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Du service idCAT, nous souhaitons vous informer des améliorations apportées à la plateforme lors de la dernière intervention du 1er juin 2012, résultat des suggestions que nous avons reçues de votre part. Certaines des améliorations sont les suivantes :
Per tal de fer el més accessible possible la informació del servei als ciutadans, l'aplicació permet d'imprimer els documents associats a les operacions que feu des del web d'operador en català, castellà, aranès (possible ja exist fin ara), ia partir désormais également en anglais et en français. Il vous suffit de choisir la langue la plus compréhensible par le citoyen dans le menu déroulant "Langue" avant de terminer l'opération.
En relation avec le point précédent, les communications envoyées par courrier électronique aux citoyens seront envoyées dans la langue que vous avez choisie pour ce certificat. Ces communications ont été revues pour les rendre plus compréhensibles, en simplifiant les informations et en ajoutant des vidéos explicatives.
Comme vous le savez, pour utiliser le certificat, le citoyen doit le télécharger au préalable. Jusqu'à présent, le citoyen devait sélectionner la rubrique "Installation" ou "Prévalidation" selon qu'il avait fait la demande depuis son domicile ou non. Désormais, le citoyen n'a plus qu'à mettre son NIF à l'étape 3 ("Téléchargement de l'attestation"), et le système différencie déjà si vous avez fait la demande précédemment ou non, et vous montre l'écran correspondant.
Le service intègre une nouvelle fonctionnalité consistant à envoyer un avis, par email, après 7 jours après avoir validé les données auprès de l'Entité d'enregistrement, et un deuxième avis après 21 jours (dans le cas où le citoyen n'a pas encore téléchargé). Cet e-mail, que le citoyen recevra dans la langue que vous avez indiquée lors de la pré-validation, l'informe qu'il doit le télécharger afin d'utiliser son certificat, et lui rappelle les instructions de téléchargement, qui figuraient déjà dans le document de comparution
Afin de rendre plus compréhensibles les différentes actions qu'un citoyen peut effectuer depuis le site www.idcat.cat, nous avons réalisé des vidéos explicatives que le citoyen trouvera dans les différentes rubriques (candidature, renouvellement, téléchargement, etc.). Toutes ces vidéos sont disponibles sur Chaîne YouTube idCAT. Ces vidéos doivent être utilisées pour que le citoyen dispose de toutes les informations nécessaires sur l'idCAT, et de cette manière les requêtes adressées à vous et à notre centre de service aux utilisateurs sont minimisées. Par conséquent, nous vous encourageons à promouvoir cette chaîne auprès des citoyens.
Jusqu'à présent, le processus de demande comprenait la recherche d'entités d'enregistrement avant de terminer le processus. Le changement introduit signifie que le citoyen verra cette recherche une fois la demande complétée. Cela résout un problème que nous avions détecté dans le processus de demande, car il y avait des citoyens qui, lorsqu'ils sont arrivés à l'écran de recherche d'entité d'enregistrement, pensaient avoir déjà terminé le processus, alors que ce n'était pas le cas. Ainsi, sur la même page "Demande complétée", le citoyen trouvera déjà la recherche de l'entité d'enregistrement la plus proche par le code postal indiqué.
Étant donné que le navigateur Google Chrome ne permet pas la demande ou le téléchargement de certificats, nous avons inclus un message explicatif dans ces sections du site www.idcat.cat, afin d'informer les citoyens qui effectuent cette opération avec d'autres navigateurs, tels que Explorer ou Firefox. |
