Uitdaging
Faciliteren dat burgers hun procedures en beheer met de administratie met hun mobiele telefoon kunnen uitvoeren, op een wendbare, gemakkelijke en veilige manier, zoals ze dat al doen met veel particuliere diensten.
problematisch
Momenteel kunnen zeer weinig digitale hulpprogramma's worden uitgevoerd vanaf een mobiel apparaat, omdat de vormen en processen van identificatie en verwerking gecompliceerd zijn.
Aan de andere kant, de statistieken van de meest geavanceerde digitale diensten van de particuliere sector geven aan dat gebruikers de mobiele telefoon nu al grotendeels gebruiken om hun activiteiten uit te voeren in uiteenlopende zaken zoals het uitvoeren van bankzaken, het kopen van producten, het boeken van accommodatie, het kopen van vliegtickets of het inhuren van verschillende diensten. Dit hebben ze bereikt na grote investeringen in bruikbaarheid, vereenvoudiging en gebruiksgemak, met ontwerpen die duidelijk zijn toegespitst op de behoeften van gebruikers.
In de publieke sector wordt van oudsher weinig geïnvesteerd in bruikbaarheid, administratieve vereenvoudiging en het gemakkelijk maken vanuit een gebruikersgericht perspectief.
Het is echter vermeldenswaard dat de indicatoren van de-Huidige TRAM (ondanks dat het een applicatie is die 14 jaar geleden is ontwikkeld) zijn uitstekend:
- Meer dan 1.000 lokale autoriteiten gebruiken het
- In de afgelopen jaren is het aantal uitgevoerde procedures met 5 vermenigvuldigd (toename van 500%) de eTRAM zonder dat er significante quality of service-problemen worden gedetecteerd
- 87% van de gebruikers is erg blij met de service
Deze indicatoren vertellen ons dat: de-TRAM heeft heel goed gewerkt, maar dit betekent niet dat het de oplossing voor de toekomst is waar de burgers om vragen. Gezien de stijgende trend in het gebruik van mobiele telefoons door het publiek bij het maken van enig beheer, werd voorgesteld om een nieuwe versie van de- REKKEN
Toegepaste oplossing
Ontwikkel een nieuwe versie van de-TRAM met filosofie "eerste mobiel“Dat maakt het voor burgers op een effectieve manier gemakkelijker om elke procedure en beheer met de administratie uit te voeren, op elk moment en vanaf elke plaats, met hun mobiele telefoon.
Bij de ontwikkeling van de de-TRAM 2.0 heeft grote inspanningen geleverd op het gebied van bruikbaarheid, vereenvoudiging van taken en het maken van een op burgerschap gericht ontwerp.
Test met burgers bij de OAC van een gemeenteraad
Om dit uit te voeren projecteren de volgende taken zijn uitgevoerd:
- Analyse van flexibele, gemakkelijke en bruikbare digitale diensten
- Vereenvoudiging van de in de formulieren in te vullen gegevens. Zo is het aantal velden om een generiek exemplaar in te vullen (na authenticatie) teruggebracht van 1 naar 3
- De functionaliteiten van mobiele telefoons zijn gebruikt om de communicatie van klachten, suggesties en incidenten op de openbare weg, met betrekking tot beeldregistratie en geolocatie, te vergemakkelijken.
- Prototypetest met burgers en ambtenaren
- Suggestie analyse, voorstellen verbetering en klachten van de-TRACK 1.0
- Integratie met het MyGov-project - burgermap
- Een maken open ruimte voor verbetervoorstellen
Dit hele proces is uitgevoerd met iteratieve methodologieën, volgens de filosofie van “Lean begin-omhoog ".
Project status
In de maak. De nieuwe dienst e-TRAM 2.0 wordt geleidelijk uitgerold naar provincieraden en gemeentehuizen.