|
من خدمة idCAT ، نريد إبلاغك بالتحسينات التي تم إدخالها على النظام الأساسي في التدخل الأخير في 1 يونيو 2012 ، نتيجة الاقتراحات التي تلقيناها منك.
فيما يلي بعض التحسينات:
1. مستندات الظهور باللغتين الإنجليزية والفرنسية:
يمكن الوصول إلى المعلومات المتاحة في ciutadans، l'aplicació permet Imprimir els documents، le partir من الآن فصاعدًا ، باللغتين الإنجليزية والفرنسية أيضًا. كل ما عليك فعله هو اختيار اللغة الأكثر فهمًا من قبل المواطن في قائمة "اللغة" المنسدلة قبل إكمال العملية.
يمكنك أيضًا تغيير اللغة من خلال الوصول إلى صفحة تفاصيل الشهادة من خلال البحث عنها باستخدام خيار "الاستعلام عن الشهادة". ما عليك سوى اختيار اللغة المناسبة والنقر فوق "تعديل البيانات". بمجرد الانتهاء من ذلك ، سيعرض لك النظام الشاشة التي ستظهر عليها المستندات المرتبطة بهذه الشهادة ، والتي يمكنك طباعتها باللغة الجديدة بالنقر فوق الزر "عرض".
2. مراجعة المراسلات المرسلة بالبريد الإلكتروني إلى المواطن:
فيما يتعلق بالنقطة السابقة ، سيتم إرسال المراسلات المرسلة بالبريد الإلكتروني إلى المواطنين باللغة التي اخترتها لتلك الشهادة. تمت مراجعة هذه الاتصالات لجعلها أكثر قابلية للفهم ، وتبسيط المعلومات وإضافة مقاطع فيديو توضيحية.
3. تبسيط عملية تنزيل الشهادة:
كما تعلم ، لاستخدام الشهادة ، يجب على المواطن تنزيلها مسبقًا. حتى الآن ، كان على المواطن تحديد قسم "التثبيت" أو "المنع" اعتمادًا على ما إذا كان قد قدم الطلب من المنزل أم لا. الآن يتعين على المواطن فقط وضع رقم التعريف الشخصي الخاص به في الخطوة 3 ("تنزيل الشهادة") ، ويفرق النظام بالفعل ما إذا كنت قد قدمت الطلب مسبقًا أم لا ، ويعرض لك الشاشة المقابلة.
4. إرسال تذكيرات للشهادات التي تنتظر التنزيل:
تتضمن الخدمة وظيفة جديدة تتمثل في إرسال إشعار ، عبر البريد الإلكتروني ، بعد 7 أيام من التحقق من صحة البيانات في كيان التسجيل ، وإشعار ثان بعد 21 يومًا (في حالة عدم تنزيل المواطن بعد). هذا البريد الإلكتروني ، الذي سيتلقاه المواطن باللغة التي أشرت إليها في وقت التحقق المسبق ، يبلغه بضرورة تنزيله لاستخدام شهادته ، ويذكره بإرشادات التنزيل التي ظهرت بالفعل في مستند المظهر
5. مقاطع فيديو توضيحية في أقسام الموقع www.idcat.cat:
لجعل الإجراءات المختلفة التي يمكن أن يقوم بها المواطن من موقع www.idcat.cat أكثر قابلية للفهم ، قمنا بإنتاج مقاطع فيديو توضيحية سيجدها المواطن في الأقسام المختلفة (التطبيق ، التجديد ، التنزيل ، إلخ). جميع مقاطع الفيديو هذه متوفرة في قناة يوتيوب idCAT. يجب استخدام مقاطع الفيديو هذه بحيث يكون لدى المواطن جميع المعلومات الضرورية حول idCAT ، وبهذه الطريقة يتم تقليل الاستفسارات الموجهة إليك وإلى مركز خدمة المستخدم لدينا. لذلك نشجعكم على الترويج لهذه القناة بين المواطنين.
6. تحسين عملية التقديم على موقع www.idcat.cat:
حتى الآن ، تضمنت عملية تقديم الطلبات البحث عن كيانات التسجيل قبل إكمال العملية. التغيير الذي تم إدخاله يعني أن المواطن سوف يرى هذا البحث بمجرد اكتمال الطلب. هذا يحل مشكلة اكتشفناها في عملية التقديم ، حيث كان هناك مواطنون ، عندما وصلوا إلى شاشة بحث كيان التسجيل ، اعتقدوا أنهم أكملوا العملية بالفعل ، عندما لم يكن الأمر كذلك. بهذه الطريقة ، في نفس صفحة "الطلب مكتمل" ، سيجد المواطن بالفعل البحث عن أقرب كيان تسجيل من خلال الرمز البريدي المشار إليه.
7. اطلب الشهادة وقم بتنزيلها باستخدام متصفح Google Chrome:
نظرًا لأن متصفح Google Chrome لا يسمح بطلب الشهادات أو تنزيلها ، فقد قمنا بتضمين رسالة توضيحية في هذه الأقسام من موقع الويب www.idcat.cat لإبلاغ المواطنين الذين يقومون بهذه العملية مع متصفحات أخرى ، مثل Explorer أو ثعلب النار.
|
