En 2024 el Gobierno del Reino Unido, a través del Government Digital Service (GDS), llevó a cabo un ambicioso experimento con Microsoft 365 Copiloto. Esta prueba, que ha contado con la participación de 20.000 empleados públicos de diversas organizaciones gubernamentales, tenía como objetivo evaluar el impacto de las herramientas de IA en la productividad y satisfacción laboral.
Ahorro de tiempo y mejora de la productividad
Los resultados son claros: los participantes en el experimento ahorraron una media de 26 minutos al día gracias al uso de M365 Copiloto. Esto se traduce en un potencial de ahorro de 13 días laborables al año por usuario. Más del 70% de los usuarios confirmaron que Copilot redujo el tiempo dedicado a tareas rutinarias y en busca de información, lo que les permite enfocarse en actividades más estratégicas.
La satisfacción de los usuarios ha sido abrumadora, con un 82% de los participantes que no querrían volver a sus condiciones de trabajo previas a Copilot. Las puntuaciones de satisfacción y recomendación fueron de 7.7 y 8.2 sobre 10, respectivamente.
Usos y beneficios clave
Copiloto se utilizó principalmente en aplicaciones de comunicación como Teams (71% de adopción máxima) y Outlook (con un 33% de uso diario). También se hizo un uso significativo en Word (25% de uso diario) para la creación de contenidos. Los principales beneficios reportados incluyen la mejora de la productividad y la reducción del tiempo en tareas mundanas, especialmente en la elaboración de documentos.
Además, se ha observado un impacto positivo en usuarios con necesidades de accesibilidad, como la dislexia o la dispraxia, que han encontrado en Copilot una herramienta de gran ayuda para mejorar su comunicación escrita y eficiencia.
Retos y consideraciones
Pese a los beneficios, el experimento también puso de manifiesto algunos retos. preocupaciones sobre la seguridad y la gestión de datos sensibles, así como limitaciones en el manejo de tareas complejas o con muchos matices. La necesidad de la supervisión humana se subrayó constantemente, puesto que la herramienta es asistencial y requiere juicio crítico. También se destacó la importancia de una buena gestión del cambio y programas de formación para maximizar los beneficios de la herramienta.
En resumen, el experimento del gobierno británico ha demostrado el gran potencial de la IA generativa en las tareas diarias de los empleados públicos y en la forma de trabajar, impulsando la eficiencia y la satisfacción de los empleados, siempre con una cuidadosa gestión y formación.
