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Das AOC Design System, jetzt für öffentliche Verwaltungen verfügbar
Der e-TRAM-Dienst wurde das Jahr geboren 2004 mit dem Ziel, eine Technologie- und Managementlösung zu ermöglichen, damit die Verwaltungen den Bürgern kostenlose elektronische Bearbeitungsdienste anbieten können, Fahrten zu den Servicebüros vermieden werden und die Digitalisierung der Verwaltungen verbessert wird. Darüber hinaus mit einem kurzen Implementierungsprozess und vollständigen Rechts- und Sicherheitsgarantien.
Derzeit steht die Version 2.0 des e-TRAM mehr als 1000 Einrichtungen im öffentlichen Sektor Kataloniens zur Verfügung, mit einem Standardkatalog von 60 verschiedenen Formularen, der es Bürgern und Unternehmen ermöglichen wird, bis 2023 835.000 Verfahren abzuschließen.
La 2.0 Verfahren, die e-TRAM XNUMX bietet Sie umfassen ein Verfahrensblatt, das von der Entität angepasst werden kann, und ein gemeinsames Formular.
Wir arbeiten derzeit daran Bearbeitungsformulare um eine klare Kommunikation und eine klare Sprache zu fördern. Wenn wir gängige Formulare einfacher, benutzerfreundlicher und klarer gestalten, können wir von einer effektiveren elektronischen Verarbeitung profitieren.
Zeitraum 2022-2023
Das Jahr 2022 war das Jahr der Migration des Dienstes auf seine neue Versione-TRAM 2.0, das im Januar 2023 endete. Seitdem verfügen wir über einen moderneren, agileren, robusteren und reaktionsschnelleren Service.
L 'e-TRAM 2.0 bietet Bürgern u. a einfacheres, schnelleres und praktischeres Verarbeitungsmodell, mit allen reaktionsfähigen Elementen, um das zu erleichtern Verarbeitung von mobilen Geräten aus.
Bild 1: Beispielbildschirme des Verfahrenskatalogs im Responsive-Format.
Mit e-TRAM 2.0 kann alles mobil erledigt werden durch reaktionsfähige und zugängliche Websites mit einem hohen Maß an Benutzerfreundlichkeit. Der Entwurf orientiert sich an der gestalterischen Linie der elektronischen Zentrale und der Transparenzportale und unterstreicht darüber hinaus die Nutzung der „My Space“-Lösung als Bürgermappe, einer verwaltungsübergreifenden Bürgermappe mit integrierter Sicht auf die verschiedenen Verwaltungen.
Wo haben wir eine klare Sprache und klare Kommunikation gefördert?
Die Verfahrensdatei enthält a Bereitstellung der Hauptfelder, die es Ihnen ermöglicht, schnell zur „Aktion“ überzugehen über die Schaltfläche „Start“, aber mit der Möglichkeit, ein breites Blatt zu haben, das von jeder Entität vollständig bearbeitet werden kann.
Was die Formulare betrifft, Die Verwendung redundanter Daten wurde minimiert, wurden eingearbeitet Hilfetexte für die Feldinterpretation und wurde als Ganzes angewendet reaktionsfähige Umgebung.
Die Arbeit für Definieren Sie die Abläufe am häufigsten verwendet (allgemeine Instanz-, Beschwerde- und Vorschlags- sowie Registrierungsflyer), Dies geschah unter direkter Beteiligung der Bürger. Basierend auf Besuchen in einem Bürgerservicebüro und einem Prototyp des Dienstes wurde die Rückkopplung mit den Bürgern, die das Rathaus betreten oder verlassen haben, um die Reaktionen zu sehen und Verbesserungen am Design vorzunehmen. Endlich bleibt einer übrig Sammelumgebung für Verbesserungsvorschläge, sowohl Bürger als auch Verwaltungspersonal.
Das Jahr 2024 wurde vorverlegt neue Verfahren unter Berücksichtigung des Prinzips der engen Sprache. Ein gutes Beispiel ist das neues Verfahren zur „Übermittlung von Bankdaten zum Erhalt von Zahlungen von der Verwaltung“, Dies hilft uns dabei, die Möglichkeit von Identitätsbetrug zu beseitigen, die große Auswirkungen auf Organisationen hat. In diesem Fall mit einem sehr durchdachten Design, um dem Formular eine klare Kommunikation zu verleihen, vom Titel bis zum Inhalt der Formularfelder.
Sie wurden auch eingearbeitet Anpassungen der Bauabläufe. Dabei handelt es sich um sehr technische Verfahren, und es wird daran gearbeitet, sie unter dem Gesichtspunkt der Datenminimierung und des Verständnisses zu überarbeiten. Es wurde auch geöffnet Möglichkeit, dass sie ihre eigenen für uns erstellen können Formen Dieses Element ist relevant, weil es dies ermöglicht Verfahren noch näher an die Bedürfnisse der Bürger heranführen, auch in Bezug auf klare Kommunikation und klare Sprache.
In den kommenden Monaten wird e-TRAM die verfügbaren Verfahren weiter verbessern. auch auf der Ebene der technologischen Architektur, Dies wird es uns ermöglichen, das Designmodell zu überdenken und es noch besser an die neuen AOC-Dienste anzupassen. Alles, begleitet von potenziellen Verbesserungen, die uns KI bringen kann, etwa der Prüfung der Möglichkeit der Einbindung von Suchmaschinen (intelligente Chatbots) oder Lösungen, die uns helfen können, die Verarbeitung agiler zu gestalten.
Wir hoffen, dass sich das e-TRAM mit all diesen geplanten Aufgaben in allen Aspekten, die mit Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit und vor allem klarer Kommunikation zusammenhängen, erheblich verbessern kann.