O Sindica solicitou a todas as administrações da Catalunha que atendam aos usuários dos postos de atendimento e registro sem limitações ou sujeições à obtenção de agendamento prévio. Nesse sentido, pede que a via eletrónica não seja o único meio de obtenção de marcação prévia de acesso aos postos de atendimento ao público e que sejam habilitados outros canais alternativos (presencial, telefónico, etc.).
O Sindica considera que o agendamento prévio pode ser uma forma preferencial de atendimento às pessoas, mas não uma exigência absoluta. Além disso, propõe a viabilização de mecanismos de acompanhamento e apoio às pessoas que utilizam voluntariamente o meio eletrônico, mas têm dificuldades com as tecnologias.
A digitalização progressiva dos processos e ações das administrações catalãs tornou-se generalizada desde o início da pandemia. Nesse contexto de restrições, a marcação prévia tornou-se um mecanismo de modulação da atenção pessoal.
Atualmente, já não é necessário continuar com as restrições de atendimento e é por isso que, embora a marcação prévia possa ser uma forma preferencial de atendimento às pessoas, é necessário repensar a aplicação deste mecanismo, para evitar a marcação prévia eletrónica é um requisito indesculpável que compromete o direito das pessoas de acessar os postos de atendimento público ou o cartório quando precisarem.
O síndico lembra que de acordo com a Lei 39/2015, de 1 de outubro, sobre o procedimento administrativo comum das administrações públicas, as pessoas singulares, em geral, não são obrigadas a relacionar-se com as administrações por via eletrónica Portanto, a Administração deve garantir atendimento presencial, no mínimo, para esse grupo. Além disso, dentro deste grupo existem pessoas vulneráveis devido à sua situação pessoal ou social e pessoas idosas, devendo as administrações ter um cuidado especial com os seus direitos. Caso contrário, eles podem ser seriamente prejudicados porque seu acesso a serviços e benefícios é dificultado.
Você pode obter mais informações em Resolução do expediente AO-00164/2022 referente à nomeação prévia como
requisito para ser atendido pelas administrações catalãs.
