Muchos de los errores en los consumos de Via Oberta tienen una causa muy sencilla: el organismo hace más consultas de las que previó cuando solicitó la autorización del servicio
¿Por qué es importante la previsión de consumo?
Cuando un organismo solicita una autorización de servicio a Via Oberta, la estimación del volumen de consultas es un dato clave. Los organismos emisores de datos utilizan estas previsiones para:
- Analizar las peticiones de acceso.
- Dimensionar sus sistemas.
- Detectar anomalías e incrementos significativos de consumo.
- Aplicar medidas de control cuando sea necesario.
Si tu organismo crece o cambia su gestión, el volumen real superará la previsión de la autorización inicial. Si no se actualiza a tiempo, los sistemas de control del emisor pueden bloquear las consultas de forma automática, provocando cortes en tu servicio.
Una buena práctica: actualizar los volúmenes antes de que aparezcan incidencias
La gestión de la interoperabilidad está viva. Se debe revisar y modificar la previsión de consultas de forma proactiva cuando:
- Aumenta notablemente el número de expedientes tramitados.
- Se pone en marcha una nueva campaña o convocatoria.
- Se incorporan nuevos servicios municipales que utilicen el procedimiento.
- Se detecta que el consumo real supera claramente las previsiones iniciales.
Las necesidades de los organismos evolucionan con el tiempo. Por eso, una buena gestión de la interoperabilidad no consiste únicamente en pedir autorizaciones nuevas, sino también en mantener actualizada la información asociada a los servicios que ya se consumen.
¿Cómo debe comunicarse?
Si la única modificación afecta al volumen estimado de consultas, el proceso es muy ágil. No es necesario pedir una nueva autorización ni rellenar ningún formulario en EACAT.
Basta con abrir un ticket a través del canal habitual de soporte e indicar los siguientes datos:
- Asunto: Actualización del volumen estimado de consultas de un procedimiento ya autorizado
- Codi de procedimiento.
- Nombre del procedimiento.
- modalidad o modalidades afectadas.
- Nuevo volumen estimado mensual de consultas.
- Justificación (opcional): indicar brevemente el motivo del cambio (por ejemplo: incremento de expedientes, ampliación del servicio, aumento de la actividad administrativa, etc.) para agilizar la validación del emisor.
La AOC registrará esta actualización y la trasladará al organismo emisor de los datos.
Atención: esta comunicación sólo se sirve para cambios de volumen en servicios ya autorizados. Si necesitas un nuevo servicio o una modalidad diferente, será necesario que tramites la solicitud habitual a través deEACAT.
¿Y si necesito un nuevo servicio o modalidad nueva?
En este caso sí que es necesario seguir el circuito habitual de autorización.
La incorporación de nuevas modalidades o nuevos servicios sigue requiriendo la correspondiente solicitud a EACAT.
En definitiva, la revisión periódica de los volúmenes de consulta puede evitar futuras incidencias y contribuir a una interoperabilidad más eficiente y sin interrupciones. Por eso, es una buena práctica integrar esta revisión en la planificación operativa y en el seguimiento habitual de los servicios de Via Oberta.
