Der offene Raum für Vorschläge zur Verbesserung des AOC, Lassen Sie uns das AOC verbessern, erhalten im Jahr 2022 mehr als 1.500 Beiträge von 511 Nutzern in Form von Ideen, Beschwerden, Danksagungen, Fragen, Kommentaren und Upvotes. Aus all diesem Wissen haben wir 55 Verbesserungsvorschläge umgesetzt, die die Verwaltung und das Verständnis der von uns bereitgestellten digitalen Dienste erleichtern werden.
Der Milorem AOC-Bereich wurde 2017 eingeführt. Permet rAuswahl und Verwaltung von Vorschlägen zur Verbesserung der AOC-Dienste auf offene und transparente Weise: Alle Vorschläge, Abstimmungen und Kommentare sind öffentlich und können abonniert werden, um ihnen zu folgen. Es ist eine innovative und einzigartige Initiative im öffentlichen Sektor auf staatlicher und internationaler Ebene, die die kollektive Intelligenz stärkt um öffentliche Dienstleistungen zu verbessern, indem Benutzereingaben und -interaktionen durch Kommentare, Upvotes oder Brainstorming erleichtert werden.
Diese Initiative ist Teil der Strategie des AOC, Dienstleistungen zu entwickeln, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht, wo sie über flexible und einfache Kanäle verfügen, um unsere digitalen Dienste basierend auf ihren Bedürfnissen und Erwartungen zu verbessern. Die Verwaltung von Verbesserungsvorschlägen erfolgt durch den Support-Service des AOC, der sich auch um Vorfälle, Anfragen und Anfragen kümmert. Hier entlang, Support bietet eine 360º-Sicht auf die Beziehung zu Bürgern und öffentlichen Bediensteten Dies ermöglicht es Ihnen, eine qualitative Überprüfung durchzuführen und die vorrangigen Verbesserungswünsche an die für jeden Dienst verantwortliche Person weiterzuleiten, um deren Umsetzung zu bewerten und zu planen.
Die Bereiche, die die meisten Vorschläge erhalten haben, sind elektronische Benachrichtigungen, digitale Identifizierung, kommunale Verfahren und die elektronische Zentrale. transparència.
Gesamtbilanz des Milorem AOC
In den letzten sechs Jahren haben wir Ihre Beiträge mit folgender Bilanz erhoben:
Die wichtigsten Indikatoren sind wie folgt:
- 14.000 Leute
- 16.000 Stimmen zur Unterstützung der Vorschläge
- 7.700 Beiträge mit Ideen, Beschwerden, Danksagungen und Rückfragen
Angesichts der großen Anzahl eingegangener Vorschläge werden diejenigen beantwortet, die mindestens zehn Zustimmungsstimmen erhalten, wobei ähnliche Kriterien wie bei führenden Unternehmen angewendet werden.eres aus dem Privatsektor. Auf diese Weise hilft uns die Nutzergemeinschaft dabei, die Vorschläge zu definieren, die wir priorisieren müssen. In diesem Sinne:
- 696 Vorschläge wurden umgesetzt und 3 befinden sich in der Pilotphase
- 104 Vorschläge werden geprüft
- 21 geplante Vorschläge
- 148 Vorschläge ohne "Status", weil sie noch nicht die Mindestzahl an Unterstützungsstimmen erreicht haben.
Warum ein kollaborativer Raum für Verbesserungsvorschläge
Die Expertise von Verwaltungsmitarbeitern und Bürgern trägt wesentlich dazu bei, digitale öffentliche Dienste zu definieren und zu verbessern, und hilft gleichzeitig, zukünftige Entwicklungen zu planen und zu priorisieren.
Die Philosophie von Open Innovation sagt uns, dass Wissen verteilt wird und jeder gute Ideen haben kann, unabhängig von Verantwortung und Position. Aus diesem Grund ist es notwendig, Mechanismen zur Sammlung guter Ideen zu fördern, die Beteiligung an der Priorisierung dieser Ideen zu fördern und die Überwachung ihrer Umsetzung zu erleichtern. Und dies muss im Laufe der Zeit systematisch und kontinuierlich erfolgen.
Vom AOC haben wir die Erfahrungen mit Open Innovation im öffentlichen Sektor analysiert. Wir haben einige spezifische Initiativen in einigen Regierungen und einige Portale zur Sammlung von Vorschlägen entdeckt, die sich auf zukünftige Herausforderungen und neue Projekte konzentrieren. Wir haben jedoch keine Lösung identifiziert, die eine systematische und kontinuierliche Sammlung von Vorschlägen zur Verbesserung bestehender digitaler Dienste erleichtern würde. In der Privatwirtschaft gibt es mehr Erfahrung und man findet verschiedene Lösungen, die diese Aufgaben erleichtern; Sie werden hauptsächlich von Softwareentwicklungsunternehmen verwendet.
Weitere Informationen
Um mehr über diese Lösung zu erfahren, können Sie die Datei des konsultierenKollaborativer Raum für Vorschläge zur Verbesserung der AOC-Dienste, die Sie im Innovationsraum des AOC finden: AOC-Labors.
