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AOC 设计系统现已可供公共管理部门使用
e-TRAM服务 出生于 2004 目的是促进技术和管理解决方案,以便行政部门能够向公民提供免费的电子处理服务,避免前往服务办公室,并改善行政部门的数字化。此外,实施流程短,法律和安全保障充分。
目前,e-TRAM 2.0 版本可供加泰罗尼亚公共部门的 1000 多个实体使用,其标准目录包含 60 种不同的表格,到 2023 年,公民和企业将能够完成 835.000 项手续。
La e-TRAM 2.0 提供 XNUMX 种程序 它们包括可由实体定制的程序表和通用表格。
我们目前正在努力 处理表格 鼓励清晰的沟通和简单的语言。如果我们使通用表格变得更简单、更可用和更清晰,我们将能够享受更有效的电子处理。
2022-2023年期间
2022 年是该服务迁移到新版本(即电车2.0,于 2023 年 XNUMX 月结束。从那时起,我们拥有了更加现代、敏捷、稳健和响应迅速的服务。
L“电车2.0 为公民提供 更简单、更快、更实用的处理模型,与所有响应元素,以促进 从移动设备处理.
图 1:响应式格式的程序目录屏幕示例。
借助 e-TRAM 2.0,一切都可以通过手机完成 通过响应灵敏且可访问的网站,具有高水平的可用性。该设计遵循电子总部和透明门户的创意路线,并强调了它使用“我的空间”解决方案作为公民文件夹的事实,这是一个跨行政部门的公民文件夹,具有不同行政部门的综合视图。
我们在哪些方面提倡平实的语言和清晰的沟通?
该程序文件包括一个 主要领域部署,让您快速进入“行动” 通过“开始”按钮,但每个实体都可以完全编辑宽表。
关于表格, 冗余数据的使用已被最小化, 已纳入 帮助文本 用于现场解释并已全部应用 响应环境.
工作为 定义程序 最常用(通用实例、投诉和建议以及登记传单), 这是在公民的直接参与下完成的。根据对公民服务办公室的访问和服务原型, 反馈 与进出市政厅的公民进行交流,了解反应,并对设计进行改进。最后还剩下一个 收集环境改善建议,包括公民和行政人员。
2024年已提前 新程序考虑到接近语言的原则。 一个很好的例子是 “传达银行详细信息以接收来自行政部门的付款”的新程序, 这帮助我们解决了对组织产生重大影响的冒充欺诈的可能性. 在这种情况下,我们采用了非常周到的设计,为表单提供了清晰的沟通,从标题到表单字段的内容。
他们也被纳入其中 施工程序调整。它们是非常技术性的程序,并且正在进行从数据最小化和理解的角度重做它们的工作。也已经开通了 他们可以为我们创造自己的可能性 形式该元素是相关的,因为它将允许 使程序更加贴近公民的需求,还体现在清晰的沟通和平实的语言方面。
在接下来的几个月中,e-TRAM 将继续改进可用的程序, 同样在技术架构层面, 这将使我们能够重新思考设计模型,并使其更加适应新的 AOC 服务。一切都伴随着人工智能可以给我们带来的潜在改进,比如评估合并搜索引擎(智能聊天机器人)的可能性,或者可以帮助我们使处理更加敏捷的解决方案。
我们希望通过所有这些计划任务,e-TRAM 能够在可用性、可访问性以及最重要的清晰通信相关的所有方面得到显着改善。