e-TRAM服务 出生于 2004 目的是促进技术和管理解决方案，以便行政部门能够向公民提供免费的电子处理服务，避免前往服务办公室，并改善行政部门的数字化。此外，实施流程短，法律和安全保障充分。
目前，e-TRAM 2.0 版本可供加泰罗尼亚公共部门的 1000 多个实体使用，其标准目录包含 60 种不同的表格，到 2023 年，公民和企业将能够完成 835.000 项手续。
La e-TRAM 2.0 提供 XNUMX 种程序 它们包括可由实体定制的程序表和通用表格。
我们目前正在努力 处理表格 鼓励清晰的沟通和简单的语言。如果我们使通用表格变得更简单、更可用和更清晰，我们将能够享受更有效的电子处理。
2022-2023年期间
2022 年是该服务迁移到新版本（即电车2.0，于 2023 年 XNUMX 月结束。从那时起，我们拥有了更加现代、敏捷、稳健和响应迅速的服务。
L“电车2.0 为公民提供 更简单、更快、更实用的处理模型，与所有响应元素，以促进 从移动设备处理.
图 1：响应式格式的程序目录屏幕示例。
借助 e-TRAM 2.0，一切都可以通过手机完成 通过响应迅速且易于访问的网站，实现高度的用户体验。设计遵循电子总部的创意路线。 transparència 此外，还强调了它将该解决方案用作“公民文件夹”这一事实。El meu espai”，这是一个跨行政区的公民文件夹，可以综合查看不同行政部门的信息。
我们在哪些方面提倡平实的语言和清晰的沟通？
该程序文件包括一个 主要领域部署，让您快速进入“行动” 通过“开始”按钮，但每个实体都可以完全编辑宽表。
关于表格， 冗余数据的使用已被最小化, 已纳入 帮助文本 用于现场解释并已全部应用 响应环境.
工作为 定义程序 最常用（通用实例、投诉和建议以及登记传单）， 这是在公民的直接参与下完成的。根据对公民服务办公室的访问和服务原型， 反馈 与进出市政厅的公民进行交流，了解反应，并对设计进行改进。最后还剩下一个 收集环境改善建议，包括公民和行政人员。
2024年已提前 新程序考虑到接近语言的原则。 一个很好的例子是 “传达银行详细信息以接收来自行政部门的付款”的新程序， 这帮助我们解决了对组织产生重大影响的冒充欺诈的可能性. 在这种情况下，我们采用了非常周到的设计，为表单提供了清晰的沟通，从标题到表单字段的内容。
他们也被纳入其中 施工程序调整。它们是非常技术性的程序，并且正在进行从数据最小化和理解的角度重做它们的工作。也已经开通了 他们可以为我们创造自己的可能性 形式该元素是相关的，因为它将允许 使程序更加贴近公民的需求，还体现在清晰的沟通和平实的语言方面。
在接下来的几个月中，e-TRAM 将继续改进可用的程序， 同样在技术架构层面， 这将使我们能够重新思考设计模型，并使其更加适应新的 AOC 服务。一切都伴随着人工智能可以给我们带来的潜在改进，比如评估合并搜索引擎（智能聊天机器人）的可能性，或者可以帮助我们使处理更加敏捷的解决方案。
我们希望通过所有这些计划任务，e-TRAM 能够在可用性、可访问性以及最重要的清晰通信相关的所有方面得到显着改善。
