المساحة المفتوحة لمقترحات تحسين AOC ، دعونا نحسن AOC، تم استلامها خلال عام 2022 أكثر من 1.500 مساهمة من 511 مستخدمًا في شكل أفكار ، شكاوى ، شكر ، استفسارات ، تعليقات و تصويتات. من كل هذه المعرفة ، قمنا بتنفيذ 55 اقتراح تحسين من شأنها تسهيل إدارة وفهم الخدمات الرقمية التي نقدمها.
تم إطلاق الفضاء Milorem AOC في عام 2017. Permet rاختيار وإدارة المقترحات لتحسين خدمات AOC بطريقة مفتوحة وشفافة: جميع الاقتراحات والأصوات والتعليقات عامة ويمكن الاشتراك فيها لمتابعتها. هي مبادرة مبتكرة وفريدة من نوعها في القطاع العام على مستوى الدولة وعلى المستوى الدولي تعزز الذكاء الجماعي لتحسين الخدمات العامة من خلال تسهيل مدخلات المستخدم والتفاعلات من خلال التعليقات أو الأصوات المؤيدة أو العصف الذهني.
هذه المبادرة هي جزء من استراتيجية AOC لتصميم الخدمات التي تركز على الناس، حيث لديهم قنوات مرنة وسهلة للمساعدة في تحسين خدماتنا الرقمية بناءً على احتياجاتهم وتوقعاتهم. يتم تنفيذ إدارة مقترحات التحسين بواسطة خدمة دعم AOC ، والتي تتعامل أيضًا مع الحوادث والاستفسارات والطلبات. من هنا، يوفر Suport رؤية شاملة للعلاقة مع المواطنين والموظفين العموميين مما يسمح لك بإجراء مراجعة نوعية وإحالة طلبات الأولوية للتحسين إلى الشخص المسؤول عن كل خدمة لتقييم وتخطيط تنفيذها.
المجالات التي حظيت بأكبر عدد من الاقتراحات هي الإشعارات الإلكترونية، والهوية الرقمية، والإجراءات البلدية، والمقر الإلكتروني و transparència.
التوازن العام لـ Milorem AOC
على مدى السنوات الست الماضية ، قمنا بجمع مساهماتك في الميزانية العمومية التالية:
المؤشرات الرئيسية هي كما يلي:
- 14.000 شخصًا
- 16.000 صوت لدعم المقترحات
- 7.700 مساهمة من الأفكار والشكاوى والشكر والاستفسارات
نظراً للعدد الكبير من المقترحات الواردة، يتم الرد على تلك التي حصلت على عشرة أصوات دعم على الأقل، وذلك بتطبيق معايير مماثلة لتلك التي تستخدمها الشركات الرائدة.eres من القطاع الخاص. وبهذه الطريقة، يساعدنا مجتمع المستخدمين في تحديد المقترحات التي يجب أن نوليها الأولوية. بهذا المعنى:
- تم تنفيذ 696 مقترحا و 3 في المرحلة التجريبية
- 104 مقترحات قيد الاستعراض
- 21 مقترحاً مخططاً
- 148 اقتراحا بدون "وضع" لأنها لم تصل بعد إلى الحد الأدنى لعدد أصوات التأييد.
لماذا مساحة تعاونية لمقترحات التحسين
تعد خبرة موظفي الإدارة والمواطنين ضرورية للمساعدة في تحديد الخدمات العامة الرقمية وتحسينها ، وفي نفس الوقت تساعد في تخطيط التطورات المستقبلية وترتيبها حسب الأولوية.
تخبرنا فلسفة الابتكار المفتوح أن المعرفة يتم توزيعها وأنه يمكن للجميع الخروج بأفكار جيدة ، بغض النظر عن مسؤولياتهم وموقعهم. لهذا السبب ، من الضروري تعزيز آليات جمع الأفكار الجيدة ، وتشجيع المشاركة في تحديد أولويات هذه الأفكار وتسهيل مراقبة تنفيذها. ويجب أن يتم ذلك بشكل منهجي ومستمر بمرور الوقت.
من AOC قمنا بتحليل تجارب الابتكار المفتوح في القطاع العام. اكتشفنا بعض المبادرات المحددة في بعض الحكومات وبعض بوابات جمع العروض التي تركز على التحديات المستقبلية والمشاريع الجديدة. لكننا لم نحدد أي حل من شأنه تسهيل الجمع المنتظم والمستمر للعروض لتحسين الخدمات الرقمية الحالية. في القطاع الخاص هناك المزيد من الخبرة ويمكنك إيجاد حلول مختلفة تسهل هذه المهام ؛ يتم استخدامها في الغالب من قبل شركات تطوير البرمجيات.
معلومات اكثر
لمعرفة المزيد حول هذا الحل ، يمكنك الرجوع إلى ملفمساحة تعاونية لتقديم مقترحات لتحسين خدمات AOC، والتي يمكنك العثور عليها في مساحة الابتكار في AOC: مختبر AOC.
