L'espace ouvert aux propositions d'amélioration de l'AOC, Nous améliorons l'AOC, reçu au cours de l'année 2022 plus de 1.500 511 contributions de XNUMX utilisateurs sous forme d'idées, de plaintes, de remerciements, de questions, de commentaires et de votes positifs. De toutes ces connaissances, nous avons mis en place 55 propositions d'amélioration qui faciliteront la gestion et la compréhension des services numériques que nous proposons.
L'espace Milorem AOC a été lancé en 2017. Permet rsélectionner et gérer les propositions d'amélioration des services AOC de manière ouverte et transparente : toutes les suggestions, votes et commentaires sont publics et peuvent être souscrits pour les suivre. C'est une initiative innovante et unique dans le secteur public au niveau étatique et international qui dynamise l'intelligence collective pour améliorer les services publics en facilitant la contribution des utilisateurs et les interactions par le biais de commentaires, de votes positifs ou de brainstorming.
Cette initiative s'inscrit dans la stratégie de l'AOC de concevoir des services centrés sur l'humain, où ils disposent de canaux agiles et simples pour aider à améliorer nos services numériques en fonction de leurs besoins et de leurs attentes. La gestion des propositions d'amélioration est assurée par le service Support de l'AOC qui traite également les incidents, les demandes d'informations et les demandes. Par ici, Suport offre une vision à 360º de la relation avec les citoyens et les employés publics qui vous permet de réaliser un bilan qualitatif et de remonter les demandes d'amélioration prioritaires au responsable de chaque Service pour évaluer et planifier leur mise en œuvre.
Les domaines ayant suscité le plus de suggestions sont les notifications électroniques, l'identification numérique, les procédures municipales et le siège social électronique. transparència.
Bilan global de l'AOC Milorem
Au cours des six dernières années, nous avons collecté vos cotisations avec le bilan suivant :
Les principaux indicateurs sont les suivants :
- 14.000 persones
- 16.000 XNUMX votes en faveur des propositions
- 7.700 XNUMX contributions d'idées, de plaintes, de remerciements et de questions
Compte tenu du grand nombre de propositions reçues, seules celles qui recueillent au moins dix votes de soutien font l'objet d'une réponse, selon des critères similaires à ceux utilisés par les entreprises leaders.eres du secteur privé. Ainsi, la communauté des utilisateurs nous aide à définir les propositions à prioriser. En ce sens :
- 696 propositions ont été mises en œuvre et 3 sont en phase pilote
- 104 propositions en cours d'examen
- 21 propositions prévues
- 148 propositions sans "statut" parce qu'elles n'ont pas encore atteint le nombre minimum de votes de soutien.
Pourquoi un espace collaboratif pour des propositions d'amélioration
L'expertise des administrations et des citoyens est essentielle pour aider à définir et à améliorer les services publics numériques et, en même temps, permet de planifier et de prioriser les développements futurs.
La philosophie de l'open innovation nous dit que la connaissance est distribuée et que chacun peut avoir de bonnes idées, quelles que soient ses responsabilités et sa position. Pour cette raison, il est nécessaire de promouvoir des mécanismes de collecte de bonnes idées, d'encourager la participation à la priorisation de ces idées et de faciliter le suivi de leur mise en œuvre. Et cela doit être fait systématiquement et continuellement au fil du temps.
A partir de l'AOC, nous avons analysé les expériences d'innovation ouverte dans le secteur public. Nous avons détecté des initiatives spécifiques dans certains gouvernements et des portails de collecte de propositions axés sur les défis futurs et les nouveaux projets. Mais nous n'avons identifié aucune solution qui faciliterait la collecte systématique et continue de propositions d'amélioration des services numériques existants. Dans le secteur privé, il y a plus d'expérience et vous pouvez trouver diverses solutions qui facilitent ces tâches ; ils sont principalement utilisés par les sociétés de développement de logiciels.
En savoir plus
Pour en savoir plus sur cette solution, vous pouvez consulter la fiche duEspace collaboratif de propositions pour améliorer les services AOC, que vous pouvez retrouver dans l'espace Innovation de l'AOC : Laboratoires AOC.
