- التعاون
تقدم حكومة كاتالونيا دليلاً للذكاء الاصطناعي لضمان الثقة والشفافية والمسؤولية
في عام 2024، نفذت حكومة المملكة المتحدة، من خلال الخدمة الرقمية الحكومية (GDS)، تجربة طموحة مع Microsoft 365 Copilotهذا الاختبار الذي شارك فيه 20.000 ألف موظف حكومي من عدة منظمات حكومية، بهدف تقييم تأثير أدوات الذكاء الاصطناعي على الإنتاجية والرضا الوظيفي.
توفير الوقت وتحسين الإنتاجية
النتائج واضحة: لقد وفر المشاركون في التجربة ما معدله 26 دقيقة في اليوم بفضل استخدام M365 Copilot. هذا يُترجم إلى توفير محتمل قدره 13 يوم عمل في السنة لكل مستخدم. أكثر من أكد 70% من المستخدمين أن Copilot قلل من الوقت المستغرق في المهام الروتينية والبحث عن المعلومات، مما يسمح لهم بالتركيز على أنشطة أكثر استراتيجية.
لقد كان رضا المستخدمين هائلاً، مع 82% من المشاركين لا يرغبون في العودة إلى ظروف عملهم السابقة في شركة Copilotوكانت درجات الرضا والتوصية 7.7 و 8.2 من 10 على التوالي.
الاستخدامات والفوائد الرئيسية
تم استخدام مساعد الطيار في المقام الأول في تطبيقات الاتصالات مثل Teams (بنسبة اعتماد قصوى تبلغ 71%) وOutlook (بنسبة استخدام يومية تبلغ 33%)وقد تم أيضًا استخدام قدر كبير من كلمة (25% من الاستخدام اليومي) لإنشاء المحتوى. تشمل الفوائد الرئيسية المذكورة تحسين الإنتاجية أنا لا تقليل الوقت المستغرق في المهام الدنيوية، وخاصة في إعداد الوثائق.
بالإضافة إلى ذلك، فقد لوحظ أن التأثير الإيجابي على المستخدمين ذوي الاحتياجات المتعلقة بإمكانية الوصول، مثل عسر القراءة أو عسر التنسيق الحركي، الذين وجدوا أن Copilot أداة مفيدة للغاية لتحسين اتصالاتهم الكتابية وكفاءتهم.
التحديات والاعتبارات
على الرغم من الفوائد، إلا أن التجربة سلطت الضوء أيضًا على بعض التحديات. أعرب بعض المستخدمين عن المخاوف بشأن الأمن وإدارة البيانات الحساسة، فضلاً عن القيود في التعامل مع المهام المعقدة أو ذات الفروق الدقيقةالحاجة إلى الإشراف البشري تم التأكيد باستمرار على أهمية هذه الأداة، فهي قائمة على الرعاية وتتطلب حكمًا نقديًا. كما تم التأكيد على أهمية إدارة التغيير الجيدة وبرامج التدريب لتحقيق أقصى استفادة من هذه الأداة.
باختصار، أثبتت تجربة الحكومة البريطانية الإمكانات الكبيرة للذكاء الاصطناعي التوليدي في المهام اليومية لموظفي القطاع العام وفي طريقة عملهم، مما يعزز الكفاءة ورضا الموظفين، مع الإدارة والتدريب الدقيقين دائمًا.