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Vom Dienst idCAT Wir möchten Sie über die Verbesserungen informieren, die wir im Rahmen des letzten Updates am 1. Juni 2012 an der Plattform vorgenommen haben, und zwar aufgrund Ihrer Anregungen. Einige der Verbesserungen sind wie folgt:
Per tal de fer el més barrierefrei möglich la informació del servei als ciutadans, l'aplicació permet imprimir els documents associats a les operacions que feu des web d'operador en català, castellà, aranès (possibilitat ja existent fins ara), ia partir ab sofort auch in Englisch und Französisch. Alles, was Sie tun müssen, ist, die für den Bürger am besten verständliche Sprache in der Dropdown-Liste „Sprache“ auszuwählen, bevor Sie den Vorgang abschließen.
In Bezug auf den vorherigen Punkt werden die per E-Mail an die Bürger gesendeten Mitteilungen in der Sprache gesendet, die Sie für dieses Zertifikat ausgewählt haben. Diese Mitteilungen wurden überarbeitet, um sie verständlicher zu machen, die Informationen zu vereinfachen und erklärende Videos hinzuzufügen.
Wie Sie wissen, muss der Bürger, um das Zertifikat zu verwenden, es vorher herunterladen. Musste der Bürger bisher den Abschnitt „Installation“ oder „Prävalidierung“ auswählen, je nachdem, ob er die Anfrage von zu Hause aus gestellt hatte oder nicht, muss der Bürger jetzt nur noch seine NIF in Schritt 3 („Herunterladen des Zertifikats“) eingeben, und das System unterscheidet bereits, ob Sie die Anfrage früher gestellt haben oder nicht, und zeigt Ihnen die entsprechende Maske an.
Der Dienst beinhaltet eine neue Funktionalität, die darin besteht, eine Benachrichtigung per E-Mail nach 7 Tagen nach Validierung der Daten bei der Registrierungsstelle und eine zweite Benachrichtigung nach 21 Tagen (falls der Bürger noch nicht heruntergeladen hat) zu senden. Diese E-Mail, die der Bürger in der von Ihnen zum Zeitpunkt der Vorvalidierung angegebenen Sprache erhält, informiert ihn darüber, dass er sie herunterladen muss, um sein Zertifikat zu verwenden, und erinnert ihn an die Download-Anweisungen, die bereits im Erscheinungsdokument erschienen sind
Um die verschiedenen Aktionen zu ermöglichen, die ein Bürger über die Website www. durchführen kann.idcatAuf .cat haben wir Erklärvideos erstellt, die Bürger in den verschiedenen Bereichen (Antrag, Verlängerung, Download usw.) finden können. Alle diese Videos sind verfügbar unter YouTube-Kanal vonidCATDiese Videos sollen den Bürgern alle notwendigen Informationen über dieidCATDadurch minimieren wir die Anfragen an Sie und unser Kundenservicecenter. Wir bitten Sie daher, diesen Kommunikationskanal bei den Bürgern bekannt zu machen.
Bisher umfasste der Antragsprozess die Suche nach Registrierungsstellen vor Abschluss des Prozesses. Die eingeführte Änderung bedeutet, dass der Bürger diese Suche sieht, sobald die Anfrage abgeschlossen ist. Dies löst ein Problem, das wir im Antragsprozess festgestellt hatten, da es Bürger gab, die dachten, sie hätten den Prozess bereits abgeschlossen, als sie auf dem Suchbildschirm der Registrierungsstelle ankamen, obwohl dies nicht der Fall war. Auf diese Weise findet der Bürger auf derselben Seite "Antrag abgeschlossen" bereits die Suche nach der nächstgelegenen Registrierungsstelle nach der angegebenen Postleitzahl.
Da der Google Chrome-Browser das Anfordern oder Herunterladen von Zertifikaten nicht zulässt, haben wir in diesen Abschnitten der Webseite www. eine erläuternde Nachricht eingefügt.idcat.cat, um die Bürger darauf hinzuweisen, dass sie diese Operation mit anderen Browsern wie Explorer oder Firefox durchführen können. |
