- Administració oberta
L’AOC organitza un taller per avançar en la digitalització de les sol·licituds dels ajuts de menjador escolar
El director de l’AOC, Miquel Estapé, va participar el 13 d’octubre a la jornada “Acompanyant a la ciutadania en la transformació digital” celebrada a Barcelona. Organitzada per l’Escola d’Administració Pública de Catalunya (EAPC), la sessió va ser un espai on compartir línies d’acció i projectes que s’estan desenvolupant en l’àmbit dels serveis adreçats a la ciutadania. Es van presentar casos d’èxit, com per exemple la simplificació del tràmit de sortida de menors a l’estranger i algunes solucions que ja s’estan implantant amb l’ajuda de la intel·ligència artificial (IA) per millorar com es presten els serveis a la ciutadania.
En el bloc temàtic “Casos d’IA per prestar millors serveis a la ciutadania”, Miquel Estapé va presentar el “Xatbot amb IA generativa pels serveis que presta l’AOC”, una eina capdavantera en l’administració pública, que ha ajudat a resoldre milers de consultes de manera automàtica i eficient, ha reduït la càrrega de treball de l’equip de suport de l’AOC de suport i ha millorat l’experiència de les persones usuàries. També es van presentar casos d’èxit d’ús de IA generativa en àmbits com ara l’atenció telefònica, la justícia i els drets social i la inclusió.