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Do serviço idCAT Gostaríamos de informar sobre as melhorias introduzidas na plataforma na última intervenção, em 1 de junho de 2012, em resposta às sugestões que recebemos de vocês. Algumas das melhorias são as seguintes:
Para tal de fer el més acessível possível la informació del servei als ciutadans, l'aplicació permet imprimir els documentos associados a les operacions que feu des del web d'operador en català, castellà, aranès (possibilitat ja existing finfins ara), ia partir a partir de agora, também em inglês e francês. Tudo o que você precisa fazer é escolher o idioma mais compreensível para o cidadão no menu suspenso "Idioma" antes de concluir a operação.
Relativamente ao ponto anterior, as comunicações enviadas por correio eletrónico aos cidadãos serão enviadas na língua que escolheu para esse certificado. Essas comunicações foram revisadas para torná-las mais compreensíveis, simplificando as informações e acrescentando vídeos explicativos.
Como você sabe, para usar o certificado, o cidadão deve baixá-lo previamente. Até agora, o cidadão tinha que selecionar a secção "Instalação" ou "Pré-validação" consoante tivesse feito ou não o pedido a partir de casa. e o sistema já diferencia se você fez a solicitação anteriormente ou não, e mostra a tela correspondente.
O serviço incorpora uma nova funcionalidade que consiste no envio de um aviso, por email, após 7 dias de validação dos dados na Entidade de Registo, e um segundo aviso após 21 dias (caso o cidadão ainda não tenha descarregado). Este e-mail, que o cidadão receberá na língua que indicou no momento da pré-validação, informa-o que deve fazer o download para poder utilizar o seu certificado, e lembra-o das instruções de download, que já constavam no documento de apresentação
Para realizar as diversas ações que um cidadão pode executar no site www.idcatNo site .cat, produzimos vídeos explicativos que os cidadãos encontrarão nas diversas seções (aplicação, renovação, download, etc.). Todos esses vídeos estão disponíveis em Canal do YouTube deidCATEsses vídeos devem servir para fornecer aos cidadãos todas as informações necessárias sobre oidCATe, assim, minimizar as solicitações a você e à nossa Central de Atendimento ao Usuário. Portanto, incentivamos você a divulgar este canal entre os cidadãos.
Até agora o processo de candidatura incluía a procura de entidades de registo antes de concluir o processo. A alteração introduzida significa que o cidadão verá esta pesquisa assim que o pedido for concluído. Isto resolve um problema que havíamos detectado no processo de candidatura, pois havia cidadãos que, ao chegarem ao ecrã de pesquisa da entidade de registo, pensavam já terem concluído o processo, quando não era o caso. Desta forma, na mesma página "Pedido concluído", o cidadão já encontra a pesquisa da entidade de registo mais próxima pelo código postal indicado.
Como o navegador Google Chrome não permite a solicitação ou o download de certificados, incluímos uma mensagem explicativa nessas seções do site www.idcat.cat, a fim de informar os cidadãos para realizarem esta operação com outros navegadores, como o Explorer ou o Firefox. |
