La Sindica ha chiesto a tutte le amministrazioni della Catalogna di occuparsi degli utenti degli uffici di attenzione e registrazione senza limitazioni o soggezioni all'ottenimento di un appuntamento preventivo. In tal senso, chiede che la via elettronica non sia l'unico canale per ottenere un preventivo appuntamento per accedere agli uffici di pubblica assistenza e che siano abilitati altri canali alternativi (faccia a faccia, telefono, ecc.).
La Sindica ritiene che un appuntamento preventivo possa essere un modo privilegiato per assistere le persone ma non un requisito assoluto. Inoltre, propone l'abilitazione di meccanismi di accompagnamento e sostegno per le persone che utilizzano volontariamente la via elettronica ma hanno difficoltà con le tecnologie.
Dallo scoppio della pandemia si è diffusa la progressiva digitalizzazione dei processi e delle azioni delle amministrazioni catalane. In tale contesto di restrizioni, la nomina preventiva è diventata un meccanismo per modulare l'attenzione personale.
Attualmente non è più necessario proseguire con le restrizioni alle presenze ed è per questo che, sebbene l'appuntamento preventivo possa essere una modalità privilegiata per assistere le persone, è necessario ripensare l'applicazione di questo meccanismo, per prevenire l'appuntamento telematico preventivo è un requisito imperdonabile che lede il diritto delle persone di accedere agli uffici di pubblica assistenza o all'anagrafe quando ne hanno bisogno.
Il Sindaco ricorda che ai sensi della Legge 39/2015, del 1° ottobre, sulla procedura amministrativa comune delle pubbliche amministrazioni, le persone fisiche, in genere, non sono obbligate a rapportarsi alle amministrazioni tramite l'elettronica Pertanto, l'Amministrazione deve garantire l'assistenza faccia a faccia, almeno, per questo gruppo. Inoltre, all'interno di questo gruppo ci sono persone vulnerabili a causa della loro situazione personale o sociale e persone anziane, e le amministrazioni devono prestare particolare attenzione ai loro diritti. In caso contrario, possono essere gravemente danneggiati perché il loro accesso a servizi e vantaggi è ostacolato.
Puoi ottenere maggiori informazioni su Deliberazione del fascicolo AO-00164/2022 relativo alla preventiva nomina come
obbligo di essere assistiti dalle amministrazioni catalane.
