تحد

تسهيل قيام المواطنين بإجراءاتهم وإدارتهم مع الإدارة بهواتفهم المحمولة ، بطريقة رشيقة وسهلة وآمنة ، كما يفعلون بالفعل مع العديد من الخدمات الخاصة.

إشكالية

في الوقت الحالي، يمكن تنفيذ عدد قليل جدًا من الخدمات العامة الرقمية من جهاز محمول لأن النماذج وعمليات تحديد الهوية والمعالجة معقدة. 

ومن ناحية أخرى، إحصائيات الخدمات الرقمية الأكثر تقدما من القطاع الخاص الإشارة إلى أن المستخدمين يستخدمون الهاتف المحمول في الغالب لتنفيذ عملياتهم في أمور متنوعة مثل تنفيذ العمليات المصرفية أو شراء المنتجات أو حجز الإقامة أو شراء تذاكر الطائرة أو استئجار خدمات مختلفة. لقد حققوا ذلك بعد القيام باستثمارات كبيرة في سهولة الاستخدام والتبسيط وسهولة الاستخدام، مع تصميمات تركز بشكل واضح على احتياجات المستخدمين.

في القطاع العام ، كان هناك تقليديا القليل من الاستثمار في قابلية الاستخدام والتبسيط الإداري وتسهيل الأمور من منظور يركز على المستخدم.

ومن الجدير بالذكر، مع ذلك، أن المؤشرات l'e- الترام الحالي (على الرغم من كونه تطبيقًا تم تطويره منذ 14 عامًا) ممتاز: 

  • وتستخدمه أكثر من 1.000 هيئة محلية 
  • وفي السنوات الأخيرة تزايد عدد الإجراءات التي تتم من خلالها الترام الإلكتروني دون اكتشاف مشكلات كبيرة في جودة الخدمة 
  • 87% من المستخدمين راضون أو راضون جدًا عن الخدمة 

هذه المؤشرات تخبرنا بذلك l'e- لقد عمل الترام بشكل جيد جداً، لكن هذا لا يعني أنه الحل المستقبلي الذي يطالب به الجمهور. نظرًا للاتجاه التصاعدي في استخدام المواطنين للهواتف المحمولة عند القيام بأي إدارة، فقد تم التفكير في تطوير نسخة جديدة من l'e- تمتد 

الحل التطبيقي

تطوير نسخة جديدة من l'e- الترام مع الفلسفة "أول موبايل"الذي يسهل بشكل فعال على المواطنين تنفيذ أي إجراء وإدارة مع الإدارة، في أي وقت ومن أي مكان، باستخدام هواتفهم المحمولة. 

في تطورl'e- لقد بذل الترام 2.0 جهدًا كبيرًا من حيث سهولة الاستخدام وتبسيط المهام والتصميم الذي يركز على المواطن. 

اختبار المستخدم في OAC لمجلس المدينة
اختبار مع المواطنين في OAC لمجلس المدينة

لتنفيذ هذا مشروع تم تنفيذ المهام التالية: 

  • تحليل الخدمات الرقمية رشيقة وسهلة وقابلة للاستخدام
  • تبسيط البيانات المطلوب إدخالها في النماذج. على سبيل المثال، تم تقليل عدد الحقول المراد ملؤها في مثيل عام (بعد المصادقة) من 1 إلى 3
  • تم استخدام وظائف الهواتف المحمولة لتسهيل توصيل الشكاوى والاقتراحات والحوادث على الطرق العامة، فيما يتعلق بالتقاط الصور وتحديد الموقع الجغرافي
  • اختبار النموذج مع المواطنين والموظفين العموميين 
  • تحليل الاقتراحات، اقتراحات من التحسين والشكاوى l'e-المسار 1.0 
  • التكامل مع مشروع MyGov – مجلد المواطن
  • إنشاء أ مساحة مفتوحة لمقترحات التحسين

تم تنفيذ هذه العملية برمتها باستخدام منهجيات متكررة، وفقًا لفلسفة "Lean بداية-أعلى". 

حالة المشروع

في الانتاج. يتم تطبيق خدمة e-TRAM 2.0 الجديدة تدريجيًا في مجالس المقاطعات والبلديات.

معلومات اكثر