La comunicació clara comença molt abans d’escriure un text: comença per entendre les persones. Què esperen de l’Administració? Què necessiten? Aquesta jornada ens convida a posar-nos en la pell de la ciutadania i a mirar els serveis públics des de la seva perspectiva. No oferirem pautes de redacció, parlarem de persones, perquè és des de les seves necessitats que podem avançar cap a una comunicació més clara i entenedora.

Dia: 13 d’octubre de 2026

Hora: de 9:30 a 13:30

Lloc: Edifici Districte Administratiu de la Generalitat de Catalunya. Carrer del Foc, 57. 08038 Barcelona

Inscripcions: Cal que us hi inscrigueu per mitjà d’ATRI o del circuit que tingui establert la unitat de formació del vostre departament o organisme.

Objectius

• Identificar els factors que influeixen en la comprensió, la confiança i l’experiència de la ciutadania en la seva relació amb l’Administració.
• Reconèixer la comunicació clara com una eina per dissenyar serveis públics centrats en les persones, més enllà de la simplificació dels textos administratius.
• Analitzar experiències d’administracions públiques que han incorporat la comunicació clara per millorar els seus serveis i reduir l’esforç de la ciutadania.

Persones destinatàries

Personal dels serveis centrals i territorials dels departaments de la Generalitat de Catalunya i del seu sector públic institucional, que des de qualsevol àmbit o funció, participa en la comunicació amb la ciutadania, en la prestació de serveis públics o en el disseny de tràmits i procediments.

Programa

9:30 – Presentació institucional. A càrrec de la Sra. Ester Manzano, directora de la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana.

9:45 – Entendre les persones abans de comunicar. A càrrec del Sr. Albert Vinyals, doctor en Psicologia del Consumidor, professor de la Universitat Autònoma de Barcelona i docent de neuromàrqueting i psicologia del comportament en diverses universitats.

10:30 – La veu de la primera línia: els serveis d’atenció ciutadana. A càrrec de la Sra. Mònica Amorós, responsable del servei de videoatenció (DGSEC).

10:50 – Pausa

11:10 – La resposta de les administracions públiques: experiències de transformació. A càrrec del Sr. Josep Maria Flores, responsable d’innovació (DGSEC), i de la Sra. Àngels Ferrer, cap del Departament de Sancions de l’Institut Municipal d’Hisenda de Barcelona.

12:15 – Actuar des de l’experiència pròpia. A càrrec del Sr. Gerard Farrés, cofundador d’El Garbell, cooperativa dedicada a la formació, la consultoria i el desenvolupament d’eines d’IA.

13:00 – Conclusions

13:30 – Cloenda