A Comissão Europeia publicou aRelatório do Governo Eletrônico 2026 (Referência de Governo Eletrônico), que analisa o estado da digitalização dos serviços públicos nos 27 Estados-Membros da União Europeia. Mais uma vez, A Espanha está entre os países líderes na oferta de serviços digitais para cidadãos e empresas., com resultados acima da média europeia.
O estudo avalia anualmente o grau de digitalização dos serviços públicos e o progresso em direção à meta estabelecida pela [autoridade/instituição]. Década Digital, que prevê que todos os serviços públicos essenciais estarão acessíveis online até 2030. Para preparar esta edição, foram analisados mais de 14.000 sites públicos e 96 serviços relacionados a nove momentos-chave na vida de pessoas e empresas, como estudos, saúde, mudanças de residência, criação de empresas ou atividades comerciais regulares.
A UE continua a avançar na digitalização dos serviços públicos.
O relatório mede, entre outros aspetos, a disponibilidade de serviços públicos online. A média europeia é 84,6 pontos para serviços destinados aos cidadãos. em um 88,6 pontos para serviços para empresas.
Também são avaliados fatores que contribuem para a melhoria da experiência do usuário, tais como:
- A disponibilidade de formulários preenchidos automaticamente com dados já conhecidos pela Administração.
- La transparència na prestação de serviços.
- Mecanismos de assistência e suporte para usuários.
- A adaptação de portais a dispositivos móveis.
Nesta última seção, a média europeia atinge 97,4 pontos, o que confirma a consolidação do acesso móvel aos serviços públicos digitais.
Destaques da Espanha
A Espanha obteve uma pontuação de 92 pontos em serviços digitais para cidadãos, que atinge o 98 pontos para usuários domésticos, bem acima da média europeia. Quanto aos serviços destinados a empresas, atinge 95 pontos, com uma pontuação máxima de 100 pontos para usuários nacionais.
Os resultados também demonstram um bom desempenho em diversos indicadores complementares:
- Formulários pré-preenchidos: 95,7 pontos.
- Transparència de serviços: 69 pontos.
- Suporte ao usuário: 86,5 pontos.
- Compatibilidade com dispositivos móveis: 95,7 pontos.
Além disso, a Espanha destaca-se especialmente no campo de pagamentos eletrônicos transfronteiriços, onde ele obtém a pontuação máxima de 100 pontosO relatório também destaca que o 56% dos serviços analisados atendem aos oito critérios de acessibilidade avaliados.Um aspecto fundamental para garantir serviços digitais inclusivos.
Rumo a uma Administração totalmente digital
Os resultados doParâmetro de referência para o governo eletrônico em 2026 O relatório demonstra que a digitalização dos serviços públicos continua a avançar na Europa e que a Espanha mantém uma posição de destaque nesse processo. Apesar dos progressos, o relatório aponta áreas que necessitam de melhorias, especialmente no que diz respeito aos serviços transfronteiriços e à experiência digital dos utilizadores, aspetos que serão decisivos para alcançar os objetivos da Década Digital.
