|
От службы idCAT мы хотим сообщить вам об улучшениях, внесенных в платформу во время последнего вмешательства 1 июня 2012 г., в результате предложений, которые мы получили от вас. Некоторые из улучшений заключаются в следующем:
Per tal de fer el més, доступный возможно, la informació del servei als ciutadans, l'aplicacio permet imprimir els documents associats a les operacions que feu des del web d'operador en català, castella, aranès (возможность существующих плавников), ia partir отныне также на английском и французском языках. Все, что вам нужно сделать, это выбрать язык, наиболее понятный гражданину, в раскрывающемся списке «Язык» перед завершением операции.
В связи с предыдущим пунктом сообщения, отправляемые гражданам по электронной почте, будут отправляться на языке, который вы выбрали для этого сертификата. Эти сообщения были пересмотрены, чтобы сделать их более понятными, упростив информацию и добавив поясняющие видео.
Как известно, для использования сертификата гражданин должен его предварительно скачать. До сих пор гражданину нужно было выбрать раздел «Установка» или «Превалидация» в зависимости от того, делал ли он запрос из дома или нет, теперь гражданину достаточно поставить свой NIF на шаге 3 («Загрузка сертификата»), и система уже различает, делали вы запрос ранее или нет, и показывает вам соответствующий экран.
Услуга включает в себя новую функциональность, заключающуюся в отправке уведомления по электронной почте через 7 дней после проверки данных в регистрирующем органе и второго уведомления через 21 день (в случае, если гражданин еще не загрузил). Это электронное письмо, которое гражданин получит на языке, указанном вами во время предварительной проверки, информирует его о том, что он должен загрузить его, чтобы использовать свой сертификат, и напоминает ему об инструкциях по загрузке, которые уже появились во внешнем документе.
Чтобы сделать различные действия, которые гражданин может выполнять на веб-сайте www.idcat.cat, более понятными, мы подготовили пояснительные видеоролики, которые гражданин найдет в различных разделах (заявка, продление, загрузка и т. д.). Все эти видео доступны на Ютуб-канал idCAT. Эти видеоролики необходимо использовать, чтобы у гражданина была вся необходимая информация об idCAT, и таким образом запросы к вам и нашему Центру обслуживания пользователей были сведены к минимуму. Поэтому мы призываем вас продвигать этот канал среди горожан.
До сих пор процесс подачи заявки включал поиск регистрационных объектов перед завершением процесса. Внесенное изменение означает, что гражданин увидит этот поиск после того, как запрос будет выполнен. Это решает проблему, которую мы обнаружили в процессе подачи заявки, поскольку были граждане, которые, придя на экран поиска регистрационного лица, думали, что уже завершили процесс, когда это было не так. Таким образом, на той же странице «Заявка заполнена» гражданин уже найдет поиск ближайшего регистрационного субъекта по указанному почтовому индексу.
Поскольку браузер Google Chrome не позволяет запрашивать или загружать сертификаты, мы включили пояснительное сообщение в эти разделы веб-сайта www.idcat.cat, чтобы проинформировать граждан, которые выполняют эту операцию с другими браузерами, такими как Explorer или Fire Fox. |
