|
Vanuit de idCAT-service willen we u informeren over de verbeteringen die in de laatste interventie op 1 juni 2012 aan het platform zijn aangebracht, het resultaat van de suggesties die we van u hebben ontvangen. Enkele van de verbeteringen zijn als volgt:
Per tal de fer el més toegankelijke mogelijke la informació del servei als ciutadans, l'aplicació permet imprimir els documents associats a les operacions que feu des del web d'operador en català, castellà, aranès (possibilitat ja existent fins ara), ia partir voortaan ook in het Engels en Frans. Het enige wat u hoeft te doen is de taal te kiezen die het meest begrijpelijk is voor de burger in de vervolgkeuzelijst "Taal" voordat u de bewerking voltooit.
In verband met het vorige punt, zullen de communicaties die per e-mail naar burgers worden verzonden, worden verzonden in de taal die u voor dat certificaat hebt gekozen. Deze mededelingen zijn herzien om ze begrijpelijker te maken, de informatie te vereenvoudigen en verklarende video's toe te voegen.
Zoals u weet, moet de burger het van tevoren downloaden om het certificaat te gebruiken. Tot nu toe moest de burger de sectie "Installatie" of "Prevalidatie" selecteren, afhankelijk van of hij het verzoek vanuit huis had gedaan of niet. Nu hoeft de burger alleen zijn NIF in stap 3 ("Downloaden van het certificaat") in te voeren, en het systeem maakt al onderscheid of u het verzoek eerder hebt gedaan of niet, en toont u het bijbehorende scherm.
De dienst bevat een nieuwe functionaliteit die bestaat uit het verzenden van een kennisgeving per e-mail na 7 dagen na validatie van de gegevens bij de Registratie-entiteit, en een tweede kennisgeving na 21 dagen (in het geval dat de burger nog niet heeft gedownload). Deze e-mail, die de burger zal ontvangen in de taal die u hebt aangegeven op het moment van pre-validatie, informeert hem dat hij het moet downloaden om zijn certificaat te gebruiken, en herinnert hem aan de downloadinstructies, die al in het uiterlijkdocument verschenen zijn
Om de verschillende acties die een burger kan uitvoeren vanaf de website www.idcat.cat begrijpelijker te maken, hebben we verklarende video's gemaakt die de burger kan terugvinden in de verschillende rubrieken (aanvraag, verlenging, download, enz.). Al deze video's zijn beschikbaar op idCAT YouTube-kanaal. Deze video's moeten worden gebruikt zodat de burger alle benodigde informatie over de idCAT heeft en op deze manier vragen aan u en ons gebruikersservicecentrum worden geminimaliseerd. Daarom moedigen we u aan om dit kanaal onder de burgers te promoten.
Tot nu toe omvatte het aanvraagproces het zoeken naar registratie-entiteiten voordat het proces werd voltooid. Door de ingevoerde wijziging krijgt de burger deze zoekopdracht te zien zodra het verzoek is afgerond. Dit lost een probleem op dat we hadden ontdekt in het aanvraagproces, omdat er burgers waren die, toen ze bij het zoekscherm van de registratie-entiteit kwamen, dachten dat ze het proces al hadden voltooid, terwijl dit niet het geval was. Op deze manier vindt de burger op dezelfde pagina "Aanvraag voltooid" al de zoekopdracht naar de dichtstbijzijnde registratie-entiteit op de aangegeven postcode.
Aangezien de Google Chrome-browser het aanvragen of downloaden van certificaten niet toestaat, hebben we een verklarend bericht opgenomen in deze secties van de website www.idcat.cat, om burgers te informeren die deze handeling doen met andere browsers, zoals Explorer of Firefox. |
