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Taglio servizi 5 – 8 aprile: azioni previste in relazione ai servizi interessati dal calcolo delle scadenze
Lo spazio aperto alle proposte per migliorare il COA, Miglioriamo l'AOC, ricevuti nel corso dell'anno 2022 più di 1.500 contributi da 511 utenti sotto forma di idee, reclami, ringraziamenti, domande, commenti e voti positivi. Da tutte queste conoscenze, abbiamo implementato 55 proposte di miglioramento che faciliteranno la gestione e la comprensione dei servizi digitali che forniamo.
Lo spazio Milorem AOC è stato lanciato nel 2017. Permet rselezionare e gestire le proposte di miglioramento dei servizi COA in modo aperto e trasparente: tutti i suggerimenti, voti e commenti sono pubblici e sottoscrivibili per seguirli. È un'iniziativa innovativa e unica nel settore pubblico a livello statale e internazionale che stimola l'intelligenza collettiva per migliorare i servizi pubblici facilitando l'input e le interazioni degli utenti attraverso commenti, voti positivi o brainstorming.
Questa iniziativa fa parte della strategia dell'AOC di progettare servizi incentrati sulle persone, dove dispongono di canali agili e semplici per aiutare a migliorare i nostri servizi digitali in base alle loro esigenze e aspettative. La gestione delle proposte di miglioramento è affidata al servizio di supporto dell'AOC, che si occupa anche di incidenti, domande e richieste. Da questa parte, Suport fornisce una visione a 360º del rapporto con cittadini e dipendenti pubblici che consente di effettuare una revisione qualitativa e riferire le richieste di miglioramento prioritarie al responsabile di ciascun Servizio per valutarne e pianificarne l'attuazione.
Gli ambiti che hanno ricevuto più segnalazioni sono le notifiche elettroniche, l'identificazione digitale, le procedure comunali e la sede elettronica e la trasparenza.
Bilancio complessivo del Milorem AOC
Negli ultimi sei anni abbiamo raccolto i vostri contributi con il seguente bilancio:
Gli indicatori principali sono i seguenti:
- 14.000 persone
- 16.000 voti a sostegno delle proposte
- 7.700 contributi di idee, reclami, ringraziamenti e domande
Dato l'elevato volume di proposte pervenute, si risponde a quelle con un minimo di dieci voti favorevoli, applicando criteri simili a quelli utilizzati dalle principali aziende del settore privato. In questo modo, la comunità degli utenti ci aiuta a definire le proposte a cui dare la priorità. In questo modo:
- Sono state attuate 696 proposte e 3 sono in fase pilota
- 104 proposte in esame
- 21 proposte pianificate
- 148 proposte senza "status" perché non hanno ancora raggiunto il numero minimo di voti favorevoli.
Perché uno spazio collaborativo per proposte di miglioramento
La competenza del personale dell'amministrazione e dei cittadini è essenziale per aiutare a definire e migliorare i servizi pubblici digitali e, allo stesso tempo, aiuta a pianificare e dare priorità agli sviluppi futuri.
La filosofia dell'open innovation ci dice che la conoscenza è distribuita e che tutti possono avere buone idee, indipendentemente dalle proprie responsabilità e posizione. Per questo motivo, è necessario promuovere meccanismi per raccogliere buone idee, incoraggiare la partecipazione alla definizione delle priorità di queste idee e facilitare il monitoraggio della loro attuazione. E questo deve essere fatto sistematicamente e continuamente nel tempo.
Dall'AOC abbiamo analizzato le esperienze di open innovation nel settore pubblico. Abbiamo rilevato alcune iniziative specifiche in alcuni governi e alcuni portali di raccolta di proposte incentrate su sfide future e nuovi progetti. Ma non abbiamo individuato alcuna soluzione che faciliti la raccolta sistematica e continua di proposte per il miglioramento dei servizi digitali esistenti. Nel settore privato c'è più esperienza e puoi trovare varie soluzioni che facilitano questi compiti; sono utilizzati principalmente dalle società di sviluppo software.
maggiori informazioni
Per saperne di più su questa soluzione, puoi consultare il file delSpazio collaborativo per proposte di miglioramento dei servizi AOC, che puoi trovare nello spazio Innovazione del COA: Laboratorio AOC.