Der Tag soll einen Raum bieten, um Aktionslinien und Projekte auszutauschen, die von den verschiedenen Akteuren durchgeführt werden, die an der Gestaltung und Bereitstellung von Diensten für Bürger beteiligt sind (der Generaldirektion für digitale Dienste und Bürgererfahrung, dem Open Administration Consortium von Katalonien, Bürgerbüros, lokale Behörden und institutionelle Einrichtungen des öffentlichen Sektors).

Diese Ausgabe konzentriert sich auf die Herausforderungen, denen man sich stellen muss, und auf die Unterschiede in der Behandlung von Dienstleistungen und Lösungen je nach Größe der Einrichtung, die sie bereitstellt, von großen bis hin zu kleinsten Unternehmen.

Tag: 18. Oktober 2023

Zeit: von 10 bis 14 Uhr

Kanal: Hybrid – persönlich im Verwaltungsbezirksgebäude und live vor Ort EAPC-Youtube-Kanal.

Ziele

• Lernen Sie bewährte Praktiken und innovative Projekte kennen, die von verschiedenen Institutionen in der Region für die Bürger gefördert werden.
• Teilen Sie die Probleme und Lösungen bei der Bereitstellung von Dienstleistungen für die Bürger unter Berücksichtigung der Größe des Unternehmens.

Programm

10.00 Uhr – Institutioneller Vortrag von Sergi Marcén López, Minister für Telekommunikation und digitale Transformation

10.10 Uhr – Projekte und Impulslinien in der Bürgerbetreuung, betreutEster Manzano Peláez, Generaldirektor für digitale Dienste und Bürgererfahrung i Santi Gallardo Cañellas, Direktor des AOC

10.45 Uhr – Dialog: Bürgerbetreuung im Großen und Kleinen, Probleme und Lösungen, moderiert von Elisabeth Samarra, Leiterin des Bereichs Face-to-Face und Digital Care

• Anna Garcia Parra, Stadtrat von La Palma de Cervelló
• Conxi Murillo Cabezas, Leiter des Sabadell Citizen Service Program (SAC)

11:30 Uhr – Pause

12.00:XNUMX Uhr – Kleine Szenen der Aufmerksamkeit für das Publikum

12.30 Uhr – Runder Tisch: Wie reagieren wir auf die aktuellen Herausforderungen der Bürgerversorgung? moderiert von Esther Peña, Stellvertretender Generaldirektor der Bürgerdienste

• Gemma Foj Alvira, Leiter des Bürgerdienstes, des Registers und der Verbraucherinformation des Stadtrats von Sant Cugat
• Luis Martí, verantwortlich für Bürgeraufmerksamkeit, Innovation und aktive Werbung der Abteilung für soziale Rechte
• Mercè Nadal Farreras, Leiter des Girona OAC

14.00 Uhr – Abschluss der optionalen Aktivität

Von 15.00 bis 15.30 Uhr – Besuch im OAC des Verwaltungsbezirks und Vorstellung des Organisationsmodells des Amtes, von Gerard Yus, verantwortlich für das OAC des Verwaltungsbezirks (Barcelona)