Herausforderung
Erleichtern, dass die Bürger ihre Verfahren und Verwaltung mit ihrem Mobiltelefon auf agile, einfache und sichere Weise erledigen können, wie sie es bereits mit vielen privaten Diensten tun.
problematisch
Derzeit können nur sehr wenige digitale öffentliche Dienste von einem mobilen Gerät aus erbracht werden, da die Formulare sowie die Identifizierungs- und Verarbeitungsprozesse kompliziert sind.
Auf der anderen Seite sind die Statistiken der fortschrittlichsten digitalen Dienste des privaten Sektors weisen darauf hin, dass die Benutzer das Mobiltelefon bereits hauptsächlich für so unterschiedliche Dinge wie Bankgeschäfte, den Kauf von Produkten, die Buchung von Unterkünften, den Kauf von Flugtickets oder die Inanspruchnahme verschiedener Dienstleistungen verwenden. Dies haben sie nach großen Investitionen in Benutzerfreundlichkeit, Vereinfachung und Benutzerfreundlichkeit mit einem klar auf die Bedürfnisse der Benutzer ausgerichteten Design erreicht.
Im öffentlichen Sektor wurde traditionell wenig in Benutzerfreundlichkeit, Verwaltungsvereinfachung und Erleichterung der Dinge aus einer benutzerzentrierten Perspektive investiert.
Es ist jedoch erwähnenswert, dass die Indikatoren von l'e-Aktuelle TRAM (obwohl eine Anwendung vor 14 Jahren entwickelt wurde) sind ausgezeichnet:
- Mehr als 1.000 lokale Einrichtungen nutzen es
- In den letzten Jahren hat sich die Anzahl der durchgeführten Verfahren um 5 vervielfacht (500% Zunahme) 'SeTRAM ohne dass signifikante Quality-of-Service-Probleme erkannt werden
- 87% der Nutzer sind mit dem Service sehr zufrieden oder zufrieden
Diese Indikatoren sagen uns, dass l'e-TRAM hat sehr gut funktioniert, aber das bedeutet nicht, dass es die Lösung für die Zukunft ist, die die Bürger verlangen. Angesichts des Aufwärtstrends bei der Nutzung von Mobiltelefonen durch die Bürger bei jeder Verwaltung wurde vorgeschlagen, eine neue Version von . zu entwickeln l'e-STRASSENBAHN.
Angewandte Lösung
Entwickeln Sie eine neue Version von l'e-TRAM mit Philosophie“Erstmobil„Was es den Bürgern auf effektive Weise erleichtert, jederzeit und überall mit ihrem Mobiltelefon alle Verfahren und Verwaltungen mit der Verwaltung durchzuführen.
In der Entwicklung de l'e-TRAM 2.0 hat große Anstrengungen in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit, Vereinfachung von Aufgaben und bürgerschaftlichem Design unternommen.
Test mit Bürgern im OAC eines Stadtrates
Um dies auszuführen Projekt Folgende Aufgaben wurden ausgeführt:
- Analyse agiler, einfacher und nutzbarer digitaler Services
- Vereinfachung der in die Formulare einzugebenden Daten. Beispielsweise wurde die Anzahl der Felder zum Ausfüllen einer generischen Instanz (nach der Authentifizierung) von 1 auf 3 reduziert
- Die Funktionalitäten von Mobiltelefonen wurden verwendet, um die Kommunikation von Beschwerden, Vorschlägen und Vorfällen auf öffentlichen Straßen in Bezug auf Bilderfassung und Geolokalisierung zu erleichtern.
- Prototypentest mit Bürgern und Beamten
- Vorschlagsanalyse, Vorschläge Verbesserung und Beschwerden von l'e-TRACK 1.0
- Integration mit dem MyGov-Projekt - Bürgermappe
- Ein ... Erstellen Freiraum für Verbesserungsvorschläge
Dieser gesamte Prozess wurde mit iterativen Methoden durchgeführt, die der Philosophie von „Lean“ folgen Anfang-hoch ".
Projekt-Status
In Produktion. Der neue Service e-TRAM 2.0 wird schrittweise in den Kreisverwaltungen und Rathäusern eingeführt.