Er is een nieuwe gepubliceerd studie over e-overheidsdiensten in de EU waaruit blijkt dat steeds meer openbare diensten online beschikbaar zijn, maar dat het gebruik en de gebruikerservaring nog onvoldoende zijn.
In die zin toont het onderzoek aan dat 50% van de diensten met betrekking tot vitale gebeurtenissen volledig online kan worden uitgevoerd (meestal met het indienen van formulieren online.) via één portaal, terwijl 33% alleen service-informatie (noodzakelijke documentatie, adressen en kantooruren...) op datzelfde portaal aanbiedt. De resterende 17% of de service is beschikbaar online. maar niet via een portaal, d.w.z. op verschillende websites (2%), of er is service-informatie beschikbaar online. maar niet via het portaal (5%) of niet beschikbaar op internet –offline- (10%).
In termen van gebruikerservaring vindt de studie dat 73% van de websites van de publieke sector in de EU heeft geen voor mobiel geoptimaliseerde versie. Met het groeiende aantal Europese burgers dat dagelijks toegang heeft tot internet vanaf mobiele apparaten, zou het voor overheidsdiensten een gangbare praktijk moeten zijn om websites aan te passen voor mobiele apparaten.
Als onderdeel van de strategie voor de digitale eengemaakte markt zal de Europese Commissie een nieuw actieplan voor elektronische administratie 2016-2020 presenteren. Dit nieuwe plan omvat onder meer de uitbreiding en integratie van Europese en nationale portalen om toe te werken naar één digitaal toegangsportaal ('Single Digital Gateway'), met als doel een systeem van intuïtieve en gemakkelijk toegankelijke informatie voor burgers te creëren en bedrijven.
Meer informatie vindt u op de website van de Europese Commissie: Digitale Agenda voor Europa
