La giornata intende offrire uno spazio per condividere linee di azione e progetti che stanno portando avanti i diversi attori coinvolti nella progettazione ed erogazione di servizi rivolti ai cittadini (la Direzione Generale dei Servizi Digitali e Citizen Experience, il Consorzio Open Administration di Catalogna, uffici dei servizi al cittadino, enti locali ed enti istituzionali del settore pubblico).

Questa edizione si concentra sulle sfide da affrontare e sulle differenze nel trattamento dei servizi e delle soluzioni a seconda della dimensione dell'ente che li fornisce, dalle grandi alle più piccole.

Dia: 18 ottobre 2023

Tempo: dalle 10:14 alle XNUMX:XNUMX

Canale: ibrido: faccia a faccia presso l'edificio del distretto amministrativo e in diretta sul Canale Youtube dell'EAPC.

obiettivi

• Conosci buone pratiche e progetti innovativi promossi da diverse istituzioni del territorio rivolti ai cittadini.
• Condividere i problemi e le soluzioni per fornire servizi ai cittadini tenendo conto delle dimensioni dell'ente.

PROGRAMMA

Ore 10.00 – Presentazione istituzionale a cura di Sergi Marcén López, segretario alle Telecomunicazioni e alla Trasformazione Digitale

10.10 – Progetti e linee di impulso nella cura del cittadino, a cura diEster Manzano Peláez, direttore generale dei Servizi Digitali e dell'Esperienza del Cittadino i Santi Gallardo Cañellas, direttore dell'AOC

10.45 – Dialogo: cura dei cittadini grandi e piccoli, problemi e soluzioni, moderato da Elisabetta Samarra, responsabile dell'Area Face to Face e Digital Care

• Anna Garcia Parra, Consiglio Comunale di La Palma de Cervelló
• Conxi Murillo Cabezas, capo del Sabadell Citizen Service Program (SAC)

11:30 – Pausa

12.00:XNUMX – Piccole scene di attenzione al pubblico

12.30:XNUMX – Tavola rotonda: come rispondiamo alle attuali sfide della cura dei cittadini? moderato da Ester Pena, Vice Direttore Generale dei Servizi al Cittadino

• Gemma Foj Alvira, Responsabile del Servizio Cittadino, Registro e Informazione dei Consumatori del Comune di Sant Cugat
• Luis Marti, responsabile per l'Attenzione al Cittadino, l'Innovazione e la Pubblicità Attiva del Dipartimento dei Diritti Sociali
• Mercè Nadal Farreras, capo dell'OAC di Girona

14.00:XNUMX – Chiusura Attività facoltativa

Dalle ore 15.00 alle ore 15.30 – Visita all'OAC del Distretto Amministrativo e presentazione del modello organizzativo dell'ufficio, a cura di Gerardo Yus, responsabile dell'OAC del Distretto Amministrativo (Barcellona)