- Open administratie
- Innovatie
- burgerdiensten
- Hoofdkantoor en elektronisch bord
- Elektronische verwerking
Het AOC Design System, nu beschikbaar voor overheidsdiensten
De e-TRAM-service was geboren in 2004 met als doel het faciliteren van een technologische en managementoplossing zodat de administraties gratis elektronische verwerkingsdiensten aan burgers kunnen aanbieden, om reizen naar de servicekantoren te vermijden en om de digitalisering van de administraties te verbeteren. Bovendien met een kort implementatietraject en volledige juridische en veiligheidsgaranties.
Versie 2.0 van de e-TRAM is momenteel beschikbaar voor meer dan 1000 Catalaanse entiteiten in de publieke sector, met een standaardcatalogus van 60 verschillende formulieren waarmee burgers en bedrijven tegen 2023 835.000 procedures kunnen voltooien.
La zestig procedures aangeboden door e-TRAM 2.0 ze omvatten een procedureblad dat door de entiteit kan worden aangepast, en een gemeenschappelijk formulier.
Wij werken momenteel aan formulieren verwerken om duidelijke communicatie en duidelijke taal te bevorderen. Als we gangbare formulieren eenvoudiger, bruikbaarder en duidelijker maken, kunnen we profiteren van een effectievere elektronische verwerking.
Periode 2022-2023
Het jaar 2022 was het jaar van de migratie van de dienst naar de nieuwe versie, dee-TRAM 2.0, die eindigde in januari 2023. Sindsdien hebben we een modernere, flexibelere, robuuste en responsieve service.
dee-TRAM 2.0 biedt burgers a eenvoudiger, sneller en praktischer verwerkingsmodel, met alle responsieve elementen om het verwerking vanaf mobiele apparaten.
Afbeelding 1: voorbeeld van schermen van de procedurescatalogus in responsief formaat.
Met e-TRAM 2.0 kan alles vanaf de mobiel via responsieve en toegankelijke websites, met een hoog gebruiksgemak. Het ontwerp volgt de creatieve lijn van het elektronische hoofdkantoor en de transparantieportals en benadrukt ook het feit dat het de oplossing ‘Mijn ruimte’ gebruikt als burgermap, een interbestuurlijke burgermap met een geïntegreerd zicht op de verschillende administraties.
Waar hebben we duidelijke taal en duidelijke communicatie bevorderd?
Het proceduredossier bevat een inzet van de hoofdvelden waarmee u snel naar "actie" kunt gaan door middel van de "start"-knop, maar met de mogelijkheid om een breed blad te hebben dat volledig door elke entiteit kan worden bewerkt.
Wat de formulieren betreft, het gebruik van redundante gegevens is geminimaliseerd, zijn opgenomen help teksten voor veldinterpretatie en is alles in één toegepast responsieve omgeving.
Het werk voor de procedures definiëren meest gebruikte (algemene instantie, klachten- en suggestie- en registratieflyers), het is gebeurd met de directe deelname van burgers. Op basis van bezoeken aan een burgerservicebureau en een prototype van de dienst is de terugkoppeling met de burgers die binnenkwamen of vertrokken om op het gemeentehuis te verwerken om de reacties te zien en verbeteringen aan het ontwerp aan te brengen. Eindelijk blijft er één over verzamelomgeving voor verbetervoorstellen, zowel burgers als administratief personeel.
Het jaar 2024 is gevorderd nieuwe procedures waarbij rekening wordt gehouden met het beginsel van gesloten taalgebruik. Een goed voorbeeld is de nieuwe procedure voor “Communicatie van bankgegevens om betalingen van de Administratie te ontvangen”, waarmee we een grote impact op organisaties kunnen oplossen: de mogelijkheid van nabootsingsfraude. In dit geval met een zeer doordacht ontwerp om het formulier van duidelijke communicatie te voorzien, van de titel tot de inhoud van de formuliervelden.
Ze zijn ook opgenomen aanpassingen aan bouwprocedures. Het zijn zeer technische procedures en er wordt gewerkt aan het opnieuw uitvoeren ervan vanuit het oogpunt van dataminimalisatie en begrip. Deze is ook geopend mogelijkheid dat ze hun eigen voor ons kunnen creëren vormen Dit element is relevant omdat het de procedures nog dichter bij de behoeften van de burgers brengen, ook op het gebied van heldere communicatie en duidelijke taal.
De komende maanden zal e-TRAM de beschikbare procedures blijven verbeteren. ook op het niveau van de technologische architectuur, waardoor we het ontwerpmodel kunnen heroverwegen en nog beter kunnen aanpassen aan de nieuwe AOC-diensten. Alles, vergezeld van potentiële verbeteringen die AI ons kan brengen, in de trant van het evalueren van de mogelijkheid om zoekmachines (intelligente chatbots) te integreren, of oplossingen die ons kunnen helpen de verwerking flexibeler te maken.
We hopen dat de e-TRAM met al deze geplande taken substantieel kan verbeteren op alle aspecten die verband houden met bruikbaarheid, toegankelijkheid en vooral duidelijke communicatie.