O espaço aberto para propostas de aperfeiçoamento da AOC, Melhoramos o AOC, recebido durante o ano de 2022 mais de 1.500 contribuições de 511 usuários na forma de ideias, reclamações, agradecimentos, dúvidas, comentários e votos positivos. A partir de todo esse conhecimento, implementamos 55 propostas de melhoria que facilitarão a gestão e o entendimento dos serviços digitais que prestamos.
O espaço Milorem AOC foi lançado em 2017. Permet rselecionar e gerenciar propostas de melhoria dos serviços da AOC de forma aberta e transparente: todas as sugestões, votos e comentários são públicos e podem ser registrados para acompanhamento. É uma iniciativa inovadora e única no setor público em nível estadual e internacional que impulsiona a inteligência coletiva para melhorar os serviços públicos, facilitando a entrada e as interações do usuário por meio de comentários, votos positivos ou brainstorming.
Esta iniciativa faz parte da estratégia da AOC de desenhar serviços centrados nas pessoas, onde contam com canais ágeis e fáceis para ajudar a melhorar nossos serviços digitais com base em suas necessidades e expectativas. A gestão das propostas de melhoria é realizada pelo serviço de Apoio da AOC, que também trata de incidentes, consultas e solicitações. Por aqui, O suporte proporciona uma visão 360º da relação com os cidadãos e funcionários públicos que permite fazer uma análise qualitativa e encaminhar os pedidos prioritários de melhoria ao responsável de cada Serviço para avaliar e planear a sua implementação.
As áreas que receberam mais sugestões são as notificações eletrônicas, a identificação digital, os procedimentos municipais e a sede eletrônica. transparència.
Balanço geral do Milorem AOC
Nos últimos seis anos, coletamos suas contribuições com o seguinte balanço:
Os principais indicadores são os seguintes:
- 14.000 pessoas
- 16.000 votos a favor das propostas
- 7.700 contribuições de ideias, reclamações, agradecimentos e dúvidas
Devido ao grande volume de propostas recebidas, respondemos apenas àquelas que obtiverem no mínimo dez votos de apoio, aplicando critérios semelhantes aos utilizados pelas empresas líderes.eres do setor privado. Dessa forma, a comunidade de usuários nos ajuda a definir as propostas que devemos priorizar. Nesse sentido:
- 696 propostas foram implementadas e 3 estão em fase piloto
- 104 propostas em análise
- 21 propostas planejadas
- 148 propostas sem "status" porque ainda não atingiram o número mínimo de votos de apoio.
Por que um espaço colaborativo para propostas de melhoria
A experiência dos funcionários da administração e dos cidadãos é essencial para ajudar a definir e melhorar os serviços públicos digitais e, ao mesmo tempo, ajudar a planejar e priorizar os desenvolvimentos futuros.
A filosofia da inovação aberta nos diz que o conhecimento é distribuído e que todos podem ter boas ideias, independentemente de suas responsabilidades e cargos. Por isso, é necessário promover mecanismos de coleta de boas ideias, estimular a participação na priorização dessas ideias e facilitar o monitoramento de sua implementação. E isso precisa ser feito de forma sistemática e contínua ao longo do tempo.
A partir da AOC analisamos as experiências de inovação aberta no setor público. Detectamos algumas iniciativas pontuais em alguns governos e alguns portais de coleta de propostas com foco em desafios futuros e novos projetos. Mas não identificamos nenhuma solução que facilite a coleta sistemática e contínua de propostas de melhoria dos serviços digitais existentes. No setor privado existe mais experiência e podem-se encontrar várias soluções que facilitam essas tarefas; eles são usados principalmente por empresas de desenvolvimento de software.
Mais Informações
Para saber mais sobre esta solução, pode consultar o ficheiro daEspaço colaborativo para propostas de melhoria dos serviços AOC, que pode encontrar no espaço Inovação da AOC: Laboratórios AOC.
