La jornada vol oferir un espai per compartir línies d’acció i projectes que estan portant a terme els diferents actors que intervenen en el disseny i prestació dels serveis adreçats a la ciutadania (la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana, el Consorci Administració Oberta de Catalunya, les oficines d’atenció a la ciutadania, els ens locals i les entitats del sector públic institucional).

Aquesta edició es focalitza en els reptes que cal encarar i les diferències en el tractament dels serveis i solucions segons la dimensió de l’ens que els presta, des de les grans entitats fins a les més petites.

Dia: 18 d’octubre de 2023

Hora: de 10 a 14 hores

Canal: Híbrid- presencial a l’Edifici Districte Administratiu i en directe pel canal de Youtube de l’EAPC.

Objectius

• Conèixer bones pràctiques i projectes innovadors impulsats per diferents institucions del territori adreçats a la ciutadania.
• Compartir les problemàtiques i solucions per prestar serveis a la ciutadania tenint en compte la dimensió de l’ens.

Programa

10.00 h – Presentació institucional a càrrec de Sergi Marcén López, secretari de Telecomunicacions i Transformació Digital

10.10 h – Projectes i línies d’impuls en l’atenció ciutadana, a càrrec d’Ester Manzano Peláez, directora general de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana i Santi Gallardo Cañellas, director de l’AOC

10.45 h – Diàleg: l’atenció a la ciutadania a gran i petita escala, problemàtiques i solucions, moderat per Elisabeth Samarra, cap de l’Àrea de l’Atenció Presencial i Digital

• Anna Garcia Parra, Ajuntament de la Palma de Cervelló
• Conxi Murillo Cabezas, cap de Programa de Sabadell Atenció Ciutadana (SAC)

11:30 h – Pausa

12.00 h – Petites escenes de l’atenció al públic

12.30 h – Taula rodona: com estem responent als reptes actuals d’atenció a la ciutadania? moderada per Ester Peña, subdirectora General d’Atenció Ciutadana

• Gemma Foj Alvira, cap de servei d’atenció ciutadana, Padró i Informació al consumidor Ajuntament de Sant Cugat
• Lluís Martí, responsable d’Atenció Ciutadana, Innovació i Publicitat Activa del Departament de Drets Socials
• Mercè Nadal Farreras, cap de l’OAC de Girona

14.00 h – Cloenda Activitat opcional

De 15.00 a 15.30 h – Visita a l’OAC del Districte Administratiu i presentació del model organitzatiu de l’oficina, a càrrec de Gerard Yus, responsable de l’OAC del Districte Administratiu (Barcelona)