De Sindica heeft alle administraties van Catalonië gevraagd om de gebruikers van de aandachts- en registratiekantoren te helpen zonder beperkingen of onderworpen aan het verkrijgen van een voorafgaande afspraak. In die zin vraagt hij dat de elektronische weg niet het enige kanaal is om vooraf een afspraak te maken om toegang te krijgen tot de openbare bijstandsbureaus en dat andere alternatieve kanalen (face-to-face, telefoon, enz.) worden ingeschakeld.
De Sindica is van mening dat een voorafgaande afspraak een voorkeursmanier kan zijn om mensen te helpen, maar geen absolute vereiste. Bovendien stelt het voor om begeleidende en ondersteunende mechanismen mogelijk te maken voor mensen die vrijwillig de elektronische weg gebruiken maar problemen hebben met de technologieën.
De voortschrijdende digitalisering van de processen en acties van de Catalaanse administraties is wijdverbreid sinds het uitbreken van de pandemie. In die context van beperkingen werd de voorafgaande benoeming een mechanisme om persoonlijke aandacht te moduleren.
Momenteel is het niet langer nodig om door te gaan met de aanwezigheidsbeperkingen en daarom is het, hoewel de voorafgaande afspraak misschien een voorkeursmanier is om mensen te helpen, de toepassing van dit mechanisme opnieuw te overwegen, om de voorafgaande elektronische afspraak te voorkomen is een onvergeeflijke vereiste die het recht van mensen op toegang tot openbare bijstandsbureaus of het register in gevaar brengt wanneer ze het nodig hebben.
De syndicus herinnert eraan dat in overeenstemming met Wet 39/2015 van 1 oktober betreffende de gemeenschappelijke administratieve procedure van overheidsdiensten, natuurlijke personen in het algemeen niet verplicht zijn om via elektronica met de overheidsdiensten om te gaan Daarom moet de administratie in ieder geval voor deze groep face-to-face zorg garanderen. Daarnaast zijn er binnen deze groep kwetsbare mensen vanwege hun persoonlijke of sociale situatie en ouderen, en de administraties moeten extra zorg dragen voor hun rechten. Anders kunnen ze ernstig worden geschaad omdat hun toegang tot diensten en voordelen wordt belemmerd.
U kunt meer informatie krijgen op Besluit van het dossier AO-00164/2022 met betrekking tot de voorafgaande aanstelling als
vereiste om te worden nageleefd door de Catalaanse administraties.
