本指南旨在帮助主管部门 民众 您刚刚在远程工作环境中首次亮相，而您的组织没有事先实施或测试您自己的远程办公模式。
冠状病毒引起的异常警报状态意味着大量公职人员认为自己需要在家中一天又一天地完成我们的工作日。 如果这是您第一次去那里，您可能想知道：我从哪里开始？ 哪些工具和方法可以帮助我以协作和安全的方式远程办公？ 我如何根据我的工作团队组织自己以使其有效？
1. 我们帮助您协同远程办公
2017 年 XNUMX 月，AOC 实施了每周一天的远程办公。 在这段时间里，我们了解到远程办公是促进公共管理数字化转型的重要变革杠杆，并且在个人层面上为您提供自由和灵活性，以实现健康的工作和家庭平衡。 然而，在实践中，事情并不总是那么简单。 远程办公设备要发挥作用，必须营造良好的氛围 从一开始就，让所有团队成员保持联系，感到舒适并建立联系。 要做到这一点，你需要 e稳定r 一些指导方针和惯例 虽然 整个工作团队的协作和良好的理解更容易 并结出果实.
目前的情况意味着大多数公共行政人员被限制在 a 家，试图将家庭生活与远距离的工作日结合起来，在某些情况下，没有机会对远程工作进行扎实的学习。 这就是为什么我们认为应该分享我们的经验，向您发送一些我们认为很重要的提示和建议，并鼓励您，因为如果您冷静但坚定地说，您现在所做的一切都将在以后为您服务。建立和实施一种 在您的组织中拥有自己的远程办公模式。
欢呼并继续远程工作。 对于敏捷、合乎逻辑和协作的政府来说，现在比以往任何时候都多。
注意
本指南主要针对没有自己的远程办公模式的中小型主管部门。 这些是一般建议和指南：如果您的组织有自己的远程办公政策 i 至一套工具 和解决方案 已确立的es, 使用它们.
2. 井井有条
首先，要在远程办公时充分利用时间并获得最佳表现，重要的是要组织好自己并定义有助于集中注意力和休息的工作模式：
- 平时起床上班
- 定义工作计划。 例行公事有帮助
- 在家中选择一个安静、舒适且自然采光的地方进行远程办公
- 不要穿着睡衣工作。 换上舒适的衣服
- 将专用于工作的空间与您的个人休闲空间区分开来
- 保持社交联系，即使是虚拟的：每天制作虚拟咖啡或与团队成员进行电话/视频会议
- 大约每小时休息一下，做任何活动：喝咖啡、看电视等。
- 每天吃运动药
- 如果您正在召开视频会议，请保持环境整洁
- 定义每日目标并计划优先任务
- 利用平时的工作时间做你喜欢的任何活动
- 设置您将使用的渠道和工具并减少非工作弹出通知。 通知和渠道的多样性是时间窃贼。
3. 就如何团队远程办公达成一致
远程办公是学习更高效工作的新方法的绝佳机会。 但是，它涉及新的流程和形式的沟通和协作。 要让远程办公团队真正发挥作用，您需要很好地理解三个关键点。
关键点
- 愿景： 所有团队成员都需要清楚正在做什么以及为了什么目的
- 资料： 每个人都应该知道数据、文件和工作程序在哪里（应该记录在案），以及要生成的新材料应该存储在哪里
- 沟通： 如果团队中的人无法面对面交流，则必须建立便于深入沟通的渠道； 否则，信任和协作可能会受到影响。 在指南的下一部分中，我们提出了一组技术工具，极大地促进了交流！
指南和提示
为了让您能够很好地融入远程办公团队并从一开始就提高工作效率，请遵循以下准则和提示：
- 请记住，就奉献和承诺而言，远程办公与在办公室工作的责任相同。 远程办公可以让您的工作时间更加灵活并按目标工作，但也要求您能够自主主动地面对问题并寻找解决方案。
- 验证将在每种情况下使用的用于监控任务和/或项目的通信渠道、解决方案和工具
- 就共享作品的空间达成一致
- 例如，在 e-SET 方法中，程序和任务按照通用准则与文件管理器共享。
- 确保您获得日常工作所需的通信和指示
- 聊天并举行虚拟、双边或小组会议以解决疑虑，感受情绪并保持团队精神。 不要使用电子邮件作为您唯一的通信系统
- 定期召开协调会议
- 利用整个团队的后续会议，提出影响共同挑战的问题、问题和困难。 整个团队的后续会议对于促进团队的凝聚力至关重要，建议每周召开一次。
- 如有任何疑问，请查阅贵组织制定的远程工作程序。 如果它们没有发布在公司内联网上，请索取！
记住
在远程办公中，情绪也很重要。 不是每个人都能很好地适应新的情况，这种情况打破常规并且很少有社交互动。 要有耐心并培养同理心。
4. 远程办公工具
建议工具的标准
我们从 AOC 中提出了一套通用解决方案。 根据您组织的特定需求，最佳工具可能会有所不同。
对于我们建议的解决方案，我们进行了基本（非详尽）分析以验证它们是否满足以下标准：
- 它们符合欧洲数据保护条例 (RGPD)
- 这些是位于欧盟的公司
- 这些公司位于欧盟以外，但遵守隐私盾合规印章
- 他们有完整的隐私政策
- 他们遵守主要的信息系统安全建议
- 他们拥有国家安全计划 (ENS) 的认证
- 他们拥有符合 ENS 主要方面的公认安全认证：ISO 27001、SOC、SSAE16 等。
- 经 AOC 测试或最受欢迎的解决方案 根据专业出版物进行的比较研究，价值更高
- 我们优先考虑提供免费版本的解决方案。 上述任何解决方案的免费版本都使用数据来提供广告。 无论如何，如果使用它们，必须获得实体技术领域的授权。
- Disponibles en idiomes català i/o castella
至于 省议会和 AOC 提供的解决方案 （文件管理工具、注册、会计、注册、EACAT、e-NOTUM、Via Oberta 等）免费提供，并为远程工作提供充分的保证和安全。
- 如果您想将这些工具中的任何一个用于敏感的个人信息（根据 RGPD），请记住，组织必须提前对安全和数据保护风险进行详细分析。
你需要什么工具？
以某种方式远程办公 协作 高效，n你会需要 一套工具和 解决方案 之前他们一定同意该组织的意见。 请记住，该列表对您通过以下方式发送给我们的贡献开放轮询。
办公自动化和协同编辑
高效创建、编辑和共享文档的工具。
解决方案
自由
我们用户
观察
我们用户
阿杰·乔巴
AJ 帕列哈
AJ Vilassar de Mar
AJ乌尔德科纳
CC 特拉阿尔塔
UPC
观察
多个用户之间的高级共享和同时编辑
使用 Google 帐户，您可以免费使用 Google 文档、电子表格和演示文稿
我们用户
AJ 阿雷尼斯·德·蒙特
AJ 艺术
AJ 卡斯特尔德费尔斯
AJ 玫瑰
AJ S阿卢
AJ 圣费里乌德古绍尔斯
AJ S蚂蚁库加特德尔 瓦莱
CC Baix 营地
CC Pallars Jussà
巴塞罗那的Diputació
莱达（Dleputacióde Lleida）
Generalitat加泰罗尼亚
AOC财团
观察
我们用户
AJ 瓦莱斯湾
AJ C四月
AJ C沿着和圣安东尼
AJ Llobregat Corbera
AJ J内田
AJ 法兰克西斯·德尔·瓦莱斯
AJ 万宝龙
AJ R避孕药
AJ 萨里亚德特尔
AJ 索里格拉
AJ 凤蝶
CC 塞加拉
CC 替代营地
CC AltEmpordà
观察
它不是云中的解决方案：必须下载
N或允许编辑 协作
隐私政策只有德语
视频会议、互联网通话、聊天和屏幕共享
用于组织和管理虚拟工作团队会议的云服务。 展示了满足上述标准的工具，并提供了我们认为是基本协作工作的服务：面向大量参与者的跨平台解决方案（Windows、MAC、Android 和 iOS）会议、高质量视频、共享屏幕和聊天。
解决方案
自由
我们用户
观察
我们用户
AJ 滨海阿雷尼斯
AJ 滨海略雷特
AJ 普拉提普
AJ 莱里达
AJ 马塔罗
CC 埃布雷
Generalitat加泰罗尼亚
AOC财团
观察
我们用户
AJ 卡布雷拉·德马尔
AJ Castellar delVallès
AJ 罗卡德尔巴莱斯
AJ M亚洲人 电压e嘎
AJ 蒙梅洛
AJ 蒙罗伊格·坎普
AJ 波利尼亚
AJ 盐
AJ 圣昆蒂德梅多纳
AJ 巴尔罗马内斯
AJ 圣佩雷德维拉马约尔
AJ 萨瓦德尔
CC 诺格拉
CC 塞加拉
CC 埃斯坦尼广场
CC Vallès 东方
观察
我们用户
AJ 艾瓜维娃
AJ 加里加
艾尔 文德雷尔
CC 特拉阿尔塔
CC U盖尔
UPC
观察
免费版，限时 60 分钟
最多 100 名参与者。 它允许您一次在屏幕上看到 30 个人。
免费版本不允许录制会话
R等同于轮廓 Google
我们用户
AJ阿尔卡纳尔
AJ卡马拉萨
AJ奥莱萨·德·博内斯瓦尔斯
CC 拜克斯 Empordà
CC 普里奥拉特
观察
它允许您以与 GESTIONA 平台本身集成的方式从文件组织远程信息处理会议
最多 500 名参与者在同一会议中同时连接
可从任何设备访问
注意
- 日产 未包含在此列表中，因为它是软件，而不是云服务。 它是一个非常流行的应用程序，因为它的简单、有用和免费。 它可以免费下载并安装在您自己的服务器上。 但是，有些管理部门正在使用云服务 满足.JIT.SI （基于 JITSI）：我们无法从 AOC 推荐此服务，因为在其网站上我们无法找到隐私和安全政策，因此我们无法保证它符合个人数据保护法规和 ENS安防措施。
- Skype, 是历史上非常流行的解决方案。 目前Skype（免费版）的质量已被其他解决方案超越。 专业的解决方案提供了良好的质量，称为 Skype for Business 并且是付费的：该技术用于 Microsoft Teams。
- Whatsapp, 是一个非常好的网络电话解决方案。 视频会议解决方案具有一些基本功能：仅限于 4 个参与者，不允许屏幕共享，并且质量低于其他替代方案。
协作沟通
确保工作团队良好、公开、透明和高效沟通的工具。 统一通信和协作系统或平台将聊天与视频通话相结合，允许您创建频道以进行群组或私人对话，以及上传文件以同时共享和编辑。
解决方案
自由
我们用户
观察
我们用户
AJ R颂歌 贝拉
AJ T艾亚
AJ 特拉萨
CC Anoia
D巴塞罗那的名声
Generalitat加泰罗尼亚
AOC财团
观察
我们用户
AJ 凉席
AJ 圣基尔泽德尔瓦莱斯
AJ 赫罗纳
AJ 圣科洛玛·德格拉姆内（Santa Coloma de Gramenet）
CC 贝尔吉达
UPF
UPC
观察
无限期免费但功能有限
完整的协作通信解决方案：设备、频道、聊天、视频会议、文档共享等。
与主要市场解决方案集成。
全体会议或学院团体和 Videoacta 的远程信息处理
用于合议机构会议（全体会议、理事会等）的集成远程信息处理管理系统和电子签名视频记录的准备。
在本节中，我们分析了 加泰罗尼亚市政协会选择的视频行为解决方案和行为传输 在中央采购过程中； 我们已经考虑了最广泛使用的积分解决方案，以满足 LBRL 第 46.3 节的要求:
可以举行会议并可以通过电子和远程信息处理方式（……）采用远程协议，前提是参与成员在西班牙领土内并证明其身份。 同样，在会议期间他们之间的实时通信必须确保，有必要的手段来保证他的公开或秘密性质，因为它在每种情况下都合法进行”。
其余功能 其中必须有一个 解决方案 g夏天 全体会议的整体远程信息处理 可以咨询良好实践部分：管理 te全体会议的主题。
解决方案
自由
我们用户
观察
远程信息处理全体会议 Semic的Cityclic
我们用户
AJ 埃斯普卢格斯·德·略布雷加特
AJ马塔德佩拉
AJ Lliçàde Vall
AJ 阿雷尼斯德马尔
AJ 卡布雷拉德马尔
AJ Sant Quirze del Vallès
AJ塔拉戈纳
AJ维克
观察
符合新艺术的要求。 46.3 伦敦大学学院
全会和远程投票的综合管理
兼容不同的视频会议工具：Zoom、Lifesize、Cisco Webex 等。
Videoact的制定
数字化
GRUPO 抗氧化
我们用户
AJ 卡尔德斯·德·马拉维拉
AJ R泰尔颂
AJ S安塔科洛马德法纳斯
AJ 比拉德坎
观察
通过电子访问签名证明身份
验证成员在西班牙领土内
包括会话录制和广播技术
详细说明 la 视频活动
管理沟通
esPublic
我们用户
AJ Caldes d'Estrac
AJ坎普顿
AJ 单位
阿杰·兰萨
AJ 利纳斯·德尔·瓦莱斯
阿杰尔·莫雷尔
AJ 桑特·埃斯特夫·德·帕劳托德拉
AJ Sant Jaume d'Enveja
AJ 圣维森斯·德·托雷洛
AJ托萨德马尔
AJ·瓦尔戈吉纳
观察
用数字证书认证身份
来自位于西班牙领土的 IP 地址的访问控制
将经过认证的录音纳入会议记录
通过电子总部和Youtube、Facebook或Twitter等广播平台直播虚拟全体会议
AJ 卡布拉德尔营地
AJ伊瓜拉达
AJ 拉波夫拉德利莱
阿杰·莱斯·博尔赫斯·布朗克斯
AJ Montcada 和 Reixac
AJ奥莱多拉
AJ 里波莱特
AJ罗塞洛
AJ 高级达特
AJ托雷登巴拉
观察
注意： 鉴于异常的警报状态，不同的主管部门正在使用视频会议解决方案进行市或县全体会议的远程信息处理会议。 在这种情况下，我们建议您遵循本指南中“良好做法“， 部分”G夏天 全体会议的远程信息处理”。
云储存
在线备份文档并共享访问和编辑的解决方案。
解决方案
自由
我们用户
观察
我们用户
AJ A格兰蒙
AJ 菲格雷斯
AJ 拉塞尼亚
AJ 马尔达
AJ 莫林斯·德·赖
AJ 帕拉福尔斯
AJ S蚂蚁塞洛尼
AJ 伏尔特雷加的圣希波吕托斯
AJ 圣佩尔·德·鲁德比特
AJ V全部
AJ V消防栓
AJ 曼雷沙
AJ 普拉特·德·略布雷加特
CC 丛林
CC Osona
观察
免费版：15 Gb
我们用户
AJ 帕拉弗鲁赫尔
AJ 圣安德烈德拉巴萨
AJ 锡切斯
AJ 托尔托萨
AJ 乌拉斯特雷尔
AJ 维拉诺瓦拉Geltru中
AOC财团
观察
免费版：5 Gb
允许您定义与组织外部共享的文档相关的高级安全策略
任务和项目经理
定义项目以及分配、委派和跟踪任务的解决方案。
解决方案
自由
我们用户
观察
我们用户
AJ 纳瓦斯
AJ Sant Llorenç d'Hortons
AJ SantVicençdels Horts
AJ 帕拉莫斯
AJ 巴塞罗那
AJ 莫莱特·德尔·瓦勒斯
CC PUrgell 之一
巴塞罗那省议会（赛迪巴)
猫砂
UPC
观察
电子签名
使用数字证书管理文档签名的解决方案
解决方案
自由
我们用户
观察
我们用户
AJ阿布西斯
阿杰·贝古尔
阿杰·卡卢斯
AJ坎宾斯
AJ吉利达
AJ 格兰尼纳·德·莱斯·加里格斯
AJ 圣海梅德利尔卡
AJ桑特洛伦斯萨瓦尔
AJ 套装
CC 厌氧症
CC 吉罗内斯
CC 奥索纳
观察
我们用户
AJ·阿瑞尼斯·德·蒙特
AJ菲格雷斯
AJ Puigverd d'Agramunt
AJ索里格拉
AJ维拉格拉萨
AJ 维拉诺娃与拉格尔特鲁
CC 拜克斯埃布雷
CC阿尔特乌格尔
CC 厌氧症
CC龙蒿ès
观察
非常简单实用的签名工具 哦 多种 一个人的文件
免费提供 AOC 服务
我们用户
AJ E插头 略布雷加特
AJ 帕拉姆到
AJ T艾亚
AJ 瓦利拉纳
观察
在线协作工具
促进信息收集、辩论、 la 下雨ja 想法和达成共识 en 工作团队决策
解决方案
自由
我们用户
观察
信息系统安全
信息系统安全领域的工具列于 安全远程办公快速指南.
5. 安全远程办公
t如果没有及时规划、没有经过适当培训的员工以及安全配置的工作设备和连接，工作可能会涉及严重的网络安全风险。
我们知道，鉴于当前形势的紧迫性，在许多情况下这一切都是不可能的。 为此，我们开发了一个快速指南，面向中小型地方政府的非专家用户，他们目前没有资源来实施完整和先进的安全计划。
这是一个基本建议的集合 可以通过最大程度地降低处理信息时的安全风险来帮助远程工作组织。
La 安全远程办公快速指南 AOC 的内容涵盖以下主题：
- 组织方面
- 工作团队
- 互联网连接和远程访问
- 备份
- 密码和身份验证
- 安全上网
- 網絡釣魚
- 在工作结束时
6. 良好实践和用例
工作团队的虚拟会议
通过远程信息处理方式召开的会议可以维持内部和外部工作团队的日常活动，以做出集体决策并推进项目。.
有效参与的提示：
- 提前测试视频会议工具连接、视频和声音。 大多数解决方案都有自动连接测试
- 尝试在预定时间前几分钟连接
- 语音质量是关键：使用带麦克风的耳机以确保您的听力良好并避免背景噪音。
- 如果您不想看到您家的背景，大多数解决方案都有模糊背景选项。
- 当您不说话时，最好将麦克风静音
- 这是非常有用的 通过共享作为讨论主题的文档、网页或应用程序来讨论主题
- 有些应用程序具有多种共享文档的选项（桌面、特定应用程序或文档等）.）。 最实用的就是分享脚本tori：您看到的就是视频会议中其他参与者看到的
给组织的提示：
- 在有许多参与者的虚拟会议中，很难协调干预，因此强烈建议有一位会议主持人或主持人，让之前提出要求的人发言，管理时间并重新安排对话，如果适用的。
- 提前制定议程也很重要，这样每个人都清楚要解决的问题并可以为这些问题做好准备。 所以， 拟定一个邀请模板，其中包含：
- 会议的目的
- 预计持续时间
- 会议期间需要的材料
- 遵循它的技术要求
- 提前测试以确认音频和摄像头设置正确
- 如果出现技术问题，请报告联系电话
- 促进所有成员的参与：提前考虑如何让他们参与：
- 在会议开始时识别与会者
- 准备一个会议时间表，指出要解决的问题以及谁将讨论这些问题
- 启用聊天以方便有音频问题的与会者参与
- 向参与者道别，感谢他们的帮助
- 视频会议更复杂，可能会导致不同的解释。 重要的是在会议期间达成的协议的末尾（或会议记录）做一个总结，以免产生误解或混淆。
- 减少会话的长度。 事实证明，一个多小时的虚拟会议可能会让人筋疲力尽，因为失去了许多口头交流的关键（语气、部分面部表情和身体姿势），迫使我们更加关注。
更多信息：
- 参与式在线会议 （弹性地球信息图）
- 提高视频通话图像质量的提示 （米格尔·索拉诺的 VICoTAE 频道）
全体会议的远程管理
为了正确庆祝远程信息处理形式的全体会议，有必要考虑以下表现：
- 支持整个会话过程
- 全会筹备和召开全过程有技术支持人员
- Preliminary tests with elected officials and secretary
- 与全体会议的所有成员进行初步测试，以确保视频会议和远程信息处理投票解决方案的正常运行
- 会话管理
- 创建虚拟会话管理员图
- 验证 LBRL 第 46.3 条的要求：成员在西班牙境内，身份安全等。
- 管理议程的文件
- 确定对议程上的哪些项目进行投票以及投票类型：普通或秘密
- 会话录音
- 在公开投票期间，如果出现错误，可以选择更改投票
- 万一发生事故，管理员可以重新投票
- 管理每个点的投票过程
- 开票时间
- 记录投票的意义，为每个成员和点数
- 每个成员都看到了他们投票的意义
- 为大众直播
- 使用允许从主要浏览器、操作系统和移动设备进行跟踪的流技术，以确保完全开放的会话。 这仅适用于公开会议
- 为市民祈祷和提问的渠道
- Create a channel for citizens so that at the end of the session they can ask prayers and questions to elected officials. 这仅适用于公开会议
- Videoact的制定
- 将视频与议程上的每个项目相关联
- 准备每个项目、市政团体和成员的投票摘要
- 对视频行为进行电子签名以确保完整性
更多信息：
市议会与警报状态：可以做些什么？ （AOC 后）
在远程信息处理全体会议中投票的提示
在举行远程信息处理全体会议之前，必须建立要使用的远程投票机制：举手、口头、电子表格或任何其他计算机解决方案，以保证投票的正确行使和有效性。
强烈建议使用个人投票系统，它可以包括：
- 写意和/或文字. 在这种模式下，会话中从远程代表接收到的图像和声音被认为是好的，将被记录为可靠的证据。
例如：市长询问议员他们投票的含义（赞成、反对或弃权），给秘书时间查看和/或聆听并一一指出议员的意见全体会议。 将每个选项加起来后，秘书可以大声报告所获得的法定人数。
其他方式：
- 通过电子表格或使用用户和密码保护的访问应用程序
有必要开放投票的截止日期并宣布结束时间，记住投票的余地必须足够宽，以解决在截止日期开始和审查之间可能出现的任何技术或操作困难是要做的。 在任期内，议员以表格形式表明其投票的含义。 该申请会进行审查，并在截止日期过后立即将其提供给秘书。 - 任何其他 远程投票解决方案，保证参与者的身份、内容的有效性和行为的可追溯性 通过用户身份验证和通过短信和电子邮件安排的密钥代码。
由于警报状态而举行的远程信息处理全体会议示例
- Esplugues de Llobregat 市议会远程信息处理全体会议
18/3/2020 - 瓦莱斯东方县议会远程信息处理全体会议
18/3/2020 - 赫罗纳省议会特别远程信息处理全体会议
24/3/2020 - 奥索纳县议会远程信息处理全体会议
25/3/2020 - Palau-solità i Plegamans 市议会远程信息处理全体会议
30/3/2020 - 曼勒市议会远程信息处理全体会议
31/3/2020 - 莱里达市议会特别远程信息处理全体会议
31/3/2020 - 塔拉戈纳市议会远程信息处理全体会议
3/4/2020 - 赫罗纳市议会特别远程信息处理全体会议
6/4/2020 - Cunit远程信息处理全体会议
30/4/2020
视频通话服务大众
视频通话系统包括通过视频会议与公众联系，使公职人员可以看到他正在服务的人的脸，并可以与他共享一个屏幕，向他展示如何访问某个服务或程序。 这两个功能非常有用，特别是向老年人和/或技术或数字技能很少的人提供复杂的信息和说明。 还可以照顾聋哑人或听障人士。
注意事项：
- 用于提供服务的工具必须严格遵守 RGPD 和 ENS 中制定的安全规定。
- 服务必须能够提供，而无需接收者在其手机、平板电脑或计算机上进行任何配置。
- 应该记住，技术应该有助于澄清消息，它应该是一个加分而不是一个障碍，所以这个资源应该只在电话注意力不足的时候使用。
例如：
通过电话或视频通话处理
当对利益相关方的关注不仅仅是通过简单的解释通知和/或指导他们时，我们谈论通过电话或视频通话进行处理。 这一假设涉及必须访问相关方的个人数据，以便能够帮助他们有效地提交申请、获取真实副本等。
因此，必须建立通过电话或视频通话进行处理的安全机制，使公职人员能够核实有关人员的身份，并获得他们的明确同意并能够代表他们采取行动。
在这两种情况下（通话或视频通话），有必要区分两种情况：
案例 a) 感兴趣的人有一个 Mobile idCat
- 在这种情况下，公职人员启动程序并使用相关人员的移动 idCAT 向 VALID 进行身份验证。 去做吧：
- 询问您的 ID / TIE 和手机号码
- 它会要求您提供此人刚刚在手机上收到的一次性代码
- 代表您填写申请表
- 在发送之前，检查此人是否合规（阅读申请以获得合规性。纸世界中的相似之处）
使用此识别和签名系统，程序以相关方的名义注册，相关方会在其移动电话上收到确认消息。
案例 b) 感兴趣的人没有移动 IdCat
*如果感兴趣的人有 DNI 或 TIE，他们可以帮助他们做idCat Mobile 在线注册和当前注册 ，所以它是在 a) 的情况下。
*如果此人没有 DNI 或 TIE 在线申请 Mobile idCat（非常剩余的情况：在国外的加泰罗尼亚人、居住在欧洲的外国人，或由于文件丢失和/或“正在处理t”），您可以通过视频识别获得 idcat Mobil。
*仅在此人无法获得 Mobile idCat 的情况下 缺乏数字自主权 （由于缺乏技术知识 - 对于老年人 - 由于社会经济原因或可访问性问题），必须建立一个系统来识别相关方（验证他/她声称是）并在以便能够代表您进行处理。
该系统必须包括以下步骤：
锈1. 检查有关人员的身份并获得他们的明确同意。
- 如果通过电话处理：
- 询问有关人员的姓名、身份证号码（DNI、NIE 或护照），并使用提供的证据或可用事实作为额外的安全要素：
- 出生日期
- 身份证明文件（DNI 或护照）的失效日期
- 确切的家庭住址
- 银行业务
- 最后一次 IBI 的金额
- 一些只有认出者才知道的细节等等。
- 在利益相关方事先口头同意的情况下，验证通过实体的数据库或 Via Oberta 服务收到的信息
- 询问有关人员的姓名、身份证号码（DNI、NIE 或护照），并使用提供的证据或可用事实作为额外的安全要素：
- 如果通过视频通话处理（通过预约）
- 利害关系人出示双方的 DNI，以便公职人员可以验证其身份。
- 然后，公职人员请求此人的口头授权，以通过 DGT 的 Via Oberta - 身份验证模式验证身份数据（如果适用），并能够以他的名义执行该程序
要记录事实（身份验证和明确同意），您可以记录通话或视频通话的初始部分 - 或至少是音频 - 并将其保存在电子登记簿中作为证明文件。 但需要强调的是，每个实体的法律服务必须评估记录和保存语音或视频文件的必要性，以便在出现差异或诉讼时记录事实。
锈2. 公职人员代表相关方执行程序：
- e-TRAM（或实体的处理器）将表明它作为“代表”这样做。
- 在视频通话的情况下，使用屏幕共享功能向此人展示如何填写请求可能会很有用。
- 公职人员登记程序
锈3。 该 电子签名 公职人员可以使用他/她配备的电子签名系统（如 关于公共行政部门共同行政程序的第 39/2015 号法， 第12.2条)
在软件中使用证书 (T-CAT P)
由于冠状病毒引起的异常警报状态，自 18 月 XNUMX 日以来，AOC 用于发送带有数字证书的卡片的消息服务已停止运行。
如果您需要发行或更新 T-CAT 卡，请考虑申请软件证书 (T-CAT P)，该证书几乎可以毫无问题地生成和交付。
T-CAT P 是一个 认可证书 允许通过电子方式识别某个加泰罗尼亚公共机构的工人，并产生 高级签名 （因为它是在软件中交付的）
- 要获得 T-CAT P，您必须向此人索取 负责服务 你的存在。 她会通知您收到包含证书的电子邮件的日期，为您提供签名的送货单和您可以稍后更改的初始密码。
- 按照说明操作 下载并安装 T-CAT P 您将通过电子邮件与证书一起收到。 一步一步做！
- 不要忘记通过选中“启用安全私钥保护”选项来使用用户密码保护您的 T-CAT P。 如果这样做，系统会在每次应用程序必须使用证书的私钥（标识或签名）时通知您
更多信息：
多个人使用数字证书对文档进行电子签名
选项：
- 使用 AOC 签名持有人 发送需要多人签名的文件。
可以设计签名流程。
如果您的手机上安装了公认的数字证书，也可以在此设备上进行签名 - 文件的电子签名与 Adobe Acrobat Reader DC （免费软件）。 必须手动将文档发送给其他人：例如，通过电子邮件。
使用 idCAT Mobile 使数字处理更加灵活
目前，大多数idCAT注册实体办公室都已关闭，亲自获得数字证书非常困难。
公民只能在家中轻松获得 idCAT Mobile。
如果您的主管部门提供只能通过数字证书完成的电子程序，请评估灵活、临时和例外的身份验证机制的可能性，以便它们也可以通过 idCAT Mobile 完成。
国家税务局和CATSalut 已经采取措施使数字处理更加灵活。
更多信息：
- 为您的市议会下载并自定义信息图“如何在没有证书的情况下在线申请 IdCAT Mobile”（巴塞罗那省议会）
法规和解释性说明
- 7 月 2020 日第 17/XNUMX 号法令，关于公共采购、卫生和卫生废物管理、透明度、公共交通、税收和经济事务方面的紧急措施 （狗）
- 关于当地代表机构和其他合议机构在警报状态期间以电子方式开会的可能性的说明 （Víctor Almonacid 的博客）
7. 真实经历
- Sant Cugat 市议会和 AOC 联盟在远程办公方面的经验。 本地创新工作坊视频“公共行政远程办公“ 7/3/2019
- Esplugues de Llobregat 市议会正在举行第一次关于冠状病毒健康危机的在线全体会议。 全体会议纪事, 18/3/2020
- Teià 市议会正在启动一项 市民视频通话服务, 28/4/2020
- Diputació de Barcelona 促进了市议会的远程办公。 视频 ”在 SeTDIBA 进行远程协作工作“ 29/4/2020
- Palau-solità i Plegamans 市议会庆祝其第一个虚拟公共采购委员会， 14/5/2020
信息图表“使用 AOC、Teams 和 YouTube 服务的远程信息处理虚拟表“ - 布告栏上的广告 – 会议现场直播 - 坎布里尔斯市议会正在启动一项 电子处理协助服务, 14/5/2020
8. 你帮助我们改进吗？
我们相信总是有可能做得更好。 做到这一点的一种方法是利用集体智慧，即对正在阅读这些行的读者。 这就是我们为您提供建议和改进的论坛的原因：
请记住，您还可以通过此调查报告您的组织使用的工具：
9. 参考文献
- 远程办公模式 （数字政策和公共管理部。Gencat）
- 警报状态的十进制。 设置DIBA。 信息图表 （巴塞罗那省议会）
- 在移动中使用工作的指南 （CTTI）
远程办公的法律影响 （巴塞罗那市议会）[PDF] - 坐月子和电子工作 (华大)
- 远程办公指南 （中央处理器）
- 它远程工作。 信息通信技术服务 （中央处理器）
- 正确远程办公的建议。 信息图表 （加泰罗尼亚档案工作者和文件管理员协会）
- 远程工作指南 (扎皮尔)
- 通过远程办公来编辑和共享文档的工具 （示威）
- 用于视频会议和避免面对面会议的工具 （示威）
- 在家办公 （数字政策和公共管理部。Gencat）
致谢
本指南是与加泰罗尼亚政府和巴塞罗那、赫罗纳、莱里达和塔拉戈纳省议会合作编写的。