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Dal servizio idCAT vogliamo informarvi delle migliorie introdotte alla piattaforma nell'ultimo intervento del 1 giugno 2012, frutto dei suggerimenti che abbiamo ricevuto da voi. Alcuni dei miglioramenti sono i seguenti:
Per tal de fer el més accessibile possibile la informació del servei als ciutadans, l'aplicació permet imprimir els documents associats a les operacions que feu des del web d'operador en català, castellà, aranès (possibilitat ja esistenti fins ara), ia partir d'ora in poi, anche in inglese e francese. Tutto quello che devi fare è scegliere la lingua più comprensibile dal cittadino nel menu a tendina "Lingua" prima di completare l'operazione.
Relativamente al punto precedente, le comunicazioni inviate via email ai cittadini verranno inviate nella lingua da voi scelta per quel certificato. Tali comunicazioni sono state riviste per renderle più comprensibili, semplificando le informazioni e aggiungendo video esplicativi.
Come sapete, per utilizzare il certificato, il cittadino deve scaricarlo preventivamente. Finora il cittadino doveva selezionare la sezione "Installazione" o "Preconvalida" a seconda che avesse fatto o meno la richiesta da casa. Ora il cittadino deve solo inserire il suo NIF nel passaggio 3 ("Download del certificato"), e il sistema già differenzia se hai fatto la richiesta in precedenza o meno, e ti mostra la schermata corrispondente.
Il servizio incorpora una nuova funzionalità consistente nell'invio di un avviso, tramite posta elettronica, dopo 7 giorni dalla convalida dei dati presso l'Ente di Registrazione, e un secondo avviso dopo 21 giorni (nel caso in cui il cittadino non abbia ancora scaricato). Questa email, che il cittadino riceverà nella lingua da te indicata al momento della pre-convalida, lo informa che deve scaricarla per poter utilizzare il suo certificato, e gli ricorda le istruzioni per il download, che già comparivano nel documento in apparenza
Per rendere più comprensibili le varie azioni che un cittadino può compiere dal sito www.idcat.cat, abbiamo prodotto dei video esplicativi che il cittadino troverà nelle varie sezioni (domanda, rinnovo, download, ecc.). Tutti questi video sono disponibili su Canale YouTube idCAT. Questi video devono essere utilizzati in modo che il cittadino abbia tutte le informazioni necessarie sull'idCAT, e in questo modo le domande a te e al nostro Centro servizi per gli utenti sono ridotte al minimo. Pertanto, ti invitiamo a promuovere questo canale tra i cittadini.
Finora il processo di richiesta prevedeva la ricerca di entità di registrazione prima di completare il processo. La modifica introdotta significa che il cittadino vedrà questa ricerca una volta completata la richiesta. Questo risolve un problema che avevamo rilevato nella procedura di richiesta, in quanto c'erano cittadini che, quando sono arrivati alla schermata di ricerca dell'entità di registrazione, pensavano di aver già completato la procedura, quando non era così. In questo modo, nella stessa pagina "Domanda completata", il cittadino troverà già la ricerca dell'ente di registrazione più vicino per codice postale indicato.
Poiché il browser Google Chrome non consente la richiesta o il download di certificati, abbiamo inserito un messaggio esplicativo in queste sezioni del sito www.idcat.cat, al fine di informare i cittadini che effettuano questa operazione con altri browser, come Explorer o Firefox. |
