Molts dels errors en els consums de Via Oberta tenen una causa molt senzilla: l’organisme fa més consultes de les que va preveure quan va sol·licitar l’autorització del servei
Per què és important la previsió de consum?
Quan un organisme sol·licita una autorització de servei a Via Oberta, l’estimació del volum de consultes és una dada clau. Els organismes emissors de dades utilitzen aquestes previsions per:
- Analitzar les peticions d’accés.
- Dimensionar els seus sistemes.
- Detectar anomalies i increments significatius de consum.
- Aplicar mesures de control quan sigui necessari.
Si el teu organisme creix o canvia la seva gestió, el volum real superarà la previsió de l’autorització inicial. Si no s’actualitza a temps, els sistemes de control de l’emissor poden bloquejar les consultes de forma automàtica, provocant talls en el teu servei.
Una bona pràctica: actualitzar els volums abans que apareguin incidències
La gestió de la interoperabilitat és viva. S’ha de revisar i modificar la previsió de consultes de manera proactiva quan:
- Augmenta notablement el nombre d’expedients tramitats.
- Es posa en marxa una nova campanya o convocatòria.
- S’incorporen nous serveis municipals que utilitzen el procediment.
- Es detecta que el consum real supera clarament les previsions inicials.
Les necessitats dels organismes evolucionen amb el temps. Per això, una bona gestió de la interoperabilitat no consisteix únicament a demanar autoritzacions noves, sinó també a mantenir actualitzada la informació associada als serveis que ja es consumeixen.
Com s’ha de comunicar?
Si l’única modificació afecta el volum estimat de consultes, el procés és molt àgil. No cal demanar una nova autorització ni omplir cap formulari a EACAT.
N’hi ha prou amb obrir un tiquet a través del canal habitual de suport i indicar les dades següents:
- Assumpte: Actualització del volum estimat de consultes d’un procediment ja autoritzat
- Codi de procediment.
- Nom del procediment.
- Modalitat o modalitats afectades.
- Nou volum estimat mensual de consultes.
- Justificació (opcional): indicar breument el motiu del canvi (per exemple: increment d’expedients, ampliació del servei, augment de l’activitat administrativa, etc.) per agilitzar la validació de l’emissor.
L’AOC registrarà aquesta actualització i la traslladarà a l’organisme emissor de les dades.
Atenció: aquesta comunicació només és serveix per a canvis de volum en serveis ja autoritzats. Si necessites un nou servei o una modalitat diferent, caldrà que tramitis la sol·licitud habitual a través d’EACAT.
I si necessito un nou servei o modalitat nova?
En aquest cas sí que cal seguir el circuit habitual d’autorització.
La incorporació de noves modalitats o nous serveis continua requerint la corresponent sol·licitud a EACAT.
En definitiva, la revisió periòdica dels volums de consulta pot evitar incidències futures i contribuir a una interoperabilitat més eficient i sense interrupcions. Per això, és una bona pràctica integrar aquesta revisió en la planificació operativa i en el seguiment habitual dels serveis de Via Oberta.
