Простой язык и четкое общение в e-TRAM: что мы сделали и куда идем
Поделиться
Этому посту больше 1 года. Содержимое может быть неактуальным.
Услуга электронного трамвая родился год2004 с целью содействия технологическому и управленческому решению, чтобы администрации могли предлагать гражданам бесплатные услуги электронной обработки, чтобы избежать поездок в офисы обслуживания и улучшить цифровизацию администраций. Кроме того, с коротким процессом внедрения и полными юридическими гарантиями и гарантиями безопасности.
В настоящее время версия 2.0 e-TRAM доступна более чем 1000 субъектам государственного сектора Каталонии со стандартным каталогом из 60 различных форм, который позволит гражданам и предприятиям выполнить 2023 835.000 процедур к XNUMX году.
La шестьдесят процедур, предлагаемых e-TRAM 2.0 они включают в себя лист процедур, который может быть настроен организацией, и общую форму.
В настоящее время мы работаем над формы обработки поощрять четкое общение и простой язык. Если мы сделаем общие формы проще, удобнее и понятнее, мы сможем добиться более эффективной электронной обработки.
Что мы сделали простым языком и понятным общением в e-TRAM?
Период 2022-2023 гг.
2022 год стал годом миграции сервиса на новую версию –Электронный трамвай 2.0, который завершился в январе 2023 года. С тех пор у нас появился более современный, гибкий, надежный и отзывчивый сервис.
L 'Электронный трамвай 2.0 предлагает гражданам более простая, быстрая и практичная модель обработки, со всеми адаптивными элементами для облегчения обработка с мобильных устройств.
Изображение 1: пример экранов каталога процедур в адаптивном формате.
С e-TRAM 2.0 все можно делать с мобильного телефона. Благодаря адаптивным и доступным веб-сайтам с высоким уровнем удобства использования. Дизайн соответствует творческому стилю головного офиса компании. transparència а также подчеркивается тот факт, что решение используется «в качестве папки для документов гражданина».El meu espai», межадминистративная папка гражданина с интегрированным представлением информации от различных администраций.
Где мы пропагандировали простой язык и четкое общение?
В протокол процедуры входит развертывание основных полей, позволяющее быстро перейти к «действию» с помощью кнопки «Пуск», но с возможностью создания широкого листа, полностью редактируемого каждым объектом.
Что касается форм, использование избыточных данных сведено к минимуму, были включены справочные тексты для полевой интерпретации и применяется все в одном отзывчивая среда.
Работа для определить процедуры наиболее часто используемые (типовые экземпляры, листовки с жалобами и предложениями, а также листовки о регистрации), это сделано при непосредственном участии граждан. На основании посещений офиса обслуживания граждан и прототипа службы, обратная связь с гражданами, которые вошли или вышли, чтобы пройти процедуру в ратуше, чтобы увидеть реакцию и внести улучшения в дизайн. Наконец один остался среда сбора предложений по улучшениюкак граждане, так и сотрудники администрации.
Процессинговый портал e-TRAM 2024 Где мы находимся и что будем делать?
2024 год продвинулся в новые процедуры с учетом принципа близости языка. Хорошим примером является новый порядок «Сообщения банковских реквизитов для получения платежей от Администрации», что помогает нам устранить серьезное влияние на организации, возможность мошенничества с выдачей себя за другое лицо.. В данном случае это очень продуманный дизайн, обеспечивающий четкую коммуникацию формы, от заголовка до содержания полей формы.
Они также были включены корректировки строительных процедур. Это очень технические процедуры, и ведется работа по их переделке с точки зрения минимизации и понимания данных. Он также был открыт возможность того, что они смогут создать для нас свои собственные формы Этот элемент актуален, поскольку он позволит еще больше приблизить процедуры к потребностям граждан, а также в аспектах четкого общения и простого языка.
В ближайшие месяцы e-TRAM продолжит совершенствовать доступные процедуры. также на уровне технологической архитектуры, что позволит нам переосмыслить модель проектирования и сделать ее еще более адаптированной к новым сервисам AOC. Все это сопровождается потенциальными улучшениями, которые может принести нам ИИ, например, оценкой возможности включения поисковых систем (интеллектуальных чат-ботов) или решений, которые могут помочь нам сделать обработку более гибкой.
Мы надеемся, что благодаря всем этим запланированным задачам e-TRAM сможет существенно улучшиться во всех аспектах, связанных с удобством использования, доступностью и, прежде всего, четкой связью.
