- Integração
- Processamento eletronico
Mudanças nas mensagens representam: implicações para integradores
O serviço de e-TRAM nasceu em 2004 com o objetivo de facilitar uma solução tecnológica e de gestão para que as administrações possam oferecer serviços de processamento eletrónico gratuitos aos cidadãos, evitar deslocações aos postos de atendimento e melhorar a digitalização das administrações. Além disso, com um curto processo de implementação e plenas garantias legais e de segurança.
A versão 2.0 do e-TRAM está atualmente disponível para mais de 1000 entidades do setor público catalão, com um catálogo padrão de 60 formulários diferentes que permitirão aos cidadãos e às empresas realizar 2023 procedimentos até 835.000.
La sessenta procedimentos oferecidos pelo e-TRAM 2.0 incluem uma ficha de procedimentos personalizável pela entidade e um formulário comum.
Atualmente estamos trabalhando processamento de formulários para encorajar uma comunicação clara e uma linguagem simples. Se tornarmos os formulários comuns mais simples, mais utilizáveis e mais claros, poderemos usufruir de um processamento electrónico mais eficaz.
O que fizemos em linguagem simples e comunicação clara no e-TRAM?
Período 2022-2023
O ano de 2022 foi o ano da migração do serviço para sua nova versão, oe-TRAM 2.0, encerrado em janeiro de 2023. Desde então, contamos com um atendimento mais moderno, ágil, robusto e ágil.
O e-TRAM 2.0 oferece aos cidadãos uma modelo de processamento mais simples, rápido e prático, com todos os elementos responsivos para facilitar o processamento de dispositivos móveis.
Imagem 1: exemplo de telas do catálogo de procedimentos em formato responsivo.
Com o e-TRAM 2.0 tudo pode ser feito pelo celular por meio de sites responsivos e acessíveis, com alto nível de usabilidade. O design segue a linha criativa das sedes eletrónicas e dos portais de transparência e destaca ainda o facto de utilizar a solução “O meu espaço” como pasta do cidadão, uma pasta do cidadão interadministrativa com uma visão integrada das diferentes administrações.
Onde promovemos uma linguagem simples e uma comunicação clara?
O arquivo de procedimento inclui um implantação dos campos principais que permite passar rapidamente para a "ação" através do botão “iniciar” mas com a possibilidade de ter uma folha larga totalmente editável por cada entidade.
Em relação aos formulários, o uso de dados redundantes foi minimizado, foram incorporados textos de ajuda para interpretação de campo e foi aplicado de uma só vez ambiente responsivo.
O trabalho para definir os procedimentos mais utilizados (exemplo genérico, folhetos de reclamação e sugestão e registo), foi feito com a participação direta dos cidadãos. Com base em visitas a um posto de atendimento ao cidadão e num protótipo do serviço, o realimentação com os cidadãos que entraram ou saíram para comparecer à prefeitura para ver as reações e fazer melhorias no projeto. Finalmente resta um ambiente de coleta para propostas de melhoria, tanto cidadãos como funcionários da administração.
Portal de processamento do e-TRAM 2024. Onde estamos e o que faremos?
O ano de 2024 foi avançado em novos procedimentos tendo em conta o princípio da linguagem próxima. Um bom exemplo é o novo procedimento “Mudança de conta bancária para credores”, o que nos ajuda a resolver um grande impacto nas organizações, a possibilidade de fraude de identidade. Neste caso com um design muito pensado para proporcionar ao formulário uma comunicação clara, desde o título até o conteúdo dos campos do formulário.
Eles também foram incorporados ajustes nos procedimentos de construção. São procedimentos muito técnicos e está em curso um trabalho para os refazer do ponto de vista da minimização e compreensão dos dados. Também foi aberto possibilidade de que eles possam criar os seus próprios para nós formulários Este elemento é relevante porque permitirá a aproximar ainda mais os procedimentos das necessidades dos cidadãos, também em aspectos de comunicação clara e linguagem simples.
Nos próximos meses o e-TRAM continuará a melhorar os procedimentos disponíveis, também ao nível da arquitectura tecnológica, o que nos permitirá repensar o modelo de design e torná-lo ainda mais adaptado aos novos serviços AOC. Tudo, acompanhado de potenciais melhorias que a IA pode nos trazer, no sentido de avaliar a possibilidade de incorporar motores de busca (chatbots inteligentes), ou soluções que possam nos ajudar a tornar o processamento mais ágil.
Esperamos que com todas estas tarefas planeadas, o e-TRAM possa melhorar substancialmente em todos os aspectos associados à usabilidade, acessibilidade e acima de tudo comunicação clara.