Desafio

Facilitando que os cidadãos possam realizar seus procedimentos e gestão com a administração pelo celular, de forma ágil, fácil e segura, como já estão fazendo com muitos serviços privados.

Problemático

Atualmente muito poucas utilidades digitais podem ser realizadas a partir de um dispositivo móvel porque as formas e processos de identificação e processamento são complicados. 

Por outro lado, as estatísticas dos serviços digitais mais avançados do setor privado indicam que os utilizadores já utilizam maioritariamente o telemóvel para realizar as suas operações em matérias tão diversas como a realização de operações bancárias, compra de produtos, reserva de alojamento, compra de bilhetes de avião ou contratação de serviços diversos. Eles conseguiram isso depois de grandes investimentos em usabilidade, simplificação e facilidade de uso, com designs claramente focados nas necessidades dos usuários.

No setor público, tradicionalmente tem havido pouco investimento em usabilidade, simplificação administrativa e simplificação de uma perspectiva centrada no usuário.

Vale ressaltar, no entanto, que os indicadores de eu-Atual TRAM (apesar de ser um aplicativo desenvolvido há 14 anos) são excelentes: 

  • Mais de 1.000 autoridades locais usam 
  • Nos últimos anos, o número de procedimentos realizados multiplicou por 5 (aumento de 500%) o eTRAM sem que problemas significativos de qualidade de serviço sejam detectados 
  • 87% dos usuários estão muito satisfeitos com o serviço 

Esses indicadores nos dizem que eu- O TRAM funcionou muito bem, mas isso não significa que seja a solução para o futuro que os cidadãos pedem. Vendo a tendência de aumento do uso de telefones celulares pelo público ao fazer qualquer gestão, foi proposto o desenvolvimento de uma nova versão do eu-ELÉCTRICO. 

Solução aplicada

Desenvolva uma nova versão do eu-TRAM com filosofia "primeiro celular“O que, de forma eficaz, facilita aos cidadãos a realização de qualquer procedimento e gestão junto da administração, a qualquer hora e de qualquer lugar, com o seu telemóvel. 

No desenvolvimento de deu-TRAM 2.0 tem feito um esforço significativo nas áreas de usabilidade, simplificação de tarefas e na realização de um design focado na cidadania. 

Teste de usuário no OAC de uma Câmara Municipal
Teste com cidadãos no OAC de uma Câmara Municipal

Para realizar este projeto foram realizadas as seguintes tarefas: 

  • Análise de serviços digitais ágeis, fáceis e usáveis
  • Simplificação dos dados a serem inseridos nos formulários. Por exemplo, o número de campos a serem preenchidos em uma instância genérica (após a autenticação) foi reduzido de 1 para 3
  • As funcionalidades dos telemóveis têm sido utilizadas para facilitar a comunicação de reclamações, sugestões e ocorrências na via pública, relativamente à captação de imagens e geolocalização.
  • Teste de protótipo com cidadãos e funcionários públicos 
  • Análise de sugestões, propostas melhorias e reclamações de eu-TRILHA 1.0 
  • Integração com o projeto MyGov - pasta do cidadão
  • Criando um espaço aberto para propostas de melhoria

Todo este processo foi realizado com metodologias iterativas, seguindo a filosofia de “Lean começo-acima ". 

Status do projeto

Em produção. O novo serviço e-TRAM 2.0 está sendo implementado gradualmente para conselhos municipais e prefeituras.

Mais Informações

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