- Innovation
Die Generalitat präsentiert einen Leitfaden zur künstlichen Intelligenz, um Vertrauen, Transparenz und Verantwortung zu gewährleisten.
Im Jahr 2024 führte die britische Regierung über den Government Digital Service (GDS) eine ambitioniertes Experiment mit Microsoft 365 CopilotAn diesem Test, an dem teilgenommen haben 20.000 öffentliche Angestellte von mehreren Regierungsorganisationen, mit dem Ziel, die Auswirkungen von KI-Tools auf Produktivität und Arbeitszufriedenheit zu bewerten.
Zeitersparnis und Produktivitätssteigerung
Die Ergebnisse sind eindeutig: Die Teilnehmer des Experiments sparten im Durchschnitt 26 Minuten pro Tag dank der Nutzung von M365 Copilot. Dies bedeutet ein Einsparpotenzial von 13 Arbeitstage pro Jahr pro Benutzer. Mehr als 70 % der Benutzer bestätigten, dass Copilot den Zeitaufwand für Routineaufgaben und die Suche nach Informationen reduzierte, wodurch sie sich auf strategischere Aktivitäten konzentrieren können.
Die Zufriedenheit der Benutzer war überwältigend, mit einem 82 % der Teilnehmer würden nicht zu ihren früheren Arbeitsbedingungen bei Copilot zurückkehren wollenDie Zufriedenheits- und Weiterempfehlungswerte waren 7.7 bzw. 8.2 von 10.
Wichtige Anwendungen und Vorteile
Copilot wurde hauptsächlich in Kommunikationsanwendungen eingesetzt, wie zum Beispiel Teams (71 % maximale Akzeptanz) und Outlook (mit 33 % täglicher Nutzung)Bedeutender Gebrauch wurde auch gemacht von Word (25 % tägliche Nutzung) für die Erstellung von Inhalten. Zu den wichtigsten Vorteilen zählen die Produktivitätssteigerung und die Reduzierung des Zeitaufwands für alltägliche Aufgaben, insbesondere bei der Erstellung von Dokumenten.
Darüber hinaus wurde beobachtet, dass positive Auswirkungen auf Benutzer mit Anforderungen an die Barrierefreiheit, wie Legasthenie oder Dyspraxie, für die Copilot ein sehr hilfreiches Tool zur Verbesserung ihrer schriftlichen Kommunikation und Effizienz ist.
Herausforderungen und Überlegungen
Trotz der Vorteile zeigte das Experiment auch einige Herausforderungen auf. Einige Benutzer äußerten Bedenken hinsichtlich der Sicherheit und Verwaltung sensibler Datensowie Einschränkungen im Umgang mit komplexe oder differenzierte AufgabenDie Notwendigkeit für die menschliche Aufsicht wurde immer wieder betont, da das Tool pflegebasiert ist und kritisches Urteilsvermögen erfordert. Auch die Bedeutung eines guten Änderungsmanagements und von Schulungsprogrammen zur Maximierung des Nutzens des Tools wurde hervorgehoben.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Experiment der britischen Regierung das enorme Potenzial generativer KI in den täglichen Aufgaben und in der Arbeitsweise öffentlicher Angestellter aufgezeigt hat. Es steigert die Effizienz und die Zufriedenheit der Angestellten, stets bei sorgfältiger Verwaltung und Schulung.