- Notifica elettronica
Comunicazioni amministrative multicanale: cartacee ed elettroniche
Il Consorzio AOC ha presentato un nuovo portale di accesso alle notifiche, più fruibile e accessibile, pensato e concepito dal punto di vista dei cittadini. Questo nuovo portale fa parte della creazione di uno nuovo Sistema di progettazione per tutti i servizi COA offerti a cittadini e imprese, che prevede anche la definizione di un tono di voce omogeneo e di un linguaggio più semplice e chiaro di comunicazione con i cittadini.
Il servizio e-NOTUM è in produzione da più di 12 anni e la sua versione del portale della cittadinanza, dove cittadini e aziende possono consultare le notifiche, incorpora piccoli cambiamenti e miglioramenti, adattandosi alle esigenze e alle richieste degli utenti Ora, però, è stata effettuata una revisione complessiva del portale per renderlo più fruibile e accessibile, con un design, una strutturazione e una nomenclatura incentrati sulla cittadinanza e con un miglioramento importante come il passaggio a un portale unico. In questo modo e-NOTUM passa dall'avere una casella di notifica per ciascun utente del servizio ad un'unica casella di posta, dove le persone, una volta autenticate, troveranno tutte le notifiche che qualsiasi soggetto emittente, utente di e-NOTUM, ha ricevuto inviato a lui.
La sessione di divulgazione del nuovo portale, realizzata virtualmente e alla quale hanno partecipato più di 300 partecipanti provenienti dalle diverse amministrazioni pubbliche catalane, si è concentrata sull'illustrazione dei seguenti aspetti:
1. Perché un nuovo portale per la cittadinanza?
2. Principali miglioramenti
3. Principali differenze rispetto a portale attuale
4. Nuovo design (metodologia e risultati)
5. Accesso rappresentativo (Rappresenta l'integrazione)
6. Accesso da avviso di disponibilità
7. Accesso direttamente dalla sede dell'ente emittente
In questo senso, il miglioramenti che incorporerà il portale:
- Nomenclatura statale più user-friendly e utilizzabile (eliminazione di “praticato” e “rifiutato”)
- Rivedere i testi giuridici per adattarli a un linguaggio più chiaro
- Evidenzia i metadati che forniscono maggiori informazioni a elenchi ed e-mail (less is more)
- Filtri ritenuti più utili dai cittadini
- Integrazione con Representa
Relativamente alla metodologia di lavoro è stata utilizzata una metodologia di Design Thinking alla quale hanno partecipato attivamente tutto il personale del Consorzio AOC con implicazioni e rapporti con il servizio e-NOTUM (team di servizio, consulenza legale, team di supporto, team di user experience , tra gli altri); personale esterno (supporto user experience, accessibilità e layout aziende). Risalta, soprattutto, la partecipazione attiva del utenti del servizio, con la revisione del loro comportamento di utilizzo, l'analisi degli incidenti rilevati e dei miglioramenti proposti e lo svolgimento di interviste e test sugli utenti nelle diverse fasi del processo di riprogettazione del portale.
Puoi consultarlo presentazione della sessione, rivedere il portale a Pre-produzione e inviarci proposte di miglioramento attraverso il Portale delle proposte di miglioramento AOC.