Вызов
Содействие тому, чтобы граждане могли выполнять свои процедуры и управление с администрацией с помощью своего мобильного телефона гибким, простым и безопасным способом, как они уже делают со многими частными услугами.
Проблемный
В настоящее время очень мало цифровых государственных услуг можно предоставлять с мобильного устройства, потому что формы, а также процессы идентификации и обработки сложны.
С другой стороны, статистика самых передовых цифровых сервисов частного сектора указывают на то, что пользователи уже в основном используют мобильный телефон для выполнения своих операций в таких разнообразных областях, как выполнение банковских операций, покупка продуктов, бронирование жилья, покупка билетов на самолет или наем различных услуг. Они достигли этого после крупных инвестиций в удобство использования, упрощение и простоту использования, а дизайн был четко ориентирован на потребности пользователей.
В государственном секторе традиционно мало вкладывалось в удобство использования, административное упрощение и упрощение работы с точки зрения пользователя.
Однако стоит отметить, что показатели то-Текущие ТРАМВАЙ (несмотря на то, что приложение было разработано 14 лет назад) превосходны:
- Им пользуются более 1.000 местных органов власти
- За последние годы количество проведенных процедур увеличилось в 5 раз (увеличение на 500%). АвтораeTRAM без выявления серьезных проблем с качеством обслуживания
- 87% пользователей очень довольны или довольны услугой
Эти индикаторы говорят нам, что то-TRAM работал очень хорошо, но это не означает, что это решение для будущего, которого просят граждане. Видя тенденцию к росту использования мобильных телефонов гражданами при любом управлении, было предложено разработать новую версию то-ТРАМ.
Прикладное решение
Разработайте новую версию то-TRAM с философией »первый мобильный«Что эффективно облегчает гражданам выполнение любых процедур и управление с администрацией, в любое время и в любом месте, с помощью своего мобильного телефона.
В разработке de то-TRAM 2.0 приложил значительные усилия в области удобства использования, упрощения задач и создания дизайна, ориентированного на гражданство.
Тест с гражданами в ОАЦ горсовета
Чтобы осуществить это проект выполнены следующие задачи:
- Анализ гибких, простых и удобных цифровых сервисов
- Упрощение ввода данных в формы. Например, количество полей для заполнения универсального экземпляра (после аутентификации) уменьшено с 1 до 3.
- Функциональные возможности мобильных телефонов используются для облегчения передачи жалоб, предложений и инцидентов на дорогах общего пользования, связанных с захватом изображений и геолокацией.
- Тест прототипа с гражданами и госслужащими
- Анализ предложений, предложения улучшение и жалобы то-ТРАМВАЙ 1.0
- Интеграция с проектом MyGov - папка гражданин
- Создание открытое пространство для предложений по улучшению
Весь этот процесс выполнялся с помощью итеративных методологий, следуя философии «бережливого производства». Начало-вверх ".
Статус проекта
В производстве. Новая услуга e-TRAM 2.0 постепенно внедряется в окружные советы и мэрии.