Desafio
Facilitando que os cidadãos possam realizar seus procedimentos e gestão com a administração pelo celular, de forma ágil, fácil e segura, como já estão fazendo com muitos serviços privados.
Problemático
Atualmente muito poucas utilidades digitais podem ser realizadas a partir de um dispositivo móvel porque as formas e processos de identificação e processamento são complicados.
Por outro lado, as estatísticas dos serviços digitais mais avançados do setor privado indicam que os utilizadores já utilizam maioritariamente o telemóvel para realizar as suas operações em matérias tão diversas como a realização de operações bancárias, compra de produtos, reserva de alojamento, compra de bilhetes de avião ou contratação de serviços diversos. Eles conseguiram isso depois de grandes investimentos em usabilidade, simplificação e facilidade de uso, com designs claramente focados nas necessidades dos usuários.
No setor público, tradicionalmente tem havido pouco investimento em usabilidade, simplificação administrativa e simplificação de uma perspectiva centrada no usuário.
Vale ressaltar, no entanto, que os indicadores de eu-Atual TRAM (apesar de ser um aplicativo desenvolvido há 14 anos) são excelentes:
- Mais de 1.000 autoridades locais usam
- Nos últimos anos, o número de procedimentos realizados multiplicou por 5 (aumento de 500%) o eTRAM sem que problemas significativos de qualidade de serviço sejam detectados
- 87% dos usuários estão muito satisfeitos com o serviço
Esses indicadores nos dizem que eu- O TRAM funcionou muito bem, mas isso não significa que seja a solução para o futuro que os cidadãos pedem. Vendo a tendência de aumento do uso de telefones celulares pelo público ao fazer qualquer gestão, foi proposto o desenvolvimento de uma nova versão do eu-ELÉCTRICO.
Solução aplicada
Desenvolva uma nova versão do eu-TRAM com filosofia "primeiro celular“O que, de forma eficaz, facilita aos cidadãos a realização de qualquer procedimento e gestão junto da administração, a qualquer hora e de qualquer lugar, com o seu telemóvel.
No desenvolvimento de de eu-TRAM 2.0 tem feito um esforço significativo nas áreas de usabilidade, simplificação de tarefas e na realização de um design focado na cidadania.
Teste com cidadãos no OAC de uma Câmara Municipal
Para realizar este projeto foram realizadas as seguintes tarefas:
- Análise de serviços digitais ágeis, fáceis e usáveis
- Simplificação dos dados a serem inseridos nos formulários. Por exemplo, o número de campos a serem preenchidos em uma instância genérica (após a autenticação) foi reduzido de 1 para 3
- As funcionalidades dos telemóveis têm sido utilizadas para facilitar a comunicação de reclamações, sugestões e ocorrências na via pública, relativamente à captação de imagens e geolocalização.
- Teste de protótipo com cidadãos e funcionários públicos
- Análise de sugestões, propostas melhorias e reclamações de eu-TRILHA 1.0
- Integração com o projeto MyGov - pasta do cidadão
- Criando um espaço aberto para propostas de melhoria
Todo este processo foi realizado com metodologias iterativas, seguindo a filosofia de “Lean começo-acima ".
Status do projeto
Em produção. O novo serviço e-TRAM 2.0 está sendo implementado gradualmente para conselhos municipais e prefeituras.