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A partir do serviço idCAT queremos dar-lhe a conhecer as melhorias introduzidas na plataforma na última intervenção a 1 de junho de 2012, fruto das sugestões que recebemos de si.
Algumas das melhorias são as seguintes:
1. Documentos de apresentação em inglês e francês:
Para tal de fer el més acessível possível la informació del servei als ciutadans, l'aplicació permet imprimir els documentos associados a les operacions que feu des del web d'operador en català, castellà, aranès (possibilitat ja existing finfins ara), ia partir a partir de agora, também em inglês e francês. Tudo o que você precisa fazer é escolher o idioma mais compreensível para o cidadão no menu suspenso "Idioma" antes de concluir a operação.
Você também pode alterar o idioma acessando a página de detalhes do certificado pesquisando-o com a opção "Consulta do certificado". Basta escolher o idioma apropriado e clicar em "Modificar dados". Feito isso, o sistema mostrará a tela na qual aparecerão os documentos associados a este certificado, que você poderá imprimir no novo idioma clicando no botão "Visualizar".
2. Revisão das comunicações enviadas por e-mail ao cidadão:
Relativamente ao ponto anterior, as comunicações enviadas por correio eletrónico aos cidadãos serão enviadas na língua que escolheu para esse certificado. Essas comunicações foram revisadas para torná-las mais compreensíveis, simplificando as informações e acrescentando vídeos explicativos.
3. Simplificação do processo de download do certificado:
Como você sabe, para usar o certificado, o cidadão deve baixá-lo previamente. Até agora, o cidadão tinha que selecionar a secção "Instalação" ou "Pré-validação" consoante tivesse feito ou não o pedido a partir de casa. e o sistema já diferencia se você fez a solicitação anteriormente ou não, e mostra a tela correspondente.
4. Envio de lembretes para certificados pendentes de download:
O serviço incorpora uma nova funcionalidade que consiste no envio de um aviso, por email, após 7 dias de validação dos dados na Entidade de Registo, e um segundo aviso após 21 dias (caso o cidadão ainda não tenha descarregado). Este e-mail, que o cidadão receberá na língua que indicou no momento da pré-validação, informa-o que deve fazer o download para poder utilizar o seu certificado, e lembra-o das instruções de download, que já constavam no documento de apresentação
5. Vídeos explicativos nas seções do site www.idcat.cat:
Para tornar mais compreensíveis as várias ações que um cidadão pode realizar a partir do site www.idcat.cat, produzimos vídeos explicativos que o cidadão encontrará nas várias secções (candidatura, renovação, download, etc.). Todos esses vídeos estão disponíveis em canal do idCAT no YouTube. Esses vídeos devem ser utilizados para que o cidadão tenha todas as informações necessárias sobre o idCAT, e desta forma as consultas a você e ao nosso Centro de Atendimento ao Usuário são minimizadas. Por isso, encorajamos você a promover este canal entre os cidadãos.
6. Aprimoramento do processo de inscrição no site www.idcat.cat:
Até agora o processo de candidatura incluía a procura de entidades de registo antes de concluir o processo. A alteração introduzida significa que o cidadão verá esta pesquisa assim que o pedido for concluído. Isto resolve um problema que havíamos detectado no processo de candidatura, pois havia cidadãos que, ao chegarem ao ecrã de pesquisa da entidade de registo, pensavam já terem concluído o processo, quando não era o caso. Desta forma, na mesma página "Pedido concluído", o cidadão já encontra a pesquisa da entidade de registo mais próxima pelo código postal indicado.
7. Solicite e baixe o certificado com o navegador Google Chrome:
Uma vez que o navegador Google Chrome não permite a solicitação ou download de certificados, incluímos uma mensagem explicativa nestas secções do site www.idcat.cat, de forma a informar os cidadãos que fazem esta operação com outros navegadores, como Explorer ou Raposa de fogo.
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