Se ha publicado un nuevo estudio sobre los servicios de administración electrónica en la UE que muestra que cada vez hay más servicios públicos disponibles online, pero el uso y la experiencia del usuario todavía son insuficientes.
En este sentido, el estudio muestra que el 50% de los servicios relativos a hechos vitales se pueden realizar totalmente online (generalmente, con la presentación de formularios en línea) a través de un único portal, mientras que un 33% sólo ofrece información del servicio (documentación necesaria, direcciones y horarios de oficinas…) en ese mismo portal. El 17% restante o bien el servicio está disponible en línea pero no a través de un portal, es decir, en distintos sitios web (2%), o la información del servicio está disponible en línea pero no a través del portal (5%) o no está disponible en Internet –desconectado- (% 10).
En cuanto a la experiencia de usuario, el estudio constata que el 73% de las webs del sector público en la UE carecen de una versión optimizada para móvil. Con el creciente número de ciudadanos europeos que acceden a diario a Internet desde dispositivos móviles, la adaptación de las webs para los móviles debería ser una práctica habitual para las administraciones.
En el marco de la estrategia del Mercado Único Digital, la Comisión Europea presentará un nuevo Plan de Acción sobre Administración Electrónica 2016-2020. Este nuevo plan incluirá, entre otras medidas, la ampliación y la integración de los portales europeos y nacionales para trabajar hacia un portal único de acceso digital ('Single Digital Gateway'), con el objetivo de crear un sistema de información intuitivo y de fácil acceso para ciudadanos y empresas.
Encontrará más información en la web de la Comisión Europea: Agenda Digital para Europa
