تحد

تسهيل قيام المواطنين بإجراءاتهم وإدارتهم مع الإدارة بهواتفهم المحمولة ، بطريقة رشيقة وسهلة وآمنة ، كما يفعلون بالفعل مع العديد من الخدمات الخاصة.

إشكالية

في الوقت الحالي ، يمكن تنفيذ عدد قليل جدًا من الخدمات العامة الرقمية من جهاز محمول لأن الاستمارات وعمليات تحديد الهوية والمعالجة معقدة. 

من ناحية أخرى ، إحصائيات الخدمات الرقمية الأكثر تقدمًا من القطاع الخاص الإشارة إلى أن المستخدمين يستخدمون الهاتف المحمول في الغالب لتنفيذ عملياتهم في أمور متنوعة مثل تنفيذ العمليات المصرفية أو شراء المنتجات أو حجز الإقامة أو شراء تذاكر الطائرة أو استئجار خدمات مختلفة. لقد حققوا ذلك بعد إجراء استثمارات كبيرة في قابلية الاستخدام والتبسيط وسهولة الاستخدام ، مع تصميمات تركز بوضوح على احتياجات المستخدمين.

في القطاع العام ، كان هناك تقليديا القليل من الاستثمار في قابلية الاستخدام والتبسيط الإداري وتسهيل الأمور من منظور يركز على المستخدم.

وتجدر الإشارة ، مع ذلك ، إلى أن مؤشرات l'e- TRAM الحالي (على الرغم من كونه تطبيقًا تم تطويره منذ 14 عامًا) ممتاز: 

  • يستخدمه أكثر من 1.000 هيئة محلية 
  • في السنوات الأخيرة ، تضاعف عدد الإجراءات المنفذة في 5 (زيادة بنسبة 500٪) إيترام دون الكشف عن مشاكل جودة الخدمة 
  • 87٪ من المستخدمين سعداء جدًا أو راضون عن الخدمة 

هذه المؤشرات تخبرنا بذلك l'eلقد عملت ترام بشكل جيد للغاية ولكن هذا لا يعني أنه الحل للمستقبل الذي يطلبه المواطنون. بالنظر إلى الاتجاه التصاعدي في استخدام الهواتف المحمولة من قبل المواطنين عند إجراء أي إدارة ، تم اقتراح تطوير نسخة جديدة من l'e-نوع من القطارات. 

الحل التطبيقي

تطوير نسخة جديدة من l'e- TRAM مع الفلسفة "أول موبايلوهو ما يسهل على المواطنين تنفيذ أي إجراء وإدارة مع الإدارة ، بطريقة فعالة ، في أي وقت ومن أي مكان باستخدام هواتفهم المحمولة. 

في تطوير دl'e- لقد بذل TRAM 2.0 جهدًا كبيرًا في مجالات قابلية الاستخدام وتبسيط المهام وفي تصميم يركز على المواطنة. 

اختبار المستخدم في OAC لمجلس المدينة
اختبار مع المواطنين في OAC لمجلس المدينة

للقيام بذلك مشروع تم تنفيذ المهام التالية: 

  • تحليل الخدمات الرقمية الرشيقة والسهلة والقابلة للاستخدام
  • تبسيط البيانات المطلوب إدخالها في النماذج. على سبيل المثال ، تم تقليل عدد الحقول المطلوب ملء مثيل عام (بعد المصادقة) من 1 إلى 3
  • تم استخدام وظائف الهواتف المحمولة لتسهيل توصيل الشكاوى والاقتراحات والحوادث على الطرق العامة ، فيما يتعلق بالتقاط الصور وتحديد الموقع الجغرافي.
  • اختبار النموذج الأولي مع المواطنين والموظفين العموميين 
  • تحليل الاقتراح ، اقتراحات تحسين وشكاوى l'e-ترام 1.0 
  • التكامل مع مشروع MyGov - مجلد المواطن
  • خلق شيء مساحة مفتوحة لمقترحات التحسين

تم تنفيذ هذه العملية برمتها باستخدام منهجيات تكرارية ، وفقًا لفلسفة “Lean بداية-فوق ". 

حالة المشروع

في الانتاج. يتم تطبيق خدمة e-TRAM 2.0 الجديدة تدريجيًا في مجالس المقاطعات والبلديات.

معلومات اكثر

X