De open ruimte voor voorstellen om de AOC te verbeteren, Laten we de AOC verbeteren, ontvangen in het jaar 2022 meer dan 1.500 bijdragen van 511 gebruikers in de vorm van ideeën, klachten, bedankjes, vragen, opmerkingen en stemmen. Vanuit al deze kennis hebben we 55 verbetervoorstellen geïmplementeerd die het beheer en inzicht in de digitale diensten die we leveren vergemakkelijken.
De Milorem AOC-ruimte werd gelanceerd in 2017. Permet rselecteer en beheer voorstellen voor verbetering van AOC-diensten op een open en transparante manier: alle suggesties, stemmen en opmerkingen zijn openbaar en kunnen worden onderschreven om ze te volgen. Het is een innovatief en uniek initiatief in de publieke sector op staats- en internationaal niveau dat collectieve intelligentie stimuleert om openbare diensten te verbeteren door gebruikersinvoer en interacties te vergemakkelijken door middel van opmerkingen, stemmen of brainstormen.
Dit initiatief maakt deel uit van de strategie van het AOC om diensten te ontwerpen waarbij mensen centraal staan, waar ze flexibele en gemakkelijke kanalen hebben om onze digitale diensten te helpen verbeteren op basis van hun behoeften en verwachtingen. Het beheer van verbetervoorstellen wordt uitgevoerd door de dienst Ondersteuning van het AOC, die ook incidenten, vragen en verzoeken behandelt. op deze manier Suport geeft een 360º beeld van de relatie met burgers en ambtenaren waarmee u een kwalitatieve beoordeling kunt uitvoeren en de prioritaire verzoeken om verbetering kunt doorverwijzen naar de persoon die verantwoordelijk is voor elke Dienst om de uitvoering ervan te evalueren en te plannen.
De gebieden waarover de meeste suggesties zijn binnengekomen, zijn elektronische meldingen, digitale identificatie, gemeentelijke procedures en het elektronische hoofdkantoor. transparència.
Algehele balans van de Milorem AOC
De afgelopen zes jaar hebben wij uw bijdragen geïnd met de volgende balans:
De belangrijkste indicatoren zijn als volgt:
- 14.000 mensen
- 16.000 stemmen voor voorstellen
- 7.700 bijdragen van ideeën, klachten, bedankjes en vragen
Gezien het grote aantal ontvangen voorstellen, wordt er gereageerd op de voorstellen die minimaal tien stemmen voor hebben, waarbij criteria worden gehanteerd die vergelijkbaar zijn met die van toonaangevende bedrijven.eres vanuit de private sector. Op deze manier helpt de gebruikersgemeenschap ons bij het bepalen van de voorstellen waaraan we prioriteit moeten geven. In die zin:
- Er zijn 696 voorstellen uitgevoerd en 3 bevinden zich in de pilotfase
- 104 voorstellen in behandeling
- 21 geplande voorstellen
- 148 voorstellen zonder "status" omdat ze nog niet het minimum aantal steunstemmen hebben bereikt.
Waarom een samenwerkingsruimte voor verbetervoorstellen
De expertise van administratief personeel en burgers is essentieel om digitale openbare diensten te definiëren en te verbeteren, en helpt tegelijkertijd bij het plannen en prioriteren van toekomstige ontwikkelingen.
De filosofie van open innovatie vertelt ons dat kennis wordt verspreid en dat iedereen goede ideeën kan hebben, ongeacht hun verantwoordelijkheden en positie. Om deze reden is het noodzakelijk om mechanismen te bevorderen om goede ideeën te verzamelen, deelname aan de prioritering van deze ideeën aan te moedigen en het toezicht op de uitvoering ervan te vergemakkelijken. En dit moet systematisch en continu in de tijd gebeuren.
Vanuit het AOC analyseerden we de ervaringen met open innovatie in de publieke sector. We ontdekten enkele specifieke initiatieven bij sommige regeringen en enkele portalen voor het verzamelen van voorstellen gericht op toekomstige uitdagingen en nieuwe projecten. Maar we hebben geen oplossing gevonden die de systematische en continue verzameling van voorstellen ter verbetering van bestaande digitale diensten zou vergemakkelijken. In de particuliere sector is meer ervaring en kun je verschillende oplossingen vinden die deze taken vergemakkelijken; ze worden meestal gebruikt door softwareontwikkelingsbedrijven.
meer informatie
Om meer te weten te komen over deze oplossing, kunt u het dossier van deSamenwerkingsruimte voor voorstellen om AOC-services te verbeteren, die u kunt vinden in de Innovatieruimte van het AOC: AOC Laboratoria.
