Resolem el 97% de les peticions urgents de suport en menys de 24 hores

Facebook Facebook Facebook Facebook Share

Quan una petició de suport té una afectació important, el temps de resolució és clau per ajudar les persones usuàries a recuperar la normalitat al més aviat possible.

Per això, els nostres compromisos de nivell de servei estableixen terminis especialment exigents per a les peticions amb més prioritat: menys de 12 hores laborables per a les peticions de prioritat crítica i menys de 24 hores laborables per a les de prioritat alta.

En els darrers sis mesos no hem rebut cap petició de suport de prioritat crítica i el 96,55% de les peticions de prioritat alta s’han resolt en menys de 24 hores laborables, superant àmpliament el compromís establert del 80%.

Darrere d’aquestes dades hi ha un objectiu molt concret: minimitzar l’afectació sobre les persones usuàries i donar resposta al més aviat possible a les situacions que requereixen una atenció prioritària.

Continuem treballant per oferir un suport cada vegada més àgil, eficaç i orientat a les necessitats de les persones usuàries.

Publicat a

Subscriviu-vos al butlletí AOC

Rebeu setmanalment la dosis de vitamines per avançar cap a un govern digital

Entrades relacionades

Veure totes →