De dag heeft tot doel een ruimte te bieden voor het delen van actielijnen en projecten die worden uitgevoerd door de verschillende actoren die betrokken zijn bij het ontwerpen en aanbieden van diensten gericht op burgers (het directoraat-generaal Digitale Diensten en Burgerervaring, het Open Administration Consortium van Catalonië, burgerservicebureaus, lokale overheden en institutionele entiteiten uit de publieke sector).

Deze editie concentreert zich op de uitdagingen die het hoofd moeten worden geboden en de verschillen in de behandeling van diensten en oplossingen afhankelijk van de omvang van de entiteit die deze levert, van grote tot de kleinste.

Dia: 18 oktober 2023

Tijd: van 10u14 tot XNUMXuXNUMX

Kanaal: Hybride - face-to-face in het Administratieve Districtsgebouw en live op de EAPC YouTube-kanaal.

doelen

• Maak kennis met goede praktijken en innovatieve projecten die door verschillende instellingen in het gebied worden gepromoot en gericht zijn op burgers.
• Deel de problemen en oplossingen om diensten aan burgers te verlenen, rekening houdend met de omvang van de entiteit.

Programma

10.00 uur – Institutionele presentatie door Sergi Marcén López, secretaris van Telecommunicatie en Digitale Transformatie

10.10 uur – Projecten en impulslijnen in de burgerzorg, verantwoordelijk voorEster Manzano Peláez, directeur-generaal Digitale Diensten en Burgerervaring i Santi Gallardo Cañellas, directeur van het AOC

10.45 uur – Dialoog: zorg voor burgers op grote en kleine schaal, problemen en oplossingen, gemodereerd door Elisabeth Samarra, hoofd van de afdeling Face-to-Face en Digitale Zorg

• Anna Garcia Parra, gemeenteraad van La Palma de Cervelló
• Conxi Murillo Cabezas, hoofd van het Sabadell Citizen Service Program (SAC)

11 uur – Pauze

12.00 uur – Kleine scènes met aandacht voor het publiek

12.30 uur – Ronde tafel: hoe reageren we op de huidige uitdagingen van de zorg voor burgers? gemodereerd door Esther Pena, plaatsvervangend algemeen directeur van Burgerdiensten

• Gemma Foj Alvira, Hoofd Burgerdienst, Register en Consumenteninformatie Gemeenteraad van Sant Cugat
• Luis Marti, verantwoordelijk voor Burgeraandacht, Innovatie en Actieve Reclame van het Ministerie van Sociale Rechten
• Mercè Nadal Farreras, hoofd van de OAC van Girona

14.00 uur – Sluiting Optionele activiteit

Van 15.00 tot 15.30 uur – Bezoek aan de OAC van het Administratieve District en presentatie van het organisatiemodel van het kantoor, door Gerard Yus, verantwoordelijk voor de OAC van het Administratieve District (Barcelona)