgré ces progrès, il souligne des axes d'amélioration, notamment en ce qui concerne les services transfrontaliers et l'expérience numérique des usagers, aspects déterminants pour la réalisation des objectifs de la Décennie numérique.
