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Vom idCAT-Service möchten wir Sie über die Verbesserungen informieren, die in der letzten Intervention am 1. Juni 2012 in die Plattform eingeführt wurden und die das Ergebnis der von Ihnen erhaltenen Vorschläge sind.
Einige der Verbesserungen sind wie folgt:
1. Erscheinungsunterlagen in Englisch und Französisch:
Per tal de fer el més barrierefrei möglich la informació del servei als ciutadans, l'aplicació permet imprimir els documents associats a les operacions que feu des web d'operador en català, castellà, aranès (possibilitat ja existent fins ara), ia partir ab sofort auch in Englisch und Französisch. Alles, was Sie tun müssen, ist, die für den Bürger am besten verständliche Sprache in der Dropdown-Liste „Sprache“ auszuwählen, bevor Sie den Vorgang abschließen.
Sie können die Sprache auch ändern, indem Sie die Detailseite des Zertifikats aufrufen, indem Sie mit der Option "Zertifikatsanfrage" danach suchen. Wählen Sie einfach die entsprechende Sprache aus und klicken Sie auf „Daten ändern“. Sobald dies erledigt ist, zeigt Ihnen das System den Bildschirm, auf dem die mit diesem Zertifikat verbundenen Dokumente erscheinen, die Sie in der neuen Sprache ausdrucken können, indem Sie auf die Schaltfläche "Anzeigen" klicken.
2. Überprüfung der per E-Mail an den Bürger gesendeten Mitteilungen:
In Bezug auf den vorherigen Punkt werden die per E-Mail an die Bürger gesendeten Mitteilungen in der Sprache gesendet, die Sie für dieses Zertifikat ausgewählt haben. Diese Mitteilungen wurden überarbeitet, um sie verständlicher zu machen, die Informationen zu vereinfachen und erklärende Videos hinzuzufügen.
3. Vereinfachung des Zertifikat-Download-Prozesses:
Wie Sie wissen, muss der Bürger, um das Zertifikat zu verwenden, es vorher herunterladen. Musste der Bürger bisher den Abschnitt „Installation“ oder „Prävalidierung“ auswählen, je nachdem, ob er die Anfrage von zu Hause aus gestellt hatte oder nicht, muss der Bürger jetzt nur noch seine NIF in Schritt 3 („Herunterladen des Zertifikats“) eingeben, und das System unterscheidet bereits, ob Sie die Anfrage früher gestellt haben oder nicht, und zeigt Ihnen die entsprechende Maske an.
4. Senden von Erinnerungen für ausstehende Zertifikate:
Der Dienst beinhaltet eine neue Funktionalität, die darin besteht, eine Benachrichtigung per E-Mail nach 7 Tagen nach Validierung der Daten bei der Registrierungsstelle und eine zweite Benachrichtigung nach 21 Tagen (falls der Bürger noch nicht heruntergeladen hat) zu senden. Diese E-Mail, die der Bürger in der von Ihnen zum Zeitpunkt der Vorvalidierung angegebenen Sprache erhält, informiert ihn darüber, dass er sie herunterladen muss, um sein Zertifikat zu verwenden, und erinnert ihn an die Download-Anweisungen, die bereits im Erscheinungsdokument erschienen sind
5. Erklärvideos in den Bereichen der Website www.idcat.cat:
Um die verschiedenen Aktionen, die ein Bürger von der Website www.idcat.cat aus durchführen kann, verständlicher zu machen, haben wir erklärende Videos erstellt, die der Bürger in den verschiedenen Abschnitten (Antrag, Verlängerung, Download usw.) findet. Alle diese Videos sind verfügbar unter idCAT YouTube-Kanal. Diese Videos müssen verwendet werden, damit der Bürger alle notwendigen Informationen zum idCAT hat und so Rückfragen an Sie und unser User Service Center minimiert werden. Daher empfehlen wir Ihnen, diesen Kanal bei den Bürgern zu fördern.
6. Verbesserung des Bewerbungsprozesses auf der Website www.idcat.cat:
Bisher umfasste der Antragsprozess die Suche nach Registrierungsstellen vor Abschluss des Prozesses. Die eingeführte Änderung bedeutet, dass der Bürger diese Suche sieht, sobald die Anfrage abgeschlossen ist. Dies löst ein Problem, das wir im Antragsprozess festgestellt hatten, da es Bürger gab, die dachten, sie hätten den Prozess bereits abgeschlossen, als sie auf dem Suchbildschirm der Registrierungsstelle ankamen, obwohl dies nicht der Fall war. Auf diese Weise findet der Bürger auf derselben Seite "Antrag abgeschlossen" bereits die Suche nach der nächstgelegenen Registrierungsstelle nach der angegebenen Postleitzahl.
7. Fordern Sie das Zertifikat an und laden Sie es mit dem Google Chrome-Browser herunter:
Da der Google Chrome-Browser das Anfordern oder Herunterladen von Zertifikaten nicht zulässt, haben wir in diesen Abschnitten der Website www.idcat.cat einen erläuternden Hinweis eingefügt, um Bürger zu informieren, die diesen Vorgang mit anderen Browsern, wie z Feuerfuchs.
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