O Consórcio AOC apresentou um novo portal de acesso às notificações, mais utilizável e acessível, desenhado e concebido do ponto de vista dos cidadãos. Este novo portal faz parte da criação de um novo Sistema de design para todos os serviços AOC oferecidos a cidadãos e empresas, que inclui também a definição de um tom de voz homogéneo e de uma linguagem mais simples e clara de comunicação com os cidadãos.
O serviço e-NOTUM está em produção há mais de 12 anos e a sua versão do portal da cidadania, onde cidadãos e empresas podem consultar notificações, tem vindo a incorporar pequenas alterações e melhorias, adaptando-se às necessidades e solicitações dos utilizadores Agora, porém, foi realizada uma revisão abrangente do portal para torná-lo mais utilizável e acessível, com um design, estruturação e nomenclatura centrados na cidadania e com uma grande melhoria como a transição para um portal único. Desta forma, o e-NOTUM passa de uma caixa de correio de notificações para cada utilizador do serviço para uma única caixa de correio, onde as pessoas, uma vez logadas, encontrarão todas as notificações que qualquer entidade emissora, utilizador do e-NOTUM, tenha recebido. enviado para ele.
A sessão de divulgação do novo portal, realizada virtualmente e com a participação de mais de 300 participantes das diversas administrações públicas catalãs, centrou-se na explicação dos seguintes aspectos:
1. Porquê um novo portal da cidadania?
2. Principais melhorias
3. Principais diferenças vs. portal atual
4. Novo design (metodologia e resultados)
5. Acesso a partir de representants (integração) Representa)
6. Acesso a partir de aviso de disponibilidade
7. Acesso diretamente da sede do órgão emissor
Nesse sentido, o melhorias que incorporará o portal:
- Nomenclatura estadual mais fácil de usar e utilizável (eliminação de “praticado” e “rejeitado”)
- Revisar textos legais para adaptá-los a uma linguagem mais simples
- Destaque metadados que fornecem mais informações para listas e e-mails (menos é mais)
- Filtros considerados mais úteis pelos cidadãos
- Integração com Representa
Em relação à metodologia de trabalho, foi utilizada uma metodologia de Design Thinking na qual participaram ativamente todos os funcionários do Consórcio AOC com implicações e relacionamentos com o serviço e-NOTUM (equipe de atendimento, assessoria jurídica, equipe de suporte, equipe de experiência do usuário , entre outros); equipe externa (suporte de empresas de experiência do usuário, acessibilidade e layout). Destaca-se, sobretudo, a participação ativa do usuários do serviço, com a revisão do seu comportamento de utilização, análise dos incidentes detectados e propostas de melhorias e realização de entrevistas e testes aos utilizadores nas diferentes fases do processo de redesenho do portal.
Você pode consultá-lo apresentação da sessão, revise o portal a Pré-produção e envie-nos propostas de melhoria através do Portal de propostas de melhoria do AOC.
